中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
培訓目標
1、 轉變觀念正確認識流量經營的核心價值與重視培養(yǎng)流量管理的能力
2、 掌握流量經營的本質與流量業(yè)績提升的關鍵因素
3、全面提升流量經營的落地化提升的營銷技巧和營銷手段
4、 應用并熟習流量經營落地實戰(zhàn)營銷技能的關鍵工具與步驟
課程詳情
第一部分 流量經營于全業(yè)務運營中核心重要作用
1、流量經營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心
2、流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅動力
3、于三大運營商的財報中發(fā)現(xiàn)流量經營的核心價值
3、三家運營商流量經營戰(zhàn)略定位：
案例討論1——各大電信運營商數(shù)據(jù)業(yè)務基地的成立
案例明證2——移動和電信移動互聯(lián)網(wǎng)公司的成立
案例反思3——電信的“新三者”戰(zhàn)略、聯(lián)通的創(chuàng)新化戰(zhàn)略、移動的新業(yè)務戰(zhàn)略
4、電信運營商正推進從話務經營向流量經營的轉變
第二部分 流量經營落地化的實戰(zhàn)營銷能力提升：
流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之一：現(xiàn)場針對性營銷： ——“四步高效營銷法”：
第一步、識別高價值的流量客戶：閱之以年齡，以觀其能；窺之以穿戴，以觀其好；問之以用途，以觀其志；察之以語態(tài)，以觀其誠；咨之以曾用，以觀其識；告知以價位，以觀其勇；捕之以動作，以觀其變；推之以應用，以觀其性；臨之以優(yōu)惠，以觀其取，期之以疑慮，以觀其誠；
第二步、基于客戶消費者心理的客戶接近技巧：
技巧學習——客戶接觸6543210方法：
六必裝、五分析、四提醒、三講明、兩必送、一試用、零促銷
3、第三步、流量業(yè)務推薦的關鍵：
征求同意，突出客戶尊享，強調針對性；
預設購買中的選擇，花費成本縮小，獲得好處放大，
與同產品比較，約好下一次溝通
4、第四步、拉動客戶使用的八種高招：
PUSH一下帶鏈接；短信介紹引關注；網(wǎng)點舉辦游戲賽；張榜公布秀高手；
打消客戶心顧慮；降低使用軟門檻；試用體驗不可少；分類推薦很重要；
第二節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之二 ：流量提升細節(jié)管理：
1、流量提醒是必不可少的營銷機會
流量使用可視、流量及時提醒、流量隨時疊加、
流量自動升級、流量提醒升級、流量使用幫助
2、客戶細致關懷是必不可少的營銷機會
3、個性化需求滿足是必不可少的營銷機會
工具應用——細節(jié)管理檢測表
第三節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之三：流量提升營銷工具箱：
1、一句話高效關系建立的十種話術
2、流量需求挖掘的五種方法
3、異議處理的理性與感性的一句話說服
4、流量業(yè)務一句話價值介紹
5、客戶購買的十種促成話術
工具提煉1——五種一句話流量營銷話術
工具應用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量價值說服的高效招術
第四節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之四：流量提升體驗式營銷：
1、客戶信任是流量營銷開展的基礎：
1、1客戶信任來原于：便捷、自主、安全、價值
1、2如何促進客戶的信任
1、3如何影響客戶的信任
2、告訴用戶價值：
2、1如何讓用戶覺得有價值
2、2如何讓用戶覺得必要
2、3如何讓用戶覺得省錢：節(jié)省手機上網(wǎng)流量費
3、教會用戶十分重要：無處不在、無時不在
3、1十二種教學會用戶的方法：
宣傳視頻引導、未來趨勢起步、勢門應用案例、三五分鐘剛好
穿插競品比較、真品樣本體驗、互動分享參與、講解業(yè)務辦理
現(xiàn)場使用介紹、游戲抽獎別少、賣點亮點說到，必須會心一笑。
3、2 用戶接受的形象生動的教會技巧和互動技巧
4、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗與創(chuàng)造流量價值：
4、1像蘋果一樣創(chuàng)造流量應用的氛圍：
——所有筆記本屏幕傾角一樣；設備預裝最受歡迎APP；
4、2像蘋果一樣進步體驗式流量營銷：
用個性化的熱情歡迎客戶；
禮貌詢問以了解客戶的一切需求
營銷人員無所不知，不會說不知道
向客戶提供一個可以今天帶回家的方案；
傾聽并解決任何問題或擔憂；
第五節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之五：流量提升七天成詩營銷法
推薦一個入口：——流量應用的五大移動互聯(lián)入口推薦
第二天 推薦一個應用：——以用戶需求為導向的吸引應用使用
第三天 終端利益建議：——結合語音與數(shù)據(jù)特點給客戶建議
第四天 告訴你怎么用：——教會用戶怎樣更好地應用
第五天 如何玩轉應用：——讓用戶如何靈活地玩轉應用
第六天 讓你成為興趣：——促進用戶成為一種應用習慣
第七天 流量價值包推薦——最后的水到渠道的促成應用
