中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）

培訓目標
幫助員工建立主動服務意識，明確自己的缺色定位
幫助員工認識服務品質(zhì)塑造的意義，提升內(nèi)外部客戶的滿意度
幫助學員了解服務品質(zhì)塑造的方法，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能力
幫助員工進行更高效的服務行動，提升企業(yè)服務競爭力



課程詳情
員工服務品質(zhì)塑造的意義
員工是企業(yè)的基石
員工服務品質(zhì)與企業(yè)利益密切相關
良好的服務品質(zhì)是利潤增加的有利條件
服務品質(zhì)的提升有助于降低成本，提升企業(yè)競爭力
二、員工服務品質(zhì)塑造的角度
從內(nèi)在意識開啟員工服務品質(zhì)塑造
從外在能力提升員工服務品質(zhì)塑造
通過有效行動，推動員工服務品質(zhì)塑造
制定良好規(guī)范，保障員工服務品質(zhì)塑造
三、員工服務品質(zhì)塑造的有效方法
樹立良好服務意識
幫助員工進行角色認知與定位
培育全局意識
注重外在形象禮儀，塑造專業(yè)素養(yǎng)
培養(yǎng)良好的工作習慣
樹立團隊意識，加強團隊建設
加強情感溝通
角色扮演
角色互換
服務品質(zhì)塑造狀況測試
服務品質(zhì)塑造規(guī)劃與改善
四、通過員工服務品質(zhì)塑造，提升企業(yè)服務水準
通過員工服務品質(zhì)塑造，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作能力
通過員工服務品質(zhì)塑造，密切與客戶關系
通過員工服務品質(zhì)塑造，提升工作執(zhí)行能力
通過員工的良好服務習慣，形成統(tǒng)一的服務規(guī)范和流程
通過員工服務品質(zhì)塑造，加強企業(yè)核心競爭力


講師簡介
  宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培　訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學員倍感實用。


課程對象


備    注
課程名稱：員工服務品質(zhì)塑造


 

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