中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
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內(nèi)容提示
壓力與情緒管理課程，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)面對異議、指責(zé)、投述、突發(fā)事件的處理方式；掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態(tài)。樹立明確的人生目標(biāo)、工作并快樂著。
課程詳情
認(rèn)識壓力與情緒
三個問題
你是否管好了自己的情緒？
你是否浪費(fèi)了員工的情緒嗎？
你的公司/部門是否能“生產(chǎn)”好的情緒？
認(rèn)識壓力及情緒
情緒是一種體驗(yàn)，是生理需要和社會需要是否得到滿足的一種表現(xiàn)，是我們內(nèi)在的情感波動。
壓力與工作表現(xiàn)之間的U型曲線
情緒的迷思：
情緒都是不好的
情緒不要表現(xiàn)出來
情緒從來都不是問題
負(fù)面情緒也有正面意義
情緒絕對真實(shí)可靠和正確
情緒是生命不可分割的一部分
情緒管理的目的是把情緒壓抑下去
分析你的壓力源
心理壓力源
壓力來自態(tài)度
壓力來自選擇
壓力來自認(rèn)同
外部壓力源
環(huán)境壓力源
物理壓力源
生理壓力源
藥物壓力源
疾病壓力源
疼痛壓力源
當(dāng)你苦惱和情緒不佳時，問自己以下四個問題
你最想做的事情是什么？
你為什么要去做？
你現(xiàn)在正要做什么事？
你為什么這樣做？
情緒、管理管理的ABC及職業(yè)動力
情緒ABC理論
事情的前因 (Antecedent)
當(dāng)事者對該事情的評價與解釋，以及對該事情的信念(Belief)或看法渴望或信念
產(chǎn)生什么樣的結(jié)果(Consequence)果
常見的不合理的信念主要來自：
人應(yīng)該得到生活中所有對自己是重要的人的喜愛和贊許；
有價值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng)；
任何事物都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展，否則會很糟糕；
一個人應(yīng)該擔(dān)心隨時可能發(fā)生災(zāi)禍；
情緒由外界控制，自己無能為力；
已經(jīng)定下的事是無法改變的；
一個人碰到的種種問題，總應(yīng)該都有一個正確、完滿的答案，如果一個人無法找到它，便是不能容忍的事；
對不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁；
逃避可能、挑戰(zhàn)與責(zé)任要比正視它們?nèi)菀椎枚啵?br />要有一個比自己強(qiáng)的人做后盾才行
壓力管理的三大策略
主動 策略
反應(yīng)策略
變革 策略
設(shè)計(jì)減輕壓力、調(diào)適情緒的策略
增加正面情緒
保持快樂心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己
學(xué)習(xí)幽默：吐蓮花之語，讓全身細(xì)胞微笑
寬容：心胸寬大、對人慷慨友善，修煉大氣度
贊美、祝福別人、幫助、關(guān)懷、做有益他人的事
培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心
良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系，支持系統(tǒng)的建立
給自己安靜放松的時間
定時、有規(guī)律的運(yùn)動－－每天活動20-30分鐘
升華，變壓力為動力，勇于面對問題，學(xué)習(xí)解決策略
駕馭情緒
忍受－－當(dāng)忍則忍，學(xué)會彎曲
宣泄－－盡情（泄之有道：發(fā)泄、表述、傾訴）
釋放－－大哭一場
遺忘－－寫在巨石、寫在沙子上
轉(zhuǎn)移－－轉(zhuǎn)移注意力、吃喝唱聽、購物、運(yùn)動、家務(wù)
分析－－ABC理性情緒療法，辯證，使成為合理想法
調(diào)理－－深呼吸法、重新框視、STD 、脫敏、放松
暗示－－自我對話、自我激勵
成功＝智商＋情商
積極心態(tài)是什么？
用職業(yè)動力預(yù)防和化解團(tuán)隊(duì)壓力
發(fā)現(xiàn)自己和Reset員工的職業(yè)倦怠感
分析你的價值觀
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價值觀
三個問題
你是否管好了自己的情緒？
你是否浪費(fèi)了員工的情緒嗎？
你的公司/部門是否能“生產(chǎn)”好的情緒？
認(rèn)識壓力及情緒
情緒是一種體驗(yàn)，是生理需要和社會需要是否得到滿足的一種表現(xiàn)，是我們內(nèi)在的情感波動。
壓力與工作表現(xiàn)之間的U型曲線
情緒的迷思：
情緒都是不好的
情緒不要表現(xiàn)出來
情緒從來都不是問題
負(fù)面情緒也有正面意義
情緒絕對真實(shí)可靠和正確
情緒是生命不可分割的一部分
情緒管理的目的是把情緒壓抑下去
分析你的壓力源
心理壓力源
壓力來自態(tài)度
壓力來自選擇
壓力來自認(rèn)同
外部壓力源
環(huán)境壓力源
物理壓力源
生理壓力源
藥物壓力源
疾病壓力源
疼痛壓力源
當(dāng)你苦惱和情緒不佳時，問自己以下四個問題
你最想做的事情是什么？
你為什么要去做？
你現(xiàn)在正要做什么事？
你為什么這樣做？
情緒、管理管理的ABC及職業(yè)動力