工具應用1——每天一工具第天一表格
第六節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之六：流量提升高效促銷技巧
1、流量經營線上與線下促銷手段（020模式）：
2、口碑促銷是吸引客戶之根本：
2、1以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價值：
用戶獲取—用戶留存—用戶轉化—會員化
2、2以用戶認知為核心，占領消費者的心智
知名度——美譽度——忠誠度——信任度
流量提升促銷技巧之炒作營銷：
——QQVS 360,京東VS易購當當、蘇寧VS國美、小鳥炒作
4、流量提升促銷技巧之社交營銷：
人人微博，QQ優(yōu)酷 ，平臺有別，內容各異；
比賽抽獎，內容分享，禮物相關，值得珍藏；
提供平臺，線上線下，客戶秀場，慣例分享；
立足本地，優(yōu)惠促銷，關注熱點，主動報導。
——總結與回顧
方法與工具的匯總
流量問題的思種整理與獨立觀念形成
流量業(yè)績提升的實施計劃制定
流量具體細節(jié)問題的回答
總結與回顧及最后反思
1、流量經營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心
2、流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅動力
3、于三大運營商的財報中發(fā)現(xiàn)流量經營的核心價值
3、三家運營商流量經營戰(zhàn)略定位：
案例討論1——各大電信運營商數(shù)據(jù)業(yè)務基地的成立
案例明證2——移動和電信移動互聯(lián)網(wǎng)公司的成立
案例反思3——電信的“新三者”戰(zhàn)略、聯(lián)通的創(chuàng)新化戰(zhàn)略、移動的新業(yè)務戰(zhàn)略
4、電信運營商正推進從話務經營向流量經營的轉變
第二部分 流量經營落地化的實戰(zhàn)營銷能力提升：
流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之一：現(xiàn)場針對性營銷： ——“四步高效營銷法”：
第一步、識別高價值的流量客戶：閱之以年齡，以觀其能；窺之以穿戴，以觀其好；問之以用途，以觀其志；察之以語態(tài)，以觀其誠；咨之以曾用，以觀其識；告知以價位，以觀其勇；捕之以動作，以觀其變；推之以應用，以觀其性；臨之以優(yōu)惠，以觀其取，期之以疑慮，以觀其誠；
第二步、基于客戶消費者心理的客戶接近技巧：
技巧學習——客戶接觸6543210方法：
六必裝、五分析、四提醒、三講明、兩必送、一試用、零促銷
3、第三步、流量業(yè)務推薦的關鍵：
征求同意，突出客戶尊享，強調針對性；
預設購買中的選擇，花費成本縮小，獲得好處放大，
與同產品比較，約好下一次溝通
4、第四步、拉動客戶使用的八種高招：
PUSH一下帶鏈接；短信介紹引關注；網(wǎng)點舉辦游戲賽；張榜公布秀高手；
打消客戶心顧慮；降低使用軟門檻；試用體驗不可少；分類推薦很重要；
第二節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之二 ：流量提升細節(jié)管理：
1、流量提醒是必不可少的營銷機會
流量使用可視、流量及時提醒、流量隨時疊加、
流量自動升級、流量提醒升級、流量使用幫助
2、客戶細致關懷是必不可少的營銷機會
3、個性化需求滿足是必不可少的營銷機會
工具應用——細節(jié)管理檢測表
第三節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之三：流量提升營銷工具箱：
1、一句話高效關系建立的十種話術
2、流量需求挖掘的五種方法
3、異議處理的理性與感性的一句話說服
4、流量業(yè)務一句話價值介紹
5、客戶購買的十種促成話術
工具提煉1——五種一句話流量營銷話術
工具應用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量價值說服的高效招術
第四節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之四：流量提升體驗式營銷：
1、客戶信任是流量營銷開展的基礎：
1、1客戶信任來原于：便捷、自主、安全、價值
1、2如何促進客戶的信任
1、3如何影響客戶的信任
2、告訴用戶價值：
2、1如何讓用戶覺得有價值
2、2如何讓用戶覺得必要
2、3如何讓用戶覺得省錢：節(jié)省手機上網(wǎng)流量費
3、教會用戶十分重要：無處不在、無時不在
3、1十二種教學會用戶的方法：
宣傳視頻引導、未來趨勢起步、勢門應用案例、三五分鐘剛好
穿插競品比較、真品樣本體驗、互動分享參與、講解業(yè)務辦理
現(xiàn)場使用介紹、游戲抽獎別少、賣點亮點說到，必須會心一笑。
3、2 用戶接受的形象生動的教會技巧和互動技巧
4、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗與創(chuàng)造流量價值：
4、1像蘋果一樣創(chuàng)造流量應用的氛圍：
——所有筆記本屏幕傾角一樣；設備預裝最受歡迎APP；
4、2像蘋果一樣進步體驗式流量營銷：
用個性化的熱情歡迎客戶；
禮貌詢問以了解客戶的一切需求
營銷人員無所不知，不會說不知道
向客戶提供一個可以今天帶回家的方案；
傾聽并解決任何問題或擔憂；
