課前思考——您眼中的高效管理者是什么樣子的
一、角色解讀——認識管理者
1、管理者是什么——360度思考
2、管理者與非管理者之區(qū)別
3、管理者的發(fā)展探討——8大趨勢
4、分析管理者常犯的錯誤和盲點
5、掃描管理者發(fā)展時面臨的困惑——職業(yè)／團隊／素養(yǎng)／目標
視頻案例——這樣的管理者才是高效的
二、角色思考——探求管理者角色變化引發(fā)的行為思考
1、管理對象——人力／問題／資源／方法／機制／環(huán)境
2、工作職責——績效／承諾／品質／盈虧／安全／士氣
3、工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升
4、人際關系——角色五位關系轉換
5、工作權限——權利的有效運用
情境案例——同樣的現(xiàn)實、不一樣的結果
三、角色塑造——成就職業(yè)化管理者的五項策略
1、樹立職業(yè)化理念——一變／二改／三身／四心
2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)化精神
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——拿熱情的心去交換成功
4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行，快樂工作的五個要點
5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——成就自我，讓價值螺旋式上升
案例分享——一個跨國企業(yè)總裁秘書的職業(yè)化解讀
四、角色定位——解析管理者在組織中的價值定位
定位一：作為下屬管理者的角色定位——計劃執(zhí)行者
1、探求作為下屬管理者的角色錯位
2、分析作為下屬執(zhí)行難的根源是什么
3、解讀作為下屬管理者的職業(yè)準則——績效／服從／對策／方案
4、如何做一名出色的計劃執(zhí)行者——執(zhí)行策略
A、正確理解執(zhí)行——理解是執(zhí)行的前提
B、消除執(zhí)行障礙——障礙是執(zhí)行的陷阱
C、樹立執(zhí)行思維——文化是執(zhí)行的保障
D、感悟執(zhí)行精髓——悟道是執(zhí)行的方法
視頻案例——工作中的執(zhí)行變數(shù)
定位二：作為同事管理者的角色定位——內部客戶
1、為什么不能把同事看成內部客戶
2、改善內部客戶關系所需要的四個條件
3、改善內部客戶關系的三個策略——3A法則
4、改善內部客戶關系的藝術——同理心溝通
A、有效表達（明）——說服別人支持
B、用心傾聽（聽）——聽清大家所需
C、積極反饋（儒）——饋出對方所要
視頻案例——自己的部門價值最大
定位三：作為上司管理者的角色定位——教練型領導者
1、作為上司管理者的角色錯位與轉換
2、作為上司管理者的角色演繹——管理變革者／文化塑造者／績效創(chuàng)造者／激勵教導者
3、管理者與領導者的思維導向——凝聚人心／激勵人在
4、如何做一名優(yōu)秀的教練型領導者——教練“五用”技巧
A、用“領導魅力”影響下屬的發(fā)展——感恩與寬恕
B、用“頭腦風暴”提高決策的效率——頭腦風暴決策演練
C、用“教練技術”培育下屬的能力——“KSA”教練技巧的應用
D、用“行為風格”領導不同的員工——員工準備度的診斷
E、用“績效循環(huán)”改善員工的績效——PDCA績效循環(huán)
管理訓練——頭腦風暴決策訓練