情緒ABC理論
事情的前因 (Antecedent)
當(dāng)事者對該事情的評價與解釋，以及對該事情的信念(Belief)或看法渴望或信念
產(chǎn)生什么樣的結(jié)果(Consequence)果
常見的不合理的信念主要來自：
人應(yīng)該得到生活中所有對自己是重要的人的喜愛和贊許；
有價值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng)；
任何事物都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展，否則會很糟糕；
一個人應(yīng)該擔(dān)心隨時可能發(fā)生災(zāi)禍；
情緒由外界控制，自己無能為力；
已經(jīng)定下的事是無法改變的；
一個人碰到的種種問題，總應(yīng)該都有一個正確、完滿的答案，如果一個人無法找到它，便是不能容忍的事；
對不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁；
逃避可能、挑戰(zhàn)與責(zé)任要比正視它們?nèi)菀椎枚啵?br />要有一個比自己強(qiáng)的人做后盾才行
壓力管理的三大策略
主動 策略
反應(yīng)策略
變革 策略
設(shè)計(jì)減輕壓力、調(diào)適情緒的策略
增加正面情緒
保持快樂心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己
學(xué)習(xí)幽默：吐蓮花之語，讓全身細(xì)胞微笑
寬容：心胸寬大、對人慷慨友善，修煉大氣度
贊美、祝福別人、幫助、關(guān)懷、做有益他人的事
培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心
良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系，支持系統(tǒng)的建立
給自己安靜放松的時間
定時、有規(guī)律的運(yùn)動－－每天活動20-30分鐘
升華，變壓力為動力，勇于面對問題，學(xué)習(xí)解決策略
駕馭情緒
忍受－－當(dāng)忍則忍，學(xué)會彎曲
宣泄－－盡情（泄之有道：發(fā)泄、表述、傾訴）
釋放－－大哭一場
遺忘－－寫在巨石、寫在沙子上
轉(zhuǎn)移－－轉(zhuǎn)移注意力、吃喝唱聽、購物、運(yùn)動、家務(wù)
分析－－ABC理性情緒療法，辯證，使成為合理想法
調(diào)理－－深呼吸法、重新框視、STD 、脫敏、放松
暗示－－自我對話、自我激勵
成功＝智商＋情商
積極心態(tài)是什么？
用職業(yè)動力預(yù)防和化解團(tuán)隊(duì)壓力
發(fā)現(xiàn)自己和Reset員工的職業(yè)倦怠感
分析你的價值觀
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價值觀
講師簡介
張垚 老師
資深技能培訓(xùn)專家、實(shí)戰(zhàn)型銷售管理培訓(xùn)專家；
華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士；
Southern Cross University（南十字星大學(xué)）MBA畢業(yè)；
國際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師；
浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、青島科技大學(xué)等高校總裁班、干部班和MBA特聘講師；
多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師；
十余年世界500強(qiáng)等國內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任銷售經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務(wù)；服務(wù)領(lǐng)域跨越消費(fèi)品、保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)。
長期擔(dān)任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問。
曾任職世界500強(qiáng)中建三局
曾任職世界500強(qiáng)、全球最大辦公用品公司、服務(wù)行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)史泰博銷售經(jīng)理
曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)
曾任職韓國獨(dú)資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)
銷售技巧類：《中國式大客戶開拓與關(guān)系維護(hù)》《致勝銷售培訓(xùn)》《把賣高手——顧問式銷售技巧》《成功電話銷售技巧》《客戶異議處理與二次銷售》《商務(wù)談判技巧》《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《銷售人員銷售技巧與自信心提升》
銷售管理類：《從銷售高手到管理專家》《金牌銷售教練提升手冊—管理技巧和員工激勵》《銷售渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理》《銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