第五節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之五：流量提升七天成詩營銷法
推薦一個入口：——流量應用的五大移動互聯(lián)入口推薦
第二天 推薦一個應用：——以用戶需求為導向的吸引應用使用
第三天 終端利益建議：——結合語音與數(shù)據(jù)特點給客戶建議
第四天 告訴你怎么用：——教會用戶怎樣更好地應用
第五天 如何玩轉應用：——讓用戶如何靈活地玩轉應用
第六天 讓你成為興趣：——促進用戶成為一種應用習慣
第七天 流量價值包推薦——最后的水到渠道的促成應用
工具應用1——每天一工具第天一表格
第六節(jié)、流量經營實戰(zhàn)營銷能力提升之六：流量提升高效促銷技巧
1、流量經營線上與線下促銷手段（020模式）：
2、口碑促銷是吸引客戶之根本：
2、1以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價值：
用戶獲取—用戶留存—用戶轉化—會員化
2、2以用戶認知為核心，占領消費者的心智
知名度——美譽度——忠誠度——信任度
流量提升促銷技巧之炒作營銷：
——QQVS 360,京東VS易購當當、蘇寧VS國美、小鳥炒作
4、流量提升促銷技巧之社交營銷：
人人微博，QQ優(yōu)酷 ，平臺有別，內容各異；
比賽抽獎，內容分享，禮物相關，值得珍藏；
提供平臺，線上線下，客戶秀場，慣例分享；
立足本地，優(yōu)惠促銷，關注熱點，主動報導。
——總結與回顧
方法與工具的匯總
流量問題的思種整理與獨立觀念形成
流量業(yè)績提升的實施計劃制定
流量具體細節(jié)問題的回答
總結與回顧及最后反思
講師簡介
梁宇亮 老師
行業(yè)實戰(zhàn)派營銷資深專家
現(xiàn)任香港大學SPACE學院客座講師、清華大學、上海交大和中山大學EMBA講師、西門子管理學院和阿爾卡特大學常年培訓顧問，電信運營商、電信設備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問，同時兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。
獲獎情況:
2005年美國培訓協(xié)會（AACTP）國際認證培訓師；
2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓網(wǎng)和中華培訓網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認證的電信運營商專家。
2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學評選的《09—11年中國培訓名師年鑒》；
2011年5月入選培訓行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》；
2011年8月博客被中國移動研究學院從上萬個博客中選為五十個“行業(yè)博客"之一；
2011年11月在被譽為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一；
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學常年培訓顧問，負責其外國課程的引進與培訓工作。
2012年1月 由工業(yè)機械出版社出版新書《感動營銷策略》。
2012年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
2012年10月入選《中國千強名師名錄》，并排行通信領域前五名講師
研究方向：
主要從事通訊行業(yè)服務、營銷、3G趨勢、全業(yè)務運營、集團行業(yè)本質和移動互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果：
1、負責電信運營商專家知識庫的建立和指導編寫；指導電信運營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》；
2、負責電信運營商《營銷實戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫，指導并踐百多個營銷實戰(zhàn)活動；
3、負責電信運營商《集團客戶經理個人標桿手冊》和《集團客戶經理團隊標桿手冊》的編寫，并獲集團創(chuàng)新評比擬三等獎。
4、負責電信運營商《渠道經理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫；以此為指導的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運營商三級經理領導力發(fā)展體系的建設，制定了《領導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領導力發(fā)展計劃體系》。
6、負責電信運營商《集團客戶經理分級管理手冊》和《集團客戶經理營銷手冊》編寫，并推動集團及分公司集團客戶的分級管理的實施；
7、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷管理手冊》編寫，制定《營業(yè)廳體驗營銷實施手冊》；
8、負責電信運營商《一線人員服務營銷管理手冊》和《主動營銷管理手冊》的編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；
