前言
學習心理學對人生的意義
什么是讀心術？
迪卡爾的錯誤：“我思故我在”
** 測試人的思維與身體的相互影響
成功銷售人員應有的心態(tài)

第一部分 人格測評介紹
不同人格測評方法介紹
九型人格測評方式解析
** 組織學員測評、點評學測評結果
分析不同顧客的人際交往需求
各類型色彩的客戶的人際風格特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
** 如何通過客戶簡單的表現快速判斷對方的人格
與各類型人際風格的客戶的營銷技巧
與分析型客戶的營銷技巧解析
與支配型客戶的營銷技巧解析
與表達型客戶的營銷技巧解析
與和藹型客戶的營銷技巧解析
** 演練與不同類型的客戶如何營銷

第二部分 如何快速掌握客戶肢體語言
--- 微語言、微表情的解析
笑容假不了
** 圖解不同的笑容
不同走路姿態(tài)的說明
** 角色扮演，演練對顧客的不同走路姿態(tài)
** 角色扮演，演練如何從顧客的不同走路姿態(tài)中找到銷售技巧
客戶交談時的手拿杯子的不同動作解析
說慌的表現
不耐煩聽、想走的表現
輕視的表現有哪些
表現親密關系的微語言
犯錯的表現
厭惡的表現
羞愧的表現
充滿敵意的表現
自我安蔚、對自己的話沒有信心的表現
很矛盾、尷尬的表現
假怒、為掩飾自己的謊言的表現

第三部分 心理學應用-- 顧客的不同語態(tài)傳遞出什么信息？
了解聲音的意義
語調、節(jié)奏、停頓訓練
如何控制自己的用氣
如何調整、美化自己的聲音
** 詩歌朗讀練習
** 營銷時的語言精準性訓練

第四部分 如何與顧客快速建立親善關系
** 注重建立親善關系對我們人生的重大意義
匹配和照鏡子
怎樣模仿顧客的習慣用語
注意顧客呼吸的情況
注意顧客的精力值
模仿客戶的語言節(jié)奏
配合顧客的精神狀態(tài)
七種全人類通用的情感表達
** 保羅、艾克曼的模型

第五部分 通過觀察客戶的眼神、掌握客戶的思維方式
眼神往左上方看是什么思維方式
眼神往右上方看是什么思維方式
眼神往左下方看是什么思維方式
眼神往右下方看是什么思維方式
眼神往左側看是什么思維方式
眼神往右側看是什么思維方式
注視客戶的時間如何把握
** 演練對不同思維方式的人如何溝通

第六部分 同時面對多個客戶如何贏得認可
聽覺思維方式的人的特點
視覺思維方式的人的特點
動覺思維方式的人的特點
理性思維方式的人的特點
訓練同時以四種方式說話、滿足四種不同思維方式的人的需求

第七部分 當面對客訴、面對不利局面時如何應對
應對客訴的7個要點解析
如何先適應對方、如何扭轉局面
** 沙士比亞的劇目《凱撒大帝》中的啟示

第八部分 應對不同類型客戶方式探討、演練
應對發(fā)泄型的客戶
應對寂寞型的客戶
應對無理取鬧的客戶
應對理解能力很差的客戶
應對占小便宜的客戶
應對一直不聽解釋、一直發(fā)火的客戶
應對否認自己已辦過的業(yè)務的客戶
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第九部分 如何增強注意力、訓練思維的清晰度
劃數測驗
瑞文測驗
注意力的選擇、知覺的選擇
錯覺