中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
課程詳情
第1講. 電話銷售、電話邀約理念突破
1.1 電銷技巧誠需要,深度思考更重要
l 電銷技巧提升之“蜘蛛式”“螞蟻式”“蜜蜂式”
l “電話銷售”兩個定義的深入解讀
l 4P、4R理論的在電話銷售、銷售中與時俱進的思考
1.2 客戶服務VS服務銷售
l 充分識別客戶期望之中、意料之外的需求
l 電銷過程中“峰終理論”的應用
l 解決方案式電銷:梳理客戶需求、喚醒客戶需求
1.3 提升理念做電銷——電銷的深度與系統(tǒng)思考
l 士氣比武器更重要
l 電銷“用目標管理”VS“對目標管理”
l 電話銷售“剩著為王”
l 關于電銷的六個勵志觀點
1.4 銷售與推銷的差異與電銷行動指南
l 出發(fā)點不同
l 目的不同
l 過程不同
l 手段不同
第2講. 電話銷售、電話邀約問題隔離及“武備庫”的打造
2.1 電銷案例問題分析的視角之一
l 知識態(tài)度技巧的平衡
l “三點法”的應用
l 電銷開場白的要素
2.2 電銷案例問題分析的視角之二
l 系統(tǒng)、流程、人
l 精細電銷VS精益電銷
2.3 問題隔離、因素分析
l 個人銷售業(yè)績不好的六大原因
l 團隊電銷業(yè)績不佳的五大原因
2.4 電話銷售“軟故障”的案例及視角之一
l “話術”中結合“話素”
l 銷售溝通,層次為先
2.5 電話銷售“軟故障”的案例及視角之二
l “講讀”能力的培養(yǎng)
l 電銷提問的三個層次
l 如何影響客戶思維、如何與客戶思維同步
l 客戶電話溝通中的多元心理預期
2.6 成功開展電銷業(yè)務的五個關鍵因素解析
l 目標客戶細分
l 客戶數(shù)據(jù)庫
l 共享的CRM
l 專業(yè)的流程
l 高效的團隊
第3講. 電話銷售、電話邀約謀定而動的話術應用及演練
3.1 分析客戶需求,電話銷售“按圖索驥”
l 基本、信息、情感、精神需求
l 案例演練
3.2 “中西合璧”的電銷話術應用
l “規(guī)定動作”+“自選動作”
l 九個語言行為、兩個關鍵點
3.3 謀定而動的電話銷售
l 電銷準備的ABCDEF
l 八種常見銷售異議情境歸納
l 蘇格拉底法、卡耐基提問的應用
l 案例演練
3.4 電銷工具應用及演練
l 魅力倍增的“金句口頭禪”
l MAN、FABE、SPIN等銷售工具的“組合拳”應用
l 錄音案例分析、演練
第4講. 銷售代表的職業(yè)動力培養(yǎng)點滴談
4.1 銷售的職業(yè)美感培養(yǎng)
l 職業(yè)遠見、職業(yè)價值、職業(yè)美感
4.2 銷售代表的職業(yè)動力培養(yǎng)
l 恐懼驅動、夢想驅動、責任驅動
l 銷售代表中積極心態(tài)的培養(yǎng)
銷售代表主心骨的樹立與電話感染力
講師簡介
周力之 老師
周力之先生為南開大學經(jīng)濟學碩士、COPC注冊協(xié)調(diào)員,并受聘為《客戶世界》雜志編委,中國呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級評審委員,多家咨詢公司特聘講師,著有《服務贏銷》。
周力之老師具有十余年大型上市公司職業(yè)經(jīng)理人管理經(jīng)驗和多年職業(yè)培訓積淀。曾任中國東方航空總部服務質量主管,中國太平洋財產(chǎn)保險公司總部服務運營管理處長、呼叫中心管理處長、電話營銷中心運營負責人,中國大地保險公司運營管理中心總經(jīng)理助理等值。
卓越的語言表達魅力,娓娓道來而又風趣幽默的內(nèi)容演繹,加上新穎、貼近實務的課程設計,給學員帶來思維和行為的雙重改變,引導學員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非常直接的有益成果。
培訓、咨詢服務過銀行、保險、電子商務、快消品、證券、汽車、航空等數(shù)百家企業(yè)知名企業(yè),其課程被交通銀行、建設銀行、招商銀行、中國人保、中國平安、生命人壽、北京/上海/廣東/廣西/湖南/云南移動、GUCCI、寶馬(中國)、奔馳(中國)、南方航空等企業(yè)多次重復采購,好評如潮。
課程對象
備 注
課程名稱:讓銷售插上電話的翅膀 ——高產(chǎn)能銷售之電話邀約實戰(zhàn)進階培訓