9、參與電信運營商集團總部客戶經理三級素質能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負責電信運營商能力技能大賽的輔導項目，所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍。
11、負責運營商全業(yè)務人才培養(yǎng)的能力測評項目，確保電信運營商對全業(yè)務人才的有效甄選與培養(yǎng)，為運營商全業(yè)務人才的培養(yǎng)作出貢獻。
授課風格：
主要授課方法是引導式教練授課法, 獨創(chuàng)”情景設置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學模式,運用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，貼近學員實際，遵循學員的學習規(guī)律，穿針引線，讓學員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學員重新塑造和改善行為習慣，有效地達到培訓的目標。
服務客戶:
通信行業(yè)：詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經驗與咨詢項目介紹>
目前為止，為中國移動18個省份和地市提供過營銷與管理的培訓與咨詢，為中國電信18個省份提供過服務，為中國聯(lián)通16省份提供過服務。
移動：中國移動集團管理學院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……
電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產業(yè)鏈：上海理想集團、龍旗控股集團、阿爾卡特大學、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調峰調頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè)：中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
其他行業(yè)：南方電網(wǎng)、中國農業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團、東風本田、康緣藥業(yè)、愛仕達電器、廣州斯可馨、中國遠洋、國家航空、名龍電腦、大運會、智慧電子、中國長燃、中企動力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團、聯(lián)邦家私、香港天君集團、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產等近百家企業(yè)。
部分客戶評價：
“幽默風趣+新穎生動+易于運用” ―― 移動市場部 王先生
“教學方式獨特創(chuàng)新，寓教于實戰(zhàn)，受益匪淺！”――聯(lián)通客戶經理 張永波
“實際、有效、做得到！”――佛山電信 陳生
“課程嚴謹，內容深刻！案例分析和演練很到位，學員收獲很大，培訓效果明顯。”――安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境，內容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身”――移動客戶經理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程，學員評價普遍很高，特別在區(qū)域營銷方面有獨到見解�！獙幭碾娦湃肆Y源部
通過兩天梁老師的精彩授課，知道結束時，還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動邵佳
短時間的學習讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓氣氛活躍，互動性強，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過來上課�！钲陔娦� 張小姐
梁宇亮老師電信運營商行業(yè)授課經驗與咨詢項目簡介：
一、梁宇亮老師授課紀錄情況簡介：
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務（如上海、廣東、北京、內蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的），客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務；
二、正因為我持續(xù)服務于一些老客戶，所以中國大部分省份的三大電信運營商都沒有合作過，這也為培訓機構推廣提供便利。
三、培訓的地方集中在電信運營商做得最好的沿海城市，這能為中部和西部的電信運營商提供營銷與管理發(fā)展的標桿思路和案例。
四、近這四年來培訓的滿意度都在90分以上，為確保每次都讓學員與機構滿意，我都堅持對課程作三項調研：一是問卷調研；二是區(qū)域工作難題和案例的收集；三是重點學員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運營商課量情況：2010年全年三大電信運營商課量170天；2011年全年電信運營商課量190天；2012年全年電信運營商課量210天；（每年都會留出三個月時間為學員和客戶進行閉關學習）
