中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
店鋪與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)，在店鋪與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，銷(xiāo)售人員對(duì)于銷(xiāo)售流程能否熟練掌握，是否能恰如其分地推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程并促成交易是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員語(yǔ)言技巧決定銷(xiāo)售工作的成敗，處理異議的能力也是決定你能否成為“銷(xiāo)售精英”的必備因素。
課程特色
1、授課內(nèi)容緊密結(jié)合當(dāng)?shù)赇佷N(xiāo)售禮儀要求，理論與案例相結(jié)合，便于加深印象；
2、不僅使店鋪與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員明確“是什么”，更主要的教學(xué)重點(diǎn)是“如何做”，通過(guò)全體實(shí)訓(xùn)、教師示范、特定的店鋪銷(xiāo)售情景訓(xùn)練使學(xué)員深刻汲取成交致勝的秘訣；
3、授課氣氛活躍，風(fēng)格輕松活潑，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高明顯。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售禮儀的重要性，懂得如何塑造親切的銷(xiāo)售人員形象；
2. 掌握店鋪銷(xiāo)售中所需的各種禮儀規(guī)范；
3. 幫助銷(xiāo)售人員提升店鋪與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售中的語(yǔ)言與溝通技巧；
4. 通過(guò)培訓(xùn)可以使銷(xiāo)售人員樹(shù)立銷(xiāo)售服務(wù)觀念，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
5. 掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，提高應(yīng)對(duì)顧客異議的能力
課程詳情
一、什么是銷(xiāo)售禮儀
二、店鋪銷(xiāo)售人員禮儀的必要性
三、“用心服務(wù)顧客”是店鋪銷(xiāo)售制勝準(zhǔn)則
1．耐心
2．關(guān)心
3．愛(ài)心
4. 善意
5. 誠(chéng)意
二、店鋪與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員禮儀總體要求
（一）主動(dòng)服務(wù)
（二）熱情周到
（三）親和力強(qiáng)
（四）儀表端莊
（五）語(yǔ)言文明
（六）律己敬人
（七）行為規(guī)范
第二講 自我營(yíng)銷(xiāo)—良好的“第一印象”
一、整潔的儀容（一）男士?jī)x容要求
（二）女士美麗而親切的妝容
（三）店鋪銷(xiāo)售人員面部化妝實(shí)訓(xùn)
（三）女士化妝禁忌
二、規(guī)范、典雅的儀表
（一）著裝的TPO原則
（崗位、色彩、款式要素）
（二）女士著裝要點(diǎn)
（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）
（三）男士著裝要點(diǎn)
（企業(yè)制服、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）
（四）銷(xiāo)售人員著裝禁忌
三、得體端莊的儀態(tài)
（一）銷(xiāo)售人員儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
（二）銷(xiāo)售人員表情語(yǔ)言（微笑、目光）
（三）銷(xiāo)售服務(wù)姿態(tài)
1.亭亭玉立的銷(xiāo)售服務(wù)站姿訓(xùn)練
2.端莊典雅的銷(xiāo)售服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3.大方得體的銷(xiāo)售服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
4.步履輕盈的銷(xiāo)售服務(wù)走姿訓(xùn)練
5.規(guī)范明確的銷(xiāo)售服務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練
（介紹商品、指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別等各種手勢(shì)）
（四）銷(xiāo)售與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)儀態(tài)禁忌
第三講：親切友好的客戶(hù)接待禮儀
一、迎客禮儀（稱(chēng)呼、問(wèn)候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮）
二、介紹禮儀
（自我介紹及為客戶(hù)介紹工作人員）
三、名片使用的禮儀
四、引導(dǎo)顧客禮儀
（進(jìn)出門(mén)，走廊，樓梯，電梯禮儀）
五、商品介紹禮儀
六、送客禮儀
（熱情話(huà)別、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、乘車(chē)座次、乘車(chē)禁忌）
第四講：賣(mài)場(chǎng)與店鋪服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
一、 店員聲音規(guī)范二、 與顧客溝通的規(guī)范
三、 店鋪銷(xiāo)售文明用語(yǔ)規(guī)范
(一) 銷(xiāo)售情景中的文明用語(yǔ)
（二）四種服務(wù)禁忌類(lèi)型
四、 傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音
五、 終端銷(xiāo)售禁語(yǔ)
第五講：電話(huà)銷(xiāo)售禮儀與技巧
一、讓接電話(huà)者注意你二、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀
三、重要的第一聲
四、接電話(huà)的流程及技巧
五、打電話(huà)的流程及技巧
六、電話(huà)溝通中常見(jiàn)的拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
第五講：賣(mài)場(chǎng)與店鋪銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)一
---銷(xiāo)售流程規(guī)范
一、迎接客戶(hù)
二、關(guān)注顧客
三、接近顧客
四、商品推介
�。ㄒ唬雎�(tīng)客戶(hù)需求
�。ǘ┳R(shí)別客戶(hù)的需求
�。ㄈ┪宸N產(chǎn)品推介技巧
五、商品比較
六、促成交易
（一）克服阻礙成交的心理傾向
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
(三)成交法則
�。ㄋ模┯行С山患记�
