第一講 班組長的使命與職責(zé)
第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀
1、生產(chǎn)技術(shù)型
2、盲目執(zhí)行型
3、大撒把型
4、勞動(dòng)模范型
5、哥們兒義氣型
第二節(jié) 班組長的地位界定
1、班組長的地位
2、班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)
3、班組長的產(chǎn)生形式
4、班組長的重要作用
第三節(jié) 班組長對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)
1、面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上
2、面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上
3、面對(duì)他的直接上級(jí)的立場(chǎng)
第四節(jié) 班組長的工作藝術(shù)與特點(diǎn)
1、領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部署，通過他人完成工作目標(biāo)。
2、監(jiān)督者：對(duì)部署的工作，行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核。
3、傳播者：上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必需的工作資訊。
4、協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)同事之間、部署之間的工作、任務(wù)。
5、訓(xùn)練者：給予部署必要的訓(xùn)練和指導(dǎo)。
6、執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好。
7、調(diào)配者：對(duì)企業(yè)資源以合理的調(diào)配利用。
8、支持者：給予部署精神上、實(shí)質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持。
9、好部署：善待上級(jí)，履行應(yīng)盡的責(zé)任。
第五節(jié) 班組長的管理藝術(shù)
1、計(jì)劃
2、組織
3、溝通
4、控制
5、決策
第六節(jié) 班組長的工作使命
1、高質(zhì)量
2、高效率
3、低成本
4、好安全
5、精團(tuán)隊(duì)
第七節(jié) 班組長的工作職責(zé)
1、勞務(wù)管理
2、生產(chǎn)管理
3、輔助上級(jí)
第八節(jié) 班組長的綜合素質(zhì)
1、專業(yè)能力
2、解決問題的能力
3、組織能力
4、交流/交際的能力
5、傾聽的能力
6、幽默的能力
7、激勵(lì)的能力
8、培養(yǎng)能力
9、控制情緒的能力
10、自我約束的能力
11、概念化能力
第二講 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)文化
1、何謂團(tuán)隊(duì)
2、打造團(tuán)隊(duì)文化
a、消除員工的不安全因素，讓員工屬于企業(yè)。
b、形成讓員工決定班組編制的制度。
c、讓員工以“技術(shù)為榮”的職業(yè)生涯規(guī)劃。
d、培育敬業(yè)員工
e、以員工為中心的“群眾性管理”
3、團(tuán)隊(duì)角色分類
a、創(chuàng)新者
b、信息者
c、監(jiān)督者
d、凝聚著
e、完美主義者
4、成功團(tuán)隊(duì)的特征
a、清晰的目標(biāo)
b、互補(bǔ)的技能
c、相互的信任與合作
d、高昂的士氣
e、良好的溝通
f、有力的支持
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保證條件
a、垂直指揮
b、橫向聯(lián)系
2、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)
a、無論班組大小都要建立的原則
b、建立“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”與“職務(wù)代理人制度”
3、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)
a、晨會(huì)制度
b、月初計(jì)劃制度
c、月中控制制度
d、月末總結(jié)制度
e、交接班制度
f、巡回檢查制度
g、崗位練兵制度
h、安全文明生產(chǎn)制度
i、班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
第三講：如何進(jìn)行員工教育培訓(xùn)
1、 培訓(xùn)價(jià)值取向分析
2、 最值得教育培訓(xùn)是什么
3、 1加1教育培訓(xùn)是什么
4、 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與崗位練兵
第四講：如何進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)人際關(guān)系
第一節(jié) 溝通與處理人際關(guān)系
1、如何進(jìn)行車間組織協(xié)調(diào)
2、如何與管理人員溝通協(xié)調(diào)
3、如何與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)
4、如何提高說服能力
5、如何處理與員工與管理人員之間的沖突
第二節(jié) 了解上級(jí)的期望與了解下級(jí)的期望
1、“中庸”之道
2、永遠(yuǎn)服從于上級(jí)
3、辦事要公道
4、關(guān)心部下
5、目標(biāo)明確
6、準(zhǔn)確發(fā)布命令
7、及時(shí)指導(dǎo)
8、需要榮譽(yù)
第五講 現(xiàn)場(chǎng)人員管理
第一節(jié) 員工十大不足
1、知識(shí)不夠用—學(xué)而不多、用非所學(xué)
2、技能不熟練—似懂非懂、不懂裝懂
3、理解不深刻—一知半解、不求甚解
4、責(zé)任心不強(qiáng)—事不關(guān)己、高高掛起
5、心態(tài)不正常—打工心態(tài)、斤斤計(jì)較
6、習(xí)慣不夠好—拖拖拉拉、糊里糊涂
7、意志不堅(jiān)強(qiáng)—知難必退、遇挫就撤
8、情緒不穩(wěn)定—大驚小怪、喜怒無常
9、方法不恰當(dāng)—行動(dòng)不對(duì)、技巧缺乏
10、溝通不到位—既不上報(bào)、也不交流
第二節(jié) 根據(jù)人格類型進(jìn)行管理
1、指揮型員工
2、關(guān)系型員工
3、智力型員工
4、工兵型員工
第三節(jié) 2/8原則與ABC對(duì)員工分析
1、20%的ABC員工分析
2、80%的ABC員工分析
第四節(jié) 剛性與柔性
1、剛性------制度化
2、柔性------人性化
第五節(jié) 用工與管理
1、階梯式用工
2、動(dòng)態(tài)式管理