中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）

培訓目標
幫助學員了解服務中存在的問題，建立良好服務意識
幫助學員了解與客戶互動關鍵因素，把握服務客戶的正確方向
通過服務案例，了解服務過程中客戶的關鍵需求和期望
通過服務案例，掌握服務過程中提升客戶滿意并達成共識的關鍵技能
通過角色扮演，幫助學員換位思考，真正體驗客戶需求，實現(xiàn)正確應對
通過角色感受分享，切實感受服務的魅力和密切客戶關系的方法



課程詳情
第一部分 客戶服務的現(xiàn)狀
提升客戶滿意的關鍵影響因素
如何滿足客戶對高質(zhì)量服務的需求
認識服務人員顧問力和影響力
在實戰(zhàn)中增強客戶服務能力
第二部分 22個典型服務案例分享
服務意識與服務響應5案例
服務流程、標準與服務創(chuàng)新6案例
服務心理與服務溝通技巧8案例
客戶抱怨與投訴處理服務案例3案例
第三部分 根據(jù)情境進行角色扮演
角色扮演概述
角色庫選取角色
選取角色準備
選取角色操練
角色自我感受介紹
角色點評
第四部分 課程總結與行動計劃


講師簡介
  宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培　訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。


課程對象


備    注
課程名稱：客戶服務案例分享與角色扮演


 

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