班組長職責及使命、立場與條件
活動：什么是班組長的任務及使命
現場必須管理的事
必備的五個條件
變異的知識與人員績效考核
過程(現場)管理
確認出工作流程
現埸：增加附加價值的所在，并使有焦點
確認出關鍵功能
限制理論 TOC
瓶頸和非瓶頸的管理方法不同
確認出主要人物和出核心資源
支持現場
減少經常性浪費
標準化
確認出最佳方法并加以標準化消除浪費
建立回饋環(huán)
過程改進
PDCA-按步就班地完成你的工作
成功的工作
活動：自我評價
工作改善與問題解決
改善的機會無所不在
工作方法改善
工作在安全的狀態(tài)下進行
工作更輕松(減輕勞動疲勞)
提升質量 (Q)
產出速度快(D)
降低成本 (C)
動作經濟原則
動作經濟原則的定義
動作經濟原則
四條基本原則
動作的三要素
動作經濟原則的作用和應用目的
案例討論
工作方法改善_四階段法
選擇需要改善的作業(yè)(問題意識)
公司方針(上司的要求)
問題的發(fā)生與原因調查的發(fā)現
基于PQCDSM的分析調查
改善的目標是什么？
對作業(yè)進行分解(掌握現狀)
我們是如何工作的/工作的步驟及順序(5W1H)
發(fā)現不必要、不均衡和不合理現象的調查表
什么是不能達成目標的問題/原因
提出改善建議
改善4 原則：ECRS
敢于提問：為什么要做這樣的事？不做又將會怎么樣？
評價/確定改善方案
試行
實施并追蹤
特別管理
達到統計穩(wěn)定狀態(tài)
工作方法改善案例
原因分析
案例及討論
現場工作日志的重要性
工作教導與日常指導
培訓和考績
勝任力
教育和訓練的區(qū)分
教育訓練的三大支柱
在職訓練On-the-Job Training（OJT）
OJT在企業(yè)內推動成功的五大必要條件
OJT做法及程序
訓練預定表_預定訓練表的需要性
學習之基本過程
訓練方法及衡量訓練成效
工作分解
工作分解、步驟、要點的意義
工作分解表_示例
工作教導_四階段法
為工人準備就緒
展示作業(yè)
試作
跟導
活動；你說我做
特殊教導法
感覺性的工作教導
吵雜環(huán)境的工作教導
工作關系與溝通激勵
工作職責與工作關系
管理階層的角色在于提供支持給現場
所有管理人員的工作_維持
缺少紀律不叫自由，而是一團混亂
用不同的方法管理不同屬性的人
領導的技能_關系及信任
責罵前_先想一想
溝通
案例討論
傾聽的技巧
對談架構圖
化解沖突七步驟
步驟一 識別問題的形態(tài)
步驟二 描述問題
步驟三 建立沖突云
步驟四 邏輯檢查并更新
步驟五 揭露假設
步驟六 以雙贏建構解決方案
步驟七 溝通解決方案
激勵
需求與激勵
激勵員工_關于激勵的一些指引
改善人際關系的基本要訣
工作安全與危險預知
事故防止的必要
潛在問題分析
危險預知訓練
工作安全_四階段法
思考事故可能發(fā)生的原因
決定對策
實施對策
檢討結果