中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 綜合管理內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)

內容提示
人際溝通與影響力提升課程,旨在幫助學員了解與掌握有關人際關系,深入了解對方的內心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能,已經成了現代人的迫切需求,過去以往對于只有銷售,采購人員需要溝通能力的看法已經過時,今天每個人都需要不斷的提高自身的溝通能力并付諸于工作和生活中。



課程詳情

第一部分:讓我們先來了解溝通
決定結果的三因素
態(tài)度
知識
技巧
溝通的定義;
案例分析:《在云端》
溝通的三大要素;
一定要有一個明確的目標
達成共同的協議
溝通是傳遞;信息、思想和情感
溝通的兩種方式;
語言式溝通
非語言式溝通
討論題:溝通失敗的原因?


第二部分:高效的客戶溝通技巧

完整的溝通流程:
信息發(fā)送
信息接收
信息反饋
有效發(fā)送信息的技巧
問題1 如何選擇有效的信息發(fā)送方式(How)
問題2 何時發(fā)送信息(When)
問題3 確定信息內容(What)
問題4 誰該接受信息(Who)
問題5 何處發(fā)送信息(Where)
【事例研究】
 發(fā)送信息時需要注意哪幾個問題?
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
聆聽者要適應講話者的風格。
聆聽不僅僅用耳朵在聽,還應該用心去感受。
首先是要理解對方。
鼓勵對方。
有效聆聽的四步驟
有效反饋的技巧
反饋的定義
反饋的類型


第三部分:肢體語言在人際溝通中的運用

信任是溝通的基礎
有效溝通的五種態(tài)度
強迫性的態(tài)度
回避性的態(tài)度
遷就性的態(tài)度
折衷性態(tài)度
合作性態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象:決定性的七秒鐘
電話中的肢體語言
說話語氣及音色的運用
有效利用肢體語言
肢體語言對我們表達的影響
建立好的肢體環(huán)境
 環(huán)顧四周,在平時工作中你遇到哪些好的肢體語言和不好的肢體語言?有何感受?
溝通視窗及運用技巧
“溝通視窗”把關于你的所有信息分為四個區(qū)間;
溝通視窗的運用技巧


第四部分:同客戶高效溝通的六大步驟

步驟一:事先準備
步驟二 :確認需求
步驟三:闡述觀點
步驟四:處理異議
步驟五:達成協議
步驟六:共同實現


第五部分:不同類型人際風格的特征與溝通技巧

“分析型”人的特征和與其溝通技巧
特征的十個行為
與其溝通技巧
“支配型人”的特征和與其溝通技巧
特征
與其溝通技巧
“表達型人”的特征和與其溝通技巧
特征
與其溝通技巧
“和藹型”人的特征和與其溝通技巧
特征
與其溝通技巧


第六部分:電話溝通技巧

接聽、撥打電話的基本技巧和程序
先整理電話內容,后撥電話
態(tài)度友好
注意自己的語速和語調
不要使用簡略語、專用語
養(yǎng)成復述習慣
接聽和撥打電話的程序
接聽電話的程序
撥打電話的程序
應對特殊事件的技巧
聽不清對方的話語
接到打錯了的電話
遇到自己不知道的事
接到領導親友的電話
接到顧客的投訴電話
不要說這不是我的服務范圍
客戶只知道你代表公司
客戶最怕聽到的話語
如何解答類似的問題


第七部分:360〫溝通

與領導溝通的四個要素
講事實
簡短
站在他的角度
保持尊重
與同事溝通的三個要素
態(tài)度溫和
不要過于突出自己
開放式態(tài)度
與下級溝通的要素
要多用“我們”
主動承擔責任
多用情感式溝通
多贊揚部下
給他提問的機會
學會贊美
贊美的作用
贊美的技巧
獲取客戶好感的六大法則
給客戶良好的第一印象
要記住并常說出客戶的名字
讓你的客戶有優(yōu)越感
替客戶解決問題
自己保持快樂開朗
給客戶承諾


第八部分:提高人際溝通的影響力

認識你的影響力風格
你的形象價值百萬
自我分析;優(yōu)勢及劣勢
重新自我定位
練就你的金口才
通過音調與語調加強影響力
希特勒是怎樣煉成?
快速提高你的影響力
影響力模式分析
增進你對影響力的看法
培養(yǎng)良好的人際關系意識
建立自己的情感賬戶存折
與大家引起共鳴的六大秘訣


