一、銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與發(fā)展
銀行同業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)狀及趨勢
中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型關(guān)鍵理解
中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各地經(jīng)驗及誤區(qū)
二、支行長的角色定位
新時期的網(wǎng)點復(fù)合型管理者
團隊領(lǐng)導(dǎo)者
客戶專家
三、網(wǎng)點客戶關(guān)系管理
客戶甄別
客戶生命周期與階段管理
客戶分級與差異化服務(wù)
客戶維護日常方法與工具
四、支行長的服務(wù)營銷管理
客戶服務(wù)滿意與服務(wù)標準
服務(wù)感知五個核心
基于客戶滿意的服務(wù)標準
現(xiàn)場督導(dǎo)管理
1）營業(yè)前：系統(tǒng)化準備與檢查
2）營業(yè)中：客戶分流與動線管理
3）營業(yè)后：日常分析與員工培訓
建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈
1）日常服務(wù)（靜態(tài)）
2）關(guān)鍵服務(wù)（動態(tài)）
網(wǎng)點主動營銷標準及關(guān)鍵崗位督導(dǎo)
大堂經(jīng)理
綜合柜員
客戶經(jīng)理
走出去的營銷模式探討
五、支行長的團隊管理
高績效團隊的八大特征
銀行營業(yè)網(wǎng)點團隊的特點
做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者的四種等級
領(lǐng)導(dǎo)活動
卓越領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
責任性激勵藝術(shù)
如何在現(xiàn)有條件下激勵員工
基于人性的管理思考