六、是對整個電信產業(yè)鏈都有培訓：如產業(yè)鏈上游設備商，分別給中興通訊、阿朗（ASB）、諾西進行培訓；產業(yè)鏈的下游：龍旗手機集團、上海理想集團（ICT）、中通服進行培訓，因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢紀錄：
注：咨詢有兩個特點：
一、長期專注于運營商或大型企業(yè)咨詢工作當中，咨詢內容涉及營銷、管理和流程；
二、咨詢的時間相對較長（從2006年開始至今），2008年開始，授課的同時兼任項目的咨詢總監(jiān)，確保培訓的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認識下。
三、主要咨詢的項目簡介：
1、負責電信運營商集客能力技能大賽的輔導項目，所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍的所有冠軍。（項目時間：2012年）
2、負責某省公司網(wǎng)絡化咨詢項目，完成《集團網(wǎng)絡化運營管理手冊》和《集團網(wǎng)絡化運營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡化精準化管理操作手冊》（項目時間：2012年）
3、負責省公司第四代營業(yè)廳轉營的咨詢和培訓，形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗營銷手冊》，并培養(yǎng)進階式的體驗營銷人員；（項目時間：2012年）
4、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷管理手冊》編寫，并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗營銷技巧》；（項目時間：2011年）
5、負責電信運營商《集團客戶經理分級管理手冊》和《集團客戶經理營銷手冊》編寫；（項目時間：2010年）
6、負責電信運營商《渠道經理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫；（項目時間：2009年）
7、參與電信運營商集團總部客戶經理三級素質能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。（項目時間：2008年）
8、負責電信運營商《一線人員服務營銷手冊》編寫，并研發(fā)課程《服務營銷技巧》；（項目時間：2007年）
9、負責電信運營商《集團客戶經理個人標桿手冊》和《集團客戶經理團隊標桿手冊》的編寫；（項目時間：2007年）
10、負責電信運營商《主動營銷技能手冊》編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；（項目時間：2006年）
其它重點項目：
項目名稱：南方電網(wǎng)五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃
項目時間：2008年
工作內容：為南方電網(wǎng)制定五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術實施策略（2008年到2012年）
項目創(chuàng)新：通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊建設”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項目效果：讓南網(wǎng)集團、三個分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項目業(yè)績：通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實施
項目名稱：廣東移動營銷界面提升項目
工作內容：提升清遠移動集團客戶經理信息化營銷能力和營業(yè)廳經理服務營銷能力
項目時間：2009年
項目創(chuàng)新：通過改善服務短板、能力水平提升、服務一致性監(jiān)督三大步驟確保項目的效果
項目效果：全面提升兩個界面人員的能力，適應移動集團培養(yǎng)移動信息化專家的需求
項目業(yè)績：項目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中，兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升；同時項目后的省情景能力測評分數(shù)排在省公司前列
項目名稱：社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項目
項目時間：2006年－2007年
項目內容：通過渠道績效管理對廣州與深圳移動社會渠道進行優(yōu)化，促進渠道的健康發(fā)展。
項目創(chuàng)新：社會渠道的精細化管理和渠道管理營銷能力的內化；
項目成果：對渠道綱領、渠道結構、渠道政策、渠道運營進行績效管理和流程優(yōu)化，同時提升渠道運營的管理能力和營銷能力；