講師簡介

  張垚 老師
資深技能培訓專家、實戰(zhàn)型銷售管理培訓專家;
華中理工大學建筑學學士;
Southern Cross University(南十字星大學)MBA畢業(yè);
國際TTT認證職業(yè)培訓師;
浙大、清華、北大、復旦、上海交大、華東師大、上海財經大學、青島科技大學等高校總裁班、干部班和MBA特聘講師;
多家培訓咨詢機構特聘講師;
十余年世界500強等國內外知名企業(yè)實戰(zhàn)經驗;曾擔任銷售經理、營運總監(jiān)、培訓發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務;服務領域跨越消費品、保健品、房地產等行業(yè)。
長期擔任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問。

曾任職世界500強中建三局
曾任職世界500強、全球最大辦公用品公司、服務行業(yè)領袖企業(yè)史泰博銷售經理
曾任職香港第二大地產集團恒基地產任銷售區(qū)域總監(jiān)
曾任職韓國獨資地安地產銷售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓發(fā)展總監(jiān)


銷售技巧類:《中國式大客戶開拓與關系維護》《致勝銷售培訓》《把賣高手——顧問式銷售技巧》《成功電話銷售技巧》《客戶異議處理與二次銷售》《商務談判技巧》《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓練》《銷售人員銷售技巧與自信心提升》
銷售管理類:《從銷售高手到管理專家》《金牌銷售教練提升手冊—管理技巧和員工激勵》《銷售渠道開發(fā)與經銷商管理》《銷售團隊的建設與管理》
職業(yè)素養(yǎng)與管理類:《80、90后員工管理》《MTP管理》《從技術走向管理》《管理者的傳播技能--TTT》《跨部門溝通》《人際溝通與影響力提升》《壓力與情緒管理》《做好時間的主人—高效時間管理培訓》
房地產行業(yè)課程:《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧特訓》《房地產銷售與自信心提升特訓》《房地產銷售致勝特訓》

◎從客戶的角度看銷售
◎以客戶需求為基礎開發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實戰(zhàn)銷售及管理經驗
◎致力于實效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國公司及大型機構任職所累積的行業(yè)背景和實戰(zhàn)經驗,使張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓等領域積累的豐富經驗,使其教學有系統的理論,同時對理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學內容與實戰(zhàn)能力充分結合。
◎張老師的培訓生動而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現場節(jié)奏和氣氛,注重運用學員的互動交流來激發(fā)學員的最佳學習效果。以獨到的見解對受訓者產生極大的震撼力。

 生產制造類:
山特維克礦山機械(上海) 、南京第28所、羅奇金屬構件(中國)有限公司、報喜鳥服飾(上海)、東風本田汽車有限公司(武漢)、旭統精密電子有限公司(上海) 、上海人民電器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新紡集團……
 汽車及4S店類:
北汽福田(商用車、輕型客車)、美的客車、東風雪鐵龍、東風悅達•起亞、東風標致、上海大眾、一汽大眾、一汽轎車、北京現代、奇瑞汽車、海南馬自達、長安鈴木、長安福特、東南汽車、華晨汽車、華泰現代、北汽陸霸、解放商用、東風商用、東風工程車、瑞風汽車、長城汽車、比亞迪、中順汽車、江南奧托、金旅客車、亞新科振動與噪聲技術(美商獨資)等品牌汽車整車制造企業(yè)、汽車零部件制造企業(yè)和汽車經銷企業(yè)……
 金融類:
農行(上海,蘇州)分行、浦發(fā)銀行(上海)、中宏保險(上海)、工商銀行(上海,南京,)分行、建設銀行(廣州,福州,武漢)分行、中國銀行(上海,無錫,昆山)分行、江西農合銀行(南昌,贛州,井岡山)、錦孚投資有限公司(上海)、南京銀行(南京)、交通銀行浙江分行……
 建筑、房地產類:
中國建筑(第三工程局)地產中心、金地集團(珠海)有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(上海)、新城地產(常州)、蘭溪地產(山東淄博)、新世紀地產(廣州)、世歐地產(福州)、榮盛地產(山東聊城)、中南地產(南通)、嘉興開發(fā)區(qū)招商局、地安房產(昆山)投資有限公司、美的地產(佛山)、億豐地產(湖州) ……
 通訊類:
中國聯通重慶分公司、中國電信上海分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國移動南昌分公司、長城寬帶上海分公司……
網絡咨詢類:
致昆網絡科技、珠海毅維文化傳播有限公司、摯禾傳媒 、第一財經(廣州,上海,北京) 、南京365地產網……
高校:
復旦、上海交大、華東師大教育培訓中心、上海財經大學上海協進管理學院、浙江大學繼續(xù)教育學院、寧波經理學院、青島科技大學管理學院MBA中心、上海電力技術與管理學院、安陽工學院管理學院……


課程對象



備    注

課程名稱:人際溝通與影響力提升



 

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