第一部分 對管理角色和80、90后的認(rèn)識
第一單元 基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知
ü 有效管理的要點
2 案例分析研討
ü 經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）作為下屬的經(jīng)理人——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)
2 經(jīng)理人是經(jīng)營者的替身
2 作為經(jīng)營者替身的準(zhǔn)則
2 常見的誤區(qū)
ü 經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為同事的經(jīng)理人——需要時得到理解和幫助
2 同事是我的內(nèi)部客戶
2 企業(yè)中常見的誤區(qū)
2 如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
ü 經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為上司的經(jīng)理人——公正評價
2 經(jīng)理人的五大角色
2 經(jīng)理人的角色錯位
第二單元：80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
ü 員工流失嚴(yán)重
ü 團(tuán)隊管理難度增加
ü 情緒與態(tài)度的管理需求增大
ü 80、90后員工管理的誤區(qū)
第四單元：洞悉80、90后員工
ü 員工的行為表現(xiàn)
ü 員工的心理特征
ü 員工職業(yè)人格特征
第二部分 如何同80、90后溝通和互動
第一單元：如何強(qiáng)化同80、90后溝通
ü 同80、90后溝通的盲點
ü 與80員工溝通對話的三大障礙
ü 如何同80、90后溝通更有效
ü 同80、90后有效溝通的關(guān)鍵
ü 如何同80、90后進(jìn)行傾聽和反饋
ü 同80員工溝通對話的四項技巧
ü 改善溝通的原則和方法
第二單元：如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司
ü 管理80、90后員工遇到的困境分析
ü 80、90后員工心目中理想上司的要素
ü 經(jīng)理人思考力、決策力和執(zhí)行力的提升
ü 塑造良好的企業(yè)文化氛圍
第三部分 80、90后工作輔導(dǎo)與激勵技巧
第一單元：如何調(diào)動80、90后員工的積極性
ü 激發(fā)80、90后員工潛在力的技巧
ü 使80、90后員工主動認(rèn)知問題的方法
ü 指導(dǎo)80、90員工實施問題改善的技巧
第二單元：用五大文化引領(lǐng)80、90員工
（一） 接納
ü 接納產(chǎn)生親切感和親近感
ü 接納代表了放下主觀和評判
ü 接納獲得輕松的管理和管理功效
（二） 愛
ü 交流和關(guān)愛
ü 尊重和獲得歸屬感
ü 內(nèi)心感受與培養(yǎng)心理資本
ü 愛是一種態(tài)度，愛是一種語言
ü 愛是一種感召，愛產(chǎn)生認(rèn)同感、凝聚力和驅(qū)動力
ü 愛也是生產(chǎn)力
（三）融合
ü 主動去融合
ü 培養(yǎng)認(rèn)同感和親近感
ü 走進(jìn)他們的內(nèi)心世界
ü 勿把自己放到他們的對立面
ü 融合產(chǎn)生認(rèn)同感，找到共同語言
ü 角色扮演練習(xí)
（四）柔性
ü 柔性管理之道
ü 柔性是剛性的對立
ü 角色扮演練習(xí)
（五）互動
ü 工作之內(nèi)的互動
ü 工作之外的互動
ü 激發(fā)積極性和創(chuàng)造力
ü 角色扮演練習(xí)
第三單元：80、90員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
ü 輔導(dǎo)的目的
ü 員工和經(jīng)理的目標(biāo)障礙
ü 員工六步輔導(dǎo)技巧
2 厘清目標(biāo)
2 反映真相
2 心態(tài)遷善
2 行動策劃的價值
第四單元：80、90后員工的激勵技巧
（一）認(rèn)識激勵
ü 首先要選對人
ü 平等和尊重的溝通
ü 允許有不同的愛好
ü 團(tuán)隊獎勵，個性認(rèn)可
ü 快樂工作比賺錢更重要
ü 案例研討：他為什么辭職？
（二）激勵員工的方法
ü 做好壓力管理
ü 批評員工的四個要點
ü 贊賞員工的四個要點
ü 案例研討：我又被批評了
ü 常用激勵方法
ü 分析不同特點的員工的激勵辦法
課程回顧與總結(jié)