七、送別顧客
第六講：賣(mài)場(chǎng)與店鋪銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)二
---店鋪成交的秘訣一、 注重接待顧客過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)
二、 銷(xiāo)售中應(yīng)注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范
三、 用誠(chéng)意為顧客服務(wù)
四、 做好顧客的“參謀”
五、 動(dòng)作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
六、 對(duì)待客人要一視同仁
第七講：賣(mài)場(chǎng)與店鋪銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)三
---店鋪顧客異議處理技巧
一、正確看待顧客異議（嫌貨才是買(mǎi)貨人）
二、店鋪顧客異議類(lèi)型
三、處理客戶(hù)異議應(yīng)遵循的原則
四、處理客戶(hù)異議應(yīng)采取的方法與步驟
講師簡(jiǎn)介
趙麗君 老師
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國(guó)內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會(huì)特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫(xiě)了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作，《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來(lái)十分暢銷(xiāo)的禮儀素質(zhì)教程；《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國(guó)家、省級(jí)期刊，對(duì)禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
【講師資歷】
趙麗君老師專(zhuān)注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車(chē)、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎(jiǎng)；教育經(jīng)驗(yàn)豐富，善于組織禮儀互動(dòng)課堂，教學(xué)效果好，深受學(xué)員喜愛(ài)。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！
【主講課程】
禮儀課程：
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售禮儀》、《形象管理與職場(chǎng)化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車(chē)4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售禮儀》等；
客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程：
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶(hù)服務(wù)技巧》等；
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：
《公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等；
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。
課堂生動(dòng)活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合，注重師生互動(dòng)，學(xué)員參與積極性高，能使學(xué)員快速提升禮儀形象；
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等；
【部分服務(wù)客戶(hù)】
金融行業(yè)：
工商銀行浙江分行、濮陽(yáng)農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團(tuán)、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽(yáng)郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等；
醫(yī)療行業(yè)：
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等；
汽車(chē)行業(yè)：
鄭州富達(dá)雷克薩斯洛陽(yáng)展示廳、鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車(chē)4S店、安陽(yáng)威佳宏澤汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、河南泰菱實(shí)業(yè)有限公司等；
餐飲酒店行業(yè)：
鄭州中都酒店、鄭州金陽(yáng)光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來(lái)西點(diǎn)等；
其他行業(yè)：
智行基金會(huì) 、森陽(yáng)光會(huì)所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】：
趙老師知識(shí)淵博，講課形式多樣，善于課堂互動(dòng)，學(xué)員積極性很高，感覺(jué)聽(tīng)了趙老師的課收獲很明顯。
——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動(dòng)、動(dòng)作規(guī)范，授課效果很好。
——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車(chē)4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、課件簡(jiǎn)潔生動(dòng)，講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實(shí)際，對(duì)提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽(yáng)光酒店劉經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：店鋪與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
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咨詢(xún)電話(huà)：18588851172
QQ： 674837974
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