項目業(yè)績：形成渠道績效管理標準化的制度、流程和規(guī)范；輔導的社會渠道各網(wǎng)點數(shù)據(jù)業(yè)務銷售量增幅300%，三個月數(shù)據(jù)業(yè)務持續(xù)增長在79%以上。
項目名稱：移動領導力發(fā)展咨詢項目
項目時間：2007年
項目內容：建立團隊管理者、運營管理者、領導管理者的領導力發(fā)展體系
項目創(chuàng)新：優(yōu)化測評標準、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項目成果：形成《領導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領導力發(fā)展計劃體系》
項目名稱：中國石化（長燃）公司人力資源規(guī)劃項目
項目時間：2007年
項目內容：制定公司人力資源規(guī)劃項目
項目成果：形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
現(xiàn)任香港大學SPACE學院客座講師、清華大學、上海交大和中山大學EMBA講師、西門子管理學院和阿爾卡特大學常年培訓顧問，電信運營商、電信設備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問，同時兼任了多家民營企業(yè)的常年顧問。
獲獎情況:
2005年美國培訓協(xié)會（AACTP）國際認證培訓師；
2009年成為中國總裁網(wǎng)、中國培訓網(wǎng)和中華培訓網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國移動LAB、中國通信人、艾媒網(wǎng)認證的電信運營商專家。
2010年入選全國工商聯(lián)合會和北京大學評選的《09—11年中國培訓名師年鑒》；
2011年5月入選培訓行業(yè)協(xié)會評選的《2011年中國品牌講師大全》；
2011年8月博客被中國移動研究學院從上萬個博客中選為五十個“行業(yè)博客"之一；
2011年11月在被譽為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國移動嘉年華評選中入選"市場/營銷"七位專家之一；
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學常年培訓顧問，負責其外國課程的引進與培訓工作。
2012年1月 由工業(yè)機械出版社出版新書《感動營銷策略》。
2012年5月 移動互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問。
2012年10月入選《中國千強名師名錄》，并排行通信領域前五名講師
研究方向：
主要從事通訊行業(yè)服務、營銷、3G趨勢、全業(yè)務運營、集團行業(yè)本質和移動互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果：
1、負責電信運營商專家知識庫的建立和指導編寫；指導電信運營商完成基于工作流程的《SOP營銷工具庫》；
2、負責電信運營商《營銷實戰(zhàn)執(zhí)行手冊》的編寫，指導并踐百多個營銷實戰(zhàn)活動；
3、負責電信運營商《集團客戶經理個人標桿手冊》和《集團客戶經理團隊標桿手冊》的編寫，并獲集團創(chuàng)新評比擬三等獎。
4、負責電信運營商《渠道經理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫；以此為指導的片區(qū)業(yè)績提升300%。
5、完成電信運營商三級經理領導力發(fā)展體系的建設，制定了《領導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領導力發(fā)展計劃體系》。
6、負責電信運營商《集團客戶經理分級管理手冊》和《集團客戶經理營銷手冊》編寫，并推動集團及分公司集團客戶的分級管理的實施；
7、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷管理手冊》編寫，制定《營業(yè)廳體驗營銷實施手冊》；
8、負責電信運營商《一線人員服務營銷管理手冊》和《主動營銷管理手冊》的編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；
9、參與電信運營商集團總部客戶經理三級素質能力模型開發(fā)與課程體系的編寫
10、負責電信運營商能力技能大賽的輔導項目，所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍。
11、負責運營商全業(yè)務人才培養(yǎng)的能力測評項目，確保電信運營商對全業(yè)務人才的有效甄選與培養(yǎng)，為運營商全業(yè)務人才的培養(yǎng)作出貢獻。
授課風格：
主要授課方法是引導式教練授課法, 獨創(chuàng)”情景設置+工作實操+動作分解+舉一反三”的教學模式,運用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，貼近學員實際，遵循學員的學習規(guī)律，穿針引線，讓學員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學員重新塑造和改善行為習慣，有效地達到培訓的目標。
