第一天 9:00-10:00 一、質量管理體系標準概述
1、質量管理體系標準的產生與發(fā)展
2、什么是ISO9000族標準
3、ISO9000族標準的構成及特點
4、我國應用ISO9000族標準的情況
5、ISO9001與其他管理體系標準的比較
6、實施ISO9000族標準的意義
7、建立質量管理體系的要求
8、推行體系成功的要項 1H
10：00－10：15 　　　　　　　　　　　　　　　　休 息 15MIN
10:15-12:00 二、質量管理體系基礎
1、八項質量管理原則
2、質量管理體系基礎
三、ISO9001：2008標準的理解：引子
0.1 總則（本標準的用途）
0.2 過程方法
0.3 與GB/T19004的關系
0.4 與其他管理體系的相容性
范圍：總則、應用、引用標準 　　　105MIN
第一天 14:00-15:15 三、ISO9001：2008標準的理解：
4.1總要求，外包控制
4.2文件要求：文件的類型、控制的流程圖和要求、外來文件的控制的流程圖和要求、記錄控制的流程和要求
5管理職責
5.1管理承諾關系圖
5.2以客戶為中心
5.3質量方針及示例：錦繡中華、方針示例
5.4.1質量目標制定的原則、定性定量目標、部門目標示例
5.4.2質量體系策劃的要求 75MIN
15:15-15:30 休 息 15MIN
15:30-17:00 5.5.1職責和權限的制定、關注點
5.5.2管理者代表的任務
5.5.3內部溝通的方式和有效性
5.6管理評審的三性分析和關注要點
6.1資源提供的確定
6.2能力、意識和培訓：要求、崗位任職資格示例、人力控制流程圖和培訓流程圖
6.3基礎設施的要求：預防保養(yǎng)
6.4工作環(huán)境的要求與審核要點



90MIN

日 期 授課時間 授課內容 時長
第二天 9:00-10:00 7.1產品實現策劃的內容和方法
7.2與顧客有關要求的確定、評審和溝通、關注要點
　　　　案例分析、如何與顧客溝通
　　　　如何處理客戶無理的要求
　　　　如何處理客戶的投訴
7.3.1設計和開發(fā)的策劃流程、要求和要點
7.3.2設計輸入要求和關注點
7.3.3設計輸出與輸入的關系圖
7.3.4設計評審示意圖和要點
7.3.5設計驗證的方法和要點 1H
10：00－10：15 　　　　　　　　　　　　　　　　休 息 15MIN
10:15-12:00 7.3.6設計確認和設計過程關系圖
7.3.7設計開發(fā)更改的控制
7.4.1采購過程的控制圖和供方評價的方法和要求
7.4.2采購信息的六點要求和要點
7.4.3采購產品驗證的技巧和方法
7.5.1生產和服務提供過程的控制：控制關系圖、要點
7.5.2過程確認的要求、誤區(qū)和正確理解
7.5.3產品標識、狀態(tài)標識和追溯標識 　 105MIN
第二天 14:00-15:15 7.5.4顧客財產范圍、管理要求和流程圖
7.5.5產品防護要求
7.6監(jiān)視和測量設備的管理要求和要點
8.1監(jiān)視和測量策劃流程圖解析
8.2.1顧客滿意的誤區(qū)和正確示意圖：掌握真正的顧客聲音
8.2.2內部審核的步驟、要求和注意事項
8.2.3過程監(jiān)視和測量的示意圖 75MIN
15:15-15:30 休 息 15MIN
15:30-17:00 8.2.4產品的監(jiān)視和測量及其要點
8.3不合格品控制示意圖解析
8.4數據分析：排列圖、因果圖和對策表
8.5.1持續(xù)改進的要求
8.5.2糾正、糾正措施的區(qū)別
5WHY發(fā)問的案例分析
8.5.3預防措施
故事1、袋鼠與籠子
故事2、扁鵲的醫(yī)術
質量管理體系的保持與提高
提問與解答、討論 90MIN