第一單元：商務(wù)禮儀基本理念
一、商務(wù)禮儀含義
二、商務(wù)禮儀使用的目的
1、提升個(gè)人素養(yǎng)
2、方便交往應(yīng)酬
3、維護(hù)企業(yè)形象

第二單元： 塑造商務(wù)形象

一、商務(wù)服飾禮儀
1、服飾與文化
2、服飾與商業(yè)
3、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明
4、男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧
5、女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時(shí)尚衣裝
6、日用品的選擇：工作用品；形象用品
二、商務(wù)儀容禮儀
1、面部修飾規(guī)范
2、發(fā)部修飾禮儀
3、化妝修飾技巧
三、商務(wù)儀表禮儀
1、主要規(guī)則
2、重在面部
3、笑容
四、商務(wù)儀態(tài)禮儀
1、站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書訓(xùn)練
2、行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例
3、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；坐姿；下肢的體位
4、手、臂勢(shì)禮儀：常用手勢(shì)
五、商務(wù)語(yǔ)言禮儀
1、禮貌用語(yǔ)
2、文明用語(yǔ)禮儀
3、私人問題“五”不問
4、商務(wù)場(chǎng)合最佳話題
5、商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼
6、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通

第三單元：基本行為禮儀

一、見面禮儀
1、問候
2、致意
3、介紹
4、握手
5、引導(dǎo)
6、名片禮儀
情景演練：你與上司在會(huì)議上遇到了你的客戶，你介紹他們相互認(rèn)識(shí)。介紹之后， 　　 大家握手，互贈(zèng)名片。
二、電話禮儀
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、電話溝通技巧
4、電話禮貌三要素
5、禁忌事項(xiàng)
6、成功電話溝通：做好通話準(zhǔn)備；講究通話內(nèi)容；做好通話記錄。
7、撥打電話的禮儀
8、掛斷電話的禮儀
9、移動(dòng)電話的禮儀
10、使用電子通訊媒體的禮儀:收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀\電子商務(wù)接待禮儀\商務(wù)信函禮儀\商務(wù)請(qǐng)柬禮儀
三、拜訪接待禮儀
1、商務(wù)會(huì)見的迎接禮儀
2、商務(wù)會(huì)見的送別禮儀
3、商務(wù)會(huì)見的接待禮儀
4、商務(wù)接待的順序禮儀
5、商務(wù)接待的座次禮儀
6、商務(wù)談判座次禮儀
7、商務(wù)簽約座次禮儀
8、展覽會(huì)的禮儀
四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐的餐宴禮儀
3、西餐的餐宴禮儀
4、日餐、韓餐與自助餐禮儀
五、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)
1、不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美
2、多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題
3、尊重但不盲從
六、商務(wù)交通禮儀
1、計(jì)程車的座位次序
2、私家車的座位次序
3、乘火車時(shí)的座位次序
4、乘坐飛機(jī)的禮儀
七、電梯禮儀
1、電梯無(wú)人時(shí)禮儀
2、電梯有人時(shí)禮儀
3、電梯內(nèi)禮儀
4、使用手扶梯應(yīng)靠右站立
八、贈(zèng)送禮儀
1、禮品的挑選
2、贈(zèng)送方法
3、常見禮品
4、禮品的接受
5、辦公室內(nèi)不適宜交換禮物
九、商務(wù)涉外禮儀
1.涉外禮儀原則
2.涉外禮儀禁忌
3.外賓的迎送禮儀
4.外賓迎送乘車禮儀
5.佛教禮儀
6.伊斯蘭教禮儀
7.基督教禮儀
8.日本的習(xí)俗禮儀
9.韓國(guó)的習(xí)俗禮儀
10.馬來(lái)西亞的習(xí)俗禮儀
11.泰國(guó)的習(xí)俗禮儀
12.澳大利亞的習(xí)俗禮儀
13.加拿大的習(xí)俗禮儀
14.美國(guó)的習(xí)俗禮儀
15.意大利的習(xí)俗禮儀
16.英國(guó)的習(xí)俗禮儀

第四單元：職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升 ：職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：為誰(shuí)而工作？

態(tài)度比技能更重要
職業(yè)化態(tài)度
—— 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作
游戲心態(tài)：快樂地工作
創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
—— 什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？
如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
游戲：《日不落》關(guān)于以什么樣的態(tài)度來(lái)面對(duì)問題、責(zé)任和壓力的游戲
研討：從“這不管我的事，這是公司的事”
到“這是我的事，我是公司的一部”
積極心態(tài)VS消極心態(tài)
—— 什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵(lì)？
游戲：《贏跑》關(guān)于采用逆向積極思維來(lái)迎接挑戰(zhàn)的游戲
研討：從“我這么一個(gè)小職位能做什么”
到“我能做一些事去改變目前的狀況”
游戲心態(tài)
—— 什么是游戲心態(tài)？
游戲心態(tài)帶給你什么？
游戲：《發(fā)電報(bào)》關(guān)于以投入、松弛、平和的狀態(tài)，面對(duì)工作中的人和事
研討：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”
到“實(shí)際上我還能做得更好”