中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
科室主任和護(hù)士長既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價(jià)值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院科室主任及護(hù)士長的管理培訓(xùn)顯得尤為重要和迫切。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營管理與加快學(xué)科發(fā)展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質(zhì)的科室管理隊(duì)伍，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)效率，解決科室主任在管理上的“短板”現(xiàn)象，特設(shè)《科室主任及護(hù)士長語言溝通智慧與藝術(shù)》課程，實(shí)現(xiàn)由專一人才向綜合人才的轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)目標(biāo)
解決高層溝通難、上下級(jí)溝通難、部門間溝通難的問題，創(chuàng)造溝通型組織文化；
學(xué)會(huì)觀察人、激勵(lì)人、影響人，解決選人、育人，留人、用人難的問題
學(xué)會(huì)如何與患者及家屬溝通，減少和避免糾紛的發(fā)生學(xué)會(huì)如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機(jī)
學(xué)會(huì)如何與公眾或社會(huì)溝通，更好地展示形象、獲得支持
學(xué)會(huì)自我心態(tài)分析，開發(fā)自身潛能，全面提升自身能力等
課程詳情
什么是溝通：說得體的話，做得體的事
了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通：實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通，無處不在無時(shí)不在
溝通的誤區(qū)
二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
角色心理與認(rèn)知
緊張緩和
自我求證
算命的心理術(shù)
二選一
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖 本我 自我 超我
三、溝通的總原則
以情動(dòng)人大于以理服人人在感情與理智面前寧可選擇感情
溝通金三角
四、溝通三不：不批評(píng)、不爭辯、不抱怨
比批評(píng)更有效的力量讓對(duì)方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對(duì)他人的過錯(cuò)
少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法
五、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默
用微笑打開溝通的大門贊美有方，揀好聽的說
學(xué)會(huì)欣賞，溝通升個(gè)級(jí)
贊賞有度：別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術(shù)
六、溝通步驟
聽的技巧： 專注、同理心看的技巧
問的藝術(shù) 避免用“為什么”開始、開放、封閉
說的技巧 資源 關(guān)系 不確定
七、會(huì)說話是一種藝術(shù)，需要智慧
語言藝術(shù)，職場成功的法寶抓住人心，讓你更加討人喜歡
用溝通擊破合作的“壁壘”
開口是金，說話藝術(shù)定成敗
交流講技巧，給人留下好印象
溝通智慧，妙在曲徑通幽
談吐不凡，幽默機(jī)智贏得人心
八、心理疏導(dǎo)
克服憂慮的萬靈公式學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié) 釋放憂慮
學(xué)會(huì)享受工作
通過運(yùn)動(dòng)、進(jìn)行減壓
九、調(diào)整情緒：智者的法門
光明思維學(xué)會(huì)控制情緒
憤怒陷入漩渦
擁有海闊天空的生活
十、溝通活學(xué)活用，邁向人生顛峰
上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo)，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
不跟領(lǐng)導(dǎo)爭論，不計(jì)較個(gè)人得失
坦誠接受批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排
給領(lǐng)導(dǎo)提建議，以迂為直巧說服
尊重和維護(hù)，做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人
下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)
凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣
有情有理，做下屬心服口服的裁判長
恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權(quán)一手放權(quán)，彰顯團(tuán)隊(duì)精神
上通下達(dá)上行下效，信任征服人心
平行溝通，成為同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前進(jìn)的動(dòng)力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應(yīng)有的舉動(dòng)和不該說的話
做同事的最佳拍檔
與不同性格、不同年齡、不同文化層次的人溝通
十一、會(huì)議溝通，良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿閉幕
會(huì)議的溝通功能
當(dāng)好會(huì)議的主持者
盡量讓每個(gè)人都參與會(huì)議
巧引話題，讓會(huì)議有序進(jìn)行
營造氛圍，開一個(gè)高效的圓桌會(huì)議
十二、專題溝通
禮儀溝通，讓溝通來得有品位保持適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮節(jié)
迎來送往的禮儀藝術(shù)
宴席中的溝通禮儀
禮尚往來：送禮送心意，溝通有創(chuàng)意
電話溝通，一線牽動(dòng)萬人心
做好拔動(dòng)號(hào)碼前的準(zhǔn)備
接電話的藝術(shù)
通話中別讓對(duì)方不耐煩
掛電話也是要講修養(yǎng)的
應(yīng)對(duì)特殊電話的技巧
書面溝通，溝通盡在不言中
鴻雁傳書，一切盡在不言中
寫個(gè)字條便箋，溝通更簡單
感謝信，讓你的謝意更深情
邀請(qǐng)函，帶著莊重去請(qǐng)客
賀信賀電，送上一份濃濃的祝福
介紹信，商務(wù)溝通的有利“鵲橋”
寫作溝通中的邏輯
常用商務(wù)寫作
網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通可以很時(shí)尚
利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交流平臺(tái)
發(fā)個(gè)電子郵件：一鍵式快捷溝通
火爆的新時(shí)代聊天工具
不在虛擬中沉醉，有效地使用網(wǎng)絡(luò)溝通
朋友溝通，建立親密無間的友誼
別等需要的時(shí)候才想起朋友
朋友不是拐杖，也不是“出氣筒”
用忠誠去灌溉，用熱情去催發(fā)
朋友情誼有深淺，溝通方式有區(qū)別
跨文化溝通
跨文化溝通的意義
東西方溝通文化的差異
跨文化溝通策略
與媒體的溝通
認(rèn)識(shí)媒體
企業(yè)與媒體的溝通
企業(yè)與媒體的長期合作
危機(jī)溝通
危機(jī)管理
危機(jī)預(yù)防
危機(jī)處理
危機(jī)處理中的媒體溝通策略 3T7W
不同類型的危機(jī)處理
講師簡介
竇令成 老師
國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；
國際注冊(cè)商級(jí)商務(wù)策劃師；
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物；
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師；
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師；
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員；
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任；
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師；
授課風(fēng)格：通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng)；
竇老師多年部隊(duì)和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯，在此期間，曾多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮；在部隊(duì)一直遵循軍隊(duì)教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)�。煌ㄟ^自己的努力和學(xué)習(xí)，考入某軍事學(xué)院進(jìn)修，從部隊(duì)軍官轉(zhuǎn)業(yè)后，曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職；自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，能夠?qū)⒍嗄陙韺?duì)國有、企、事業(yè)單位的運(yùn)營特點(diǎn)與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使課程效果達(dá)到最大化；授課滿意率均在90%以上，廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)和認(rèn)可；現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓(xùn)顧問。
二、授課經(jīng)歷：
中國移動(dòng)濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局（公司）、泰安煙草專賣局（公司）、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會(huì)寧職高、蘭溪一中、富陽中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實(shí)驗(yàn)中學(xué)、樂陵實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實(shí)業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實(shí)業(yè)、華泰保險(xiǎn)、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計(jì)、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……
三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
■《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級(jí)執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》
課程對(duì)象
科室主任及護(hù)士長、醫(yī)務(wù)科（處）長、護(hù)理部主任等。
備 注
課程名稱：天下良醫(yī)責(zé)任——— 科室主任及護(hù)士長語言溝通智慧與藝術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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