服務客戶:
通信行業(yè)：詳見下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經驗與咨詢項目介紹>
目前為止，為中國移動18個省份和地市提供過營銷與管理的培訓與咨詢，為中國電信18個省份提供過服務，為中國聯(lián)通16省份提供過服務。
移動：中國移動集團管理學院、廣東移動、上海移動、深圳移動、廣州移動、蘇州移動、江蘇移動、云南移動、河南移動、安徽移動、遼寧移動、山西移動、貴州移動、黑龍江移動、茂名移動、齊齊哈爾移動、伊春移動、雞西移動、廣州西區(qū)移動、清遠移動、深圳移動、畢節(jié)移動、黔南移動、哈爾濱移動、清新移動、深圳移動、內蒙移動、固原移動、荊山移動、安徽移動、南通移動、呼和浩特移動、湖北移動、鐵嶺移動、黑河移動、重慶移動、云南移動、赤峰移動、韶關移動、臺州移動、通遼移動、梅州移動、昆明移動、黃山移動……
電信：廈門電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通：浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通（及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通）、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產業(yè)鏈：上海理想集團、龍旗控股集團、阿爾卡特大學、阿爾卡特中國、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會城供電局、茂名供電局、調峰調頻、畢節(jié)供電局、貴陽電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè)：中石化、中長燃、中石化江門分公司、中石化萬縣分公司
其他行業(yè)：南方電網(wǎng)、中國農業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門子、艾利包裝、佳能、達能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團、東風本田、康緣藥業(yè)、愛仕達電器、廣州斯可馨、中國遠洋、國家航空、名龍電腦、大運會、智慧電子、中國長燃、中企動力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團、聯(lián)邦家私、香港天君集團、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產等近百家企業(yè)。
部分客戶評價：
“幽默風趣+新穎生動+易于運用” ―― 移動市場部 王先生
“教學方式獨特創(chuàng)新，寓教于實戰(zhàn)，受益匪淺！”――聯(lián)通客戶經理 張永波
“實際、有效、做得到！”――佛山電信 陳生
“課程嚴謹，內容深刻！案例分析和演練很到位，學員收獲很大，培訓效果明顯。”――安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境，內容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身”――移動客戶經理 梁小姐
梁老師給我們先后上過五期課程，學員評價普遍很高，特別在區(qū)域營銷方面有獨到見解�！獙幭碾娦湃肆Y源部
通過兩天梁老師的精彩授課，知道結束時，還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問。---貴州移動邵佳
短時間的學習讓我們身心均獲得“新生”。---西門子許旺
梁老師的課程培訓氣氛活躍，互動性強，帶來了新思想和新觀念，能夠鼓舞人心，希望再次能夠請梁老師過來上課�！钲陔娦� 張小姐
梁宇亮老師電信運營商行業(yè)授課經驗與咨詢項目簡介：
一、梁宇亮老師授課紀錄情況簡介：
一、這六年來我一直在為老客戶持續(xù)服務（如上海、廣東、北京、內蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的），客戶的持續(xù)滿意能讓我不斷地為這些客戶服務；
二、正因為我持續(xù)服務于一些老客戶，所以中國大部分省份的三大電信運營商都沒有合作過，這也為培訓機構推廣提供便利。
三、培訓的地方集中在電信運營商做得最好的沿海城市，這能為中部和西部的電信運營商提供營銷與管理發(fā)展的標桿思路和案例。
四、近這四年來培訓的滿意度都在90分以上，為確保每次都讓學員與機構滿意，我都堅持對課程作三項調研：一是問卷調研；二是區(qū)域工作難題和案例的收集；三是重點學員和上級的電話訪談。
五、近三年電信運營商課量情況：2010年全年三大電信運營商課量170天；2011年全年電信運營商課量190天；2012年全年電信運營商課量210天；（每年都會留出三個月時間為學員和客戶進行閉關學習）
六、是對整個電信產業(yè)鏈都有培訓：如產業(yè)鏈上游設備商，分別給中興通訊、阿朗（ASB）、諾西進行培訓；產業(yè)鏈的下游：龍旗手機集團、上海理想集團（ICT）、中通服進行培訓，因而對電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢紀錄：
注：咨詢有兩個特點：
一、長期專注于運營商或大型企業(yè)咨詢工作當中，咨詢內容涉及營銷、管理和流程；
