第一講：何為質量
1、五個錯誤的假設
2、質量是由顧客決定的
3、質量是在工作中制造出來的
4、注意質量可以降低成本
第二講：質量管理是什么
1、從不穩(wěn)定的質量抓起
2、質量管理的核心在于預防
3、實施PDCA管理循環(huán)
第三講：如何制定質量管理的方針
1、下道工序就是上道工序的客戶
2、品質管理的“三不政策”
3、消除品質管理的“三種不良”
第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”
2、“三檢”
第五講：品質管理三控制
1、SPC—統計過程控制
2、QC新舊七大工具的應用
3、QCC—品管圈
第六講：認識零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則
1、質量的定義是指符合要求
2、質量管理的核心是預防
3、工作的標準是零缺陷
4、質量是以不合要求的代價來衡量
第七講：零缺陷管理的實施流程
1、達成共識
2、建立系統
3、實施流程
4、相互溝通
5、貫徹執(zhí)行
6、確立政策
第八講：零缺陷理念—質量文化的構建
1、從傳統型員工向團隊型員工轉變
2、中層管理者有權進行變革
3、克服深層文化的障礙
第九講：實現零缺陷的方法
1、MBO的流程與有效推行
2、PDCA循環(huán)
3、QC小組活動
4、5S活動
5、精益制造與IE、MRP、JIT
6、BPR與企業(yè)再造
第十講：質量成本管理
1、質量成本的構成
2、質量成本核算
3、質量成本分析
4、質量成本控制
第十一講：質量改進與零缺陷
1、質量改進的內涵與目標
2、質量改進的原則
3、質量改進的模型
4、質量改進的實施
第十二講：六西格瑪與零缺陷
1、六西格瑪的關鍵內容
2、推行六西格瑪的關鍵步驟
3、推行六西格瑪的KPI流程
第十三講：做好零缺陷管理的方向
1、最高主管的決心和承諾
2、調整品管組織與功能
3、推行全員參與的活動
4、建立適用的制度化、標準化
5、運用統計手法持續(xù)不斷的改善
6、建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境
7、重視教育訓練
8、建立好的環(huán)境品質
9、要有好的供應商
10、爭取品質要求嚴格的顧客