人際關系與溝通的本質

二、如何理解“人緣、事緣、情緣”？
環(huán)境對一個人有什么樣的影響，如何讓自己快速適應環(huán)境？
先有生存，后才有發(fā)展。
理解人際關系的重要性：人脈即錢脈。

三、人際關系的四大功能
　　　1、滿足歸屬感的需求；
　　　2、透過別人來了解自己；
　　　3、向別人學習；
　　　4、分享成功與喜悅，分擔失敗與痛苦，促進身心健康。
　　　
四、溝通的定義、目的與方式
　　　語言溝通和非語言溝通的區(qū)別。以及對溝通效果的影響程度。
　　　
五、高效溝通的三個要素
　三個要素：環(huán)境；氣氛；情緒。
永遠不要做氣氛和情緒的污染者。
要把注意力放在結果上，而不是情緒上。

六、影響溝通效果的四個原則
　　　1、有明確的溝通目標；
　　　2、重視每個細節(jié)；
　　　3、要達到你其中的至少一個目標；
　　　4、適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化。
　　　
七、高效溝通障礙的克服。
　　　1、溝通中的個人障礙
　　　　　◆地位差異；
　　　　　◆專業(yè)術語；
　　　　　◆認知偏誤；
　　　　　◆過去經(jīng)驗；
　　　　　◆情緒影響。
　　　2、溝通中的組織障礙
　◆信息泛濫（珍珠港事件）；
　◆缺乏反饋；
　◆時間壓力；
　◆組織氛圍；
　◆信息過濾（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。
　　　3、有效克服障礙的技巧
　　　　◆簡化語言；
　　　　◆事前問清楚，事后負責任（向上）；
　　　　◆利用反饋（向下或平行）。
　　　　
八、高效溝通的10個技巧與現(xiàn)場訓練。
　　　1、組織清晰、語言簡潔；
　　　2、注意非語言暗示；
　　　3、注意傾聽；
　　　4、給他人良好的外觀形象；
　　　5、要記住他人名字；
　　　6、要付出真誠；
　　　7、學會贊美與批評藝術，讓他人有優(yōu)越感；
　　　8、要投其所好，談對方感興趣的話題；
　　　9、學會替他人解決問題；
　　　10、反饋。
　　　案例分享：三明治法則。
　　　
九、內部溝通的核心技巧及訓練
　　　1、上級對下級；
　　　　　1）責任心：員工心中的好領導。
　　　　　2）給下屬提供方法 + 緊盯過程。
　　　　　3）目的是助他成功。
　　　　　4）注重影響員工的思想（專業(yè)度、親和力、神秘感）。
　　　　　5）四要：澄清事實、指令清晰、積極支持、敢于擔當。
　　　　　6）下級的焦點——前（錢）途、責任、資源。
　　　2、下級對上級；
　　　　　1）進取心：上級心中的優(yōu)秀員工;
　　　　　2）說話簡明扼要，突出重點；
　　　　　3）選擇適宜的時間；
　　　　　4）提出問題一定要有2個以上解決方案;
　　　　　5）提供數(shù)據(jù)或方案要有很強說服力；
　　　　　6）事先設想上級的質疑;
　　　　　7）四要：理清指令、詳備預案、尊重事實、及時匯報;
　　　　　8）上司的焦點——全局、真相、結果。
　　　3、跨部門平行溝通。
　　　　　1）謙和心：同事心中的好伙伴。
　　　　　2）主動溝通，增進感情。
　　　　　3）自己先提供協(xié)助，再要求對方配合。
　　　　　4）分析利弊+雙贏結果（包容、顧全大局）。
　　　　　5）四要：近事遠人、隱惡揚善、嚴守秩序、簡潔高效。
　　　　　6）平級的焦點—面子、效率、前途。
　　　　　
十、與外部客戶溝通的MOT行為模式（以實際案例進行剖析）。
1、探索；
2、提議；
3、行動；
4、確認。

十一、實現(xiàn)高效溝通的核心關鍵
　　　1、引導性溝通
　　　2、案例分析和現(xiàn)場互動體驗。