第一部分：溝通的目標
1、 目標一：擴大共識、減小盲區(qū)
2、 目標二：糾偏
3、 現場演練：有效溝通的機制
4、 溝通的“漏斗”
5、個人溝通和組織溝通
6、無效溝通的破壞性
7、有效溝通的要點和原則
案例討論：某公司工程部經理的無效溝通如何給企業(yè)帶來毀滅性的打擊
第二部分：溝通的策略
1、圖解溝通環(huán)
2、溝通策略一：聆聽
2.1 你聽到了什么？
2.2 聆聽的五種層次
聆聽的步驟
2.4 小結
3、溝通策略二：反饋
3.1 反饋的兩種類型
3.2 現場演練：封閉式問題演練
4、溝通策略三：表達
表達的三種形式及使用
4.2 內部培訓開發(fā)的誤區(qū)
5、溝通失敗的表現及原因
6、達成溝通目標的四種方法

第三部分：向下溝通：教導力 — 指導、批評與肯定
1、 案例：“郵件門”事件
2、 管理者的領導力
3、 視屏分享：沒有溝通的幫忙
4、 指導下屬：問答題OR選擇題
4.1 問答題：三點式解決
4.2 選擇題：引導對方做決策
5、 批評下屬：漸進式的批評法
6、 肯定下屬的兩個重點
7、 小結：如何使向下溝通更有成果

第四部分：向上溝通：關注風格與需求
1、你的領導了解你多少
2、互動：人際風格分類
3、角色演練：手機賣場與相親現場
4、與領導溝通的五條建議
5、想讓領導如何看待你
6、關注領導的需求：結果執(zhí)行力

第五部分：水平溝通：雙贏與同理心
如何進行部門間的溝通
2、人際關系的利益模式
3、雙贏的策略
4、Say “No”的技巧


尾聲：我的三維溝通提升計劃
小結：三維溝通的要點及行動建議
2、學員：《三維溝通提升計劃》