課程詳情
一、客戶引導與分流基礎思維
客戶分流引導流程
客戶分流引導原則
客戶分流引導技巧
重點客戶識別引導流程
潛在重點客戶識別線索
識別核心素質(zhì)要求
客戶服務流程管理
客戶休息管理
二、客戶情緒管理技巧
營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造
客戶情緒激勵策略
三、如何快速判斷客戶服務需求?
1、聽、看、問、斷、定
2、提問的關(guān)鍵技巧
3、有效發(fā)現(xiàn)客戶需求，服務營銷前置化
四、四聲服務在關(guān)鍵觸點位置的應用
客戶進門時關(guān)注接待技巧
客戶等候時關(guān)注接待技巧
客戶離開時關(guān)注接待技巧
四、如何實施針對性的客戶服務?
1、客戶類型不同
2、客戶服務的關(guān)鍵不同策略
3、采取針對性客戶服務技巧
4、共性服務原則
5、個性服務原則
6、一般原則
五、關(guān)鍵觸點的營銷技巧
1、營業(yè)廳的關(guān)鍵觸點
2、觸點營銷的五大策略
3、觸點的客戶識別與接觸
客戶分流引導流程
客戶分流引導原則
客戶分流引導技巧
重點客戶識別引導流程
潛在重點客戶識別線索
識別核心素質(zhì)要求
客戶服務流程管理
客戶休息管理
二、客戶情緒管理技巧
營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造
客戶情緒激勵策略
三、如何快速判斷客戶服務需求?
1、聽、看、問、斷、定
2、提問的關(guān)鍵技巧
3、有效發(fā)現(xiàn)客戶需求，服務營銷前置化
四、四聲服務在關(guān)鍵觸點位置的應用
客戶進門時關(guān)注接待技巧
客戶等候時關(guān)注接待技巧
客戶離開時關(guān)注接待技巧
四、如何實施針對性的客戶服務?
1、客戶類型不同
2、客戶服務的關(guān)鍵不同策略
3、采取針對性客戶服務技巧
4、共性服務原則
5、個性服務原則
6、一般原則
五、關(guān)鍵觸點的營銷技巧
1、營業(yè)廳的關(guān)鍵觸點
2、觸點營銷的五大策略
3、觸點的客戶識別與接觸
講師簡介
鄒文強 老師
個人資歷：
國內(nèi)知名管理培訓師，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務企業(yè)。
現(xiàn)擔任武漢大學經(jīng)管學院對外培訓中心合作講師， 北京大學經(jīng)濟學院職業(yè)經(jīng)理人培訓中心，中國總裁培訓網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢機構(gòu)的合作講師， 中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。
授課風格及主要方式：
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學員實際， 遵循學員的學習規(guī)律，穿針引線，引導學員找到答案。
國內(nèi)知名管理培訓師，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務企業(yè)。
現(xiàn)擔任武漢大學經(jīng)管學院對外培訓中心合作講師， 北京大學經(jīng)濟學院職業(yè)經(jīng)理人培訓中心，中國總裁培訓網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢機構(gòu)的合作講師， 中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。
授課風格及主要方式：
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學員實際， 遵循學員的學習規(guī)律，穿針引線，引導學員找到答案。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶有效引導與分流
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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