第一模塊：緒言----------溝通重要性

機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭
未來的競爭是？
人際溝通能力決定你生存能力

第二模塊：解讀溝通---------溝通原則性

什么是溝通
溝通定義
溝通三要素
溝通三環(huán)節(jié)
溝通的方式
溝通行為四要點

溝通原則
世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

第三模塊：溝通技巧---------溝通專業(yè)性

人際溝通的重要性
贏得人心==就贏得世界
不會溝通會產(chǎn)生什么后果？
想成為溝通高手嗎？
理解溝通
世界上最遠的距離
管理職能的轉變
約哈里視窗
溝通解析
溝通的意義：五個不是

第四模塊：溝通藝術之性格解析----------隨機應變

人性解讀
性格分類測試
什么是性格
四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
與各種性格的人溝通的方法
提升溝通質(zhì)量
如何打造溝通思維
如何建立積極溝通心態(tài)
如何運用溝通語言
如何運用行為學，去打造溝通行為


第五模塊：溝通藝術之工具解析---------不變應萬變

溝通要素
尊重是溝通前提
信任是溝通基礎
理解是溝通的鑰匙
溝通工具包
溝通頻道理論
釣魚法則
換位思考
行為促成行為理論
溝通語言
面對面溝通成功的四要素
語言
如何說贊美的話
如何說對方想說的話
如何說對方感動的話
如何說對方不認同的話
語調(diào)
表情
手勢
如何提升溝通質(zhì)量
如何打造溝通思維
如何建立積極溝通心態(tài)
如何運用溝通語言
如何打造溝通藝術行為

第六模塊：溝通藝術之應用解析---------化繁為簡

與上級溝通藝術
如何贏得領導信任
如何理解領導意圖
如何處理不同意見
與下級的溝通藝術
如何讓員工感覺你平易近人
如何讓員工與你坦誠相見
如何與員工達成一致目標
與同事的溝通藝術
如何讓同事感覺親切
如何讓同事能夠信賴
如何讓同事能夠尊重
團隊意識重要性

課程的總結與回顧