職業(yè)素養(yǎng)與管理類：《80、90后員工管理》《MTP管理》《從技術(shù)走向管理》《管理者的傳播技能--TTT》《跨部門溝通》《人際溝通與影響力提升》《壓力與情緒管理》《做好時間的主人—高效時間管理培訓(xùn)》
房地產(chǎn)行業(yè)課程：《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧特訓(xùn)》《房地產(chǎn)銷售與自信心提升特訓(xùn)》《房地產(chǎn)銷售致勝特訓(xùn)》
◎從客戶的角度看銷售
◎以客戶需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實(shí)戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)
◎致力于實(shí)效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國公司及大型機(jī)構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使張老師的培訓(xùn)技能總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，通俗易懂，案例豐富，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
◎張老師的培訓(xùn)生動而賦有創(chuàng)意，能很好地把握課程現(xiàn)場節(jié)奏和氣氛，注重運(yùn)用學(xué)員的互動交流來激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨(dú)到的見解對受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。
生產(chǎn)制造類：
山特維克礦山機(jī)械(上海) 、南京第28所、羅奇金屬構(gòu)件（中國）有限公司、報(bào)喜鳥服飾(上海)、東風(fēng)本田汽車有限公司(武漢)、旭統(tǒng)精密電子有限公司(上海) 、上海人民電器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新紡集團(tuán)……
汽車及4S店類：
北汽福田（商用車、輕型客車）、美的客車、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)悅達(dá)•起亞、東風(fēng)標(biāo)致、上海大眾、一汽大眾、一汽轎車、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車、海南馬自達(dá)、長安鈴木、長安福特、東南汽車、華晨汽車、華泰現(xiàn)代、北汽陸霸、解放商用、東風(fēng)商用、東風(fēng)工程車、瑞風(fēng)汽車、長城汽車、比亞迪、中順汽車、江南奧托、金旅客車、亞新科振動與噪聲技術(shù)（美商獨(dú)資）等品牌汽車整車制造企業(yè)、汽車零部件制造企業(yè)和汽車經(jīng)銷企業(yè)……
金融類：
農(nóng)行（上海,蘇州）分行、浦發(fā)銀行(上海)、中宏保險(xiǎn)(上海)、工商銀行(上海,南京,)分行、建設(shè)銀行（廣州,福州,武漢）分行、中國銀行(上海,無錫,昆山)分行、江西農(nóng)合銀行(南昌,贛州,井岡山)、錦孚投資有限公司(上海)、南京銀行(南京)、交通銀行浙江分行……
建筑、房地產(chǎn)類：
中國建筑（第三工程局）地產(chǎn)中心、金地集團(tuán)（珠海）有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(chǎn)(上海)、新城地產(chǎn)(常州)、蘭溪地產(chǎn)(山東淄博)、新世紀(jì)地產(chǎn)(廣州)、世歐地產(chǎn)(福州)、榮盛地產(chǎn)(山東聊城)、中南地產(chǎn)(南通)、嘉興開發(fā)區(qū)招商局、地安房產(chǎn)（昆山）投資有限公司、美的地產(chǎn)(佛山)、億豐地產(chǎn)(湖州) ……
通訊類：
中國聯(lián)通重慶分公司、中國電信上海分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國移動南昌分公司、長城寬帶上海分公司……
網(wǎng)絡(luò)咨詢類：
致昆網(wǎng)絡(luò)科技、珠海毅維文化傳播有限公司、摯禾傳媒 、第一財(cái)經(jīng)(廣州,上海,北京) 、南京365地產(chǎn)網(wǎng)……
高校：
復(fù)旦、上海交大、華東師大教育培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)上海協(xié)進(jìn)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、寧波經(jīng)理學(xué)院、青島科技大學(xué)管理學(xué)院MBA中心、上海電力技術(shù)與管理學(xué)院、安陽工學(xué)院管理學(xué)院……
華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士；
Southern Cross University（南十字星大學(xué)）MBA畢業(yè)；
國際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師；
浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、青島科技大學(xué)等高校總裁班、干部班和MBA特聘講師；
多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師；
十余年世界500強(qiáng)等國內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任銷售經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務(wù)；服務(wù)領(lǐng)域跨越消費(fèi)品、保健品、房地產(chǎn)等行業(yè)。
長期擔(dān)任諸多大型企業(yè)的咨詢顧問。
曾任職世界500強(qiáng)中建三局
曾任職世界500強(qiáng)、全球最大辦公用品公司、服務(wù)行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)史泰博銷售經(jīng)理
曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)
曾任職韓國獨(dú)資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)
銷售技巧類：《中國式大客戶開拓與關(guān)系維護(hù)》《致勝銷售培訓(xùn)》《把賣高手——顧問式銷售技巧》《成功電話銷售技巧》《客戶異議處理與二次銷售》《商務(wù)談判技巧》《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《銷售人員銷售技巧與自信心提升》
銷售管理類：《從銷售高手到管理專家》《金牌銷售教練提升手冊—管理技巧和員工激勵》《銷售渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理》《銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
職業(yè)素養(yǎng)與管理類：《80、90后員工管理》《MTP管理》《從技術(shù)走向管理》《管理者的傳播技能--TTT》《跨部門溝通》《人際溝通與影響力提升》《壓力與情緒管理》《做好時間的主人—高效時間管理培訓(xùn)》
房地產(chǎn)行業(yè)課程：《優(yōu)秀置業(yè)顧問銷售技巧特訓(xùn)》《房地產(chǎn)銷售與自信心提升特訓(xùn)》《房地產(chǎn)銷售致勝特訓(xùn)》
◎從客戶的角度看銷售
◎以客戶需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實(shí)戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)
◎致力于實(shí)效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國公司及大型機(jī)構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使張老師的培訓(xùn)技能總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，通俗易懂，案例豐富，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
◎張老師的培訓(xùn)生動而賦有創(chuàng)意，能很好地把握課程現(xiàn)場節(jié)奏和氣氛，注重運(yùn)用學(xué)員的互動交流來激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨(dú)到的見解對受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。
生產(chǎn)制造類：
山特維克礦山機(jī)械(上海) 、南京第28所、羅奇金屬構(gòu)件（中國）有限公司、報(bào)喜鳥服飾(上海)、東風(fēng)本田汽車有限公司(武漢)、旭統(tǒng)精密電子有限公司(上海) 、上海人民電器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新紡集團(tuán)……
汽車及4S店類：
北汽福田（商用車、輕型客車）、美的客車、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)悅達(dá)•起亞、東風(fēng)標(biāo)致、上海大眾、一汽大眾、一汽轎車、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車、海南馬自達(dá)、長安鈴木、長安福特、東南汽車、華晨汽車、華泰現(xiàn)代、北汽陸霸、解放商用、東風(fēng)商用、東風(fēng)工程車、瑞風(fēng)汽車、長城汽車、比亞迪、中順汽車、江南奧托、金旅客車、亞新科振動與噪聲技術(shù)（美商獨(dú)資）等品牌汽車整車制造企業(yè)、汽車零部件制造企業(yè)和汽車經(jīng)銷企業(yè)……
金融類：
農(nóng)行（上海,蘇州）分行、浦發(fā)銀行(上海)、中宏保險(xiǎn)(上海)、工商銀行(上海,南京,)分行、建設(shè)銀行（廣州,福州,武漢）分行、中國銀行(上海,無錫,昆山)分行、江西農(nóng)合銀行(南昌,贛州,井岡山)、錦孚投資有限公司(上海)、南京銀行(南京)、交通銀行浙江分行……
建筑、房地產(chǎn)類：
中國建筑（第三工程局）地產(chǎn)中心、金地集團(tuán)（珠海）有限公司、凱德置地(上海)、九龍倉地產(chǎn)(上海)、新