二、咨詢的時間相對較長（從2006年開始至今），2008年開始，授課的同時兼任項目的咨詢總監(jiān)，確保培訓的開發(fā)基于對企業(yè)的深度認識下。
三、主要咨詢的項目簡介：
1、負責電信運營商集客能力技能大賽的輔導項目，所輔導的團隊獲技能大賽團隊總冠軍、組別冠軍、個人總冠軍、個人風采冠軍的所有冠軍。（項目時間：2012年）
2、負責某省公司網(wǎng)絡化咨詢項目，完成《集團網(wǎng)絡化運營管理手冊》和《集團網(wǎng)絡化運營的推廣手冊》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡化精準化管理操作手冊》（項目時間：2012年）
3、負責省公司第四代營業(yè)廳轉營的咨詢和培訓，形成《新型營業(yè)廳業(yè)績管理手冊》和《新型營業(yè)廳體驗營銷手冊》，并培養(yǎng)進階式的體驗營銷人員；（項目時間：2012年）
4、負責電信運營商《數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷管理手冊》編寫，并研發(fā)課程《營業(yè)廳體驗營銷技巧》；（項目時間：2011年）
5、負責電信運營商《集團客戶經理分級管理手冊》和《集團客戶經理營銷手冊》編寫；（項目時間：2010年）
6、負責電信運營商《渠道經理管理工作手冊》和《渠道運營手冊》的編寫；（項目時間：2009年）
7、參與電信運營商集團總部客戶經理三級素質能力模型開發(fā)與課程體系的編寫。（項目時間：2008年）
8、負責電信運營商《一線人員服務營銷手冊》編寫，并研發(fā)課程《服務營銷技巧》；（項目時間：2007年）
9、負責電信運營商《集團客戶經理個人標桿手冊》和《集團客戶經理團隊標桿手冊》的編寫；（項目時間：2007年）
10、負責電信運營商《主動營銷技能手冊》編寫，并研發(fā)課程《主動營銷講師手冊》；（項目時間：2006年）
其它重點項目：
項目名稱：南方電網(wǎng)五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃
項目時間：2008年
工作內容：為南方電網(wǎng)制定五年培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術實施策略（2008年到2012年）
項目創(chuàng)新：通過“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊建設”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項目效果：讓南網(wǎng)集團、三個分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項目業(yè)績：通過規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實施
項目名稱：廣東移動營銷界面提升項目
工作內容：提升清遠移動集團客戶經理信息化營銷能力和營業(yè)廳經理服務營銷能力
項目時間：2009年
項目創(chuàng)新：通過改善服務短板、能力水平提升、服務一致性監(jiān)督三大步驟確保項目的效果
項目效果：全面提升兩個界面人員的能力，適應移動集團培養(yǎng)移動信息化專家的需求
項目業(yè)績：項目后的銷售數(shù)據(jù)競賽中，兩界面的銷售業(yè)績都有顯著提升；同時項目后的省情景能力測評分數(shù)排在省公司前列
項目名稱：社會渠道績效管理規(guī)范化咨詢項目
項目時間：2006年－2007年
項目內容：通過渠道績效管理對廣州與深圳移動社會渠道進行優(yōu)化，促進渠道的健康發(fā)展。
項目創(chuàng)新：社會渠道的精細化管理和渠道管理營銷能力的內化；
項目成果：對渠道綱領、渠道結構、渠道政策、渠道運營進行績效管理和流程優(yōu)化，同時提升渠道運營的管理能力和營銷能力；
項目業(yè)績：形成渠道績效管理標準化的制度、流程和規(guī)范；輔導的社會渠道各網(wǎng)點數(shù)據(jù)業(yè)務銷售量增幅300%，三個月數(shù)據(jù)業(yè)務持續(xù)增長在79%以上。
項目名稱：移動領導力發(fā)展咨詢項目
項目時間：2007年
項目內容：建立團隊管理者、運營管理者、領導管理者的領導力發(fā)展體系
項目創(chuàng)新：優(yōu)化測評標準、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項目成果：形成《領導力發(fā)展計劃能力評估手冊》、《領導力發(fā)展計劃體系》
項目名稱：中國石化（長燃）公司人力資源規(guī)劃項目
項目時間：2007年
項目內容：制定公司人力資源規(guī)劃項目
項目成果：形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊》《績效體系與薪酬體系》
課程對象
營業(yè)廳人員、外呼人員、社區(qū)經理、客戶經理、一線營銷人員、集團客戶經理
備 注
課程名稱：移動互聯(lián)時代流量經營與數(shù)據(jù)業(yè)務高效實戰(zhàn)營銷（基層）
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|