第一單元 認(rèn)識(shí)口才
一、口才與人生
二、溝通的定義
三、人際溝通的模型與要素
四、人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
五、高效溝通的六個(gè)關(guān)鍵
及時(shí)準(zhǔn)確
順應(yīng)人性
建立關(guān)系
樂(lè)于聆聽(tīng)
善于表達(dá)
積極跟蹤
第二單元 高效順暢的人際溝通技巧
一、有效聆聽(tīng)
關(guān)于聆聽(tīng)的事實(shí)
你真的會(huì)聽(tīng)嗎
傾聽(tīng)的四個(gè)步驟與技巧
克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣
二、科學(xué)詢(xún)問(wèn)
詢(xún)問(wèn)的目的及作用
開(kāi)放型提問(wèn)
封閉型提問(wèn)
影響型提問(wèn)
解決型提問(wèn)
問(wèn)話(huà)禁忌
三、合理應(yīng)答
1、直接式回答
2、描述式回答
3、附和式回答
4、反問(wèn)式回答
5、拒絕式回答
四、善于表達(dá)
1、聲音特質(zhì)修煉
2、基礎(chǔ)表達(dá)技巧
3、積極的語(yǔ)言表達(dá)技巧
4、工作中的談話(huà)忌語(yǔ)
五、自然贊美
贊美時(shí)機(jī)
因人而異的贊美
贊美技巧與藝術(shù)
六、身體語(yǔ)言
魅力微笑
身體語(yǔ)言的魅力
眼神
面部表情
手勢(shì)
身體姿勢(shì)
七、不同性格的溝通技巧
1、如何與紅色性格的人溝通
2、如何與黃色性格的人溝通
3、如何與藍(lán)色性格的人溝通
4、如何與綠色性格的人溝通
第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧
一、建立有效的溝通體系
1、設(shè)置溝通機(jī)制
2、明確溝通規(guī)則
3、營(yíng)造溝通文化
二、上行溝通——怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向上溝通基本法
2、向上溝通的4類(lèi)場(chǎng)景及技巧
接受任務(wù)
反饋匯報(bào)
提出建議
挨上司批評(píng)
三、下行溝通——怎樣與下屬進(jìn)行溝通
1、向下溝通基本法
2、向下溝通的4類(lèi)場(chǎng)景及技巧
下達(dá)指示
日常輔導(dǎo)
表?yè)P(yáng)與激勵(lì)
批評(píng)與建議
四、平行溝通——跨部門(mén)溝通技巧
1、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通障礙
2、跨部門(mén)溝通關(guān)鍵技巧修煉
尊重欣賞
換位思考
全局思維
知己知彼
律己寬人
五、多維溝通——會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議發(fā)言的時(shí)機(jī)選擇
2、會(huì)議溝通的表達(dá)技巧
3、會(huì)議溝通的研討技巧
第四單元 脫口而出的演講技巧
一、你的商務(wù)演講能力如何？
二、完美演講解決方案
1、匯報(bào)演講的準(zhǔn)備
設(shè)計(jì)完美演講兩大關(guān)鍵
七步成詩(shī)——完美演講準(zhǔn)備流程
　　-觀(guān)眾分析
　　-自我調(diào)整
　　-提綱策劃
　　-素材整理
　　-視輔準(zhǔn)備
　　-講稿撰寫(xiě)
　　-練習(xí)預(yù)演
2、驚艷的開(kāi)場(chǎng)
讓人印象深刻的三分鐘開(kāi)場(chǎng)
制造恰當(dāng)?shù)臍夥?
3、傳達(dá)清楚的信息
用聲音溝通
非語(yǔ)言溝通
4、完美的結(jié)尾
三、演講中的技巧
1、溝通技巧——提高你的演講效果
2、為你的演講加入調(diào)味劑
3、應(yīng)答問(wèn)題的完美藝術(shù)
5、臨場(chǎng)應(yīng)變的完美藝術(shù)
第五單元 口才實(shí)戰(zhàn)演練與改善計(jì)劃
一、實(shí)戰(zhàn)演練
二、改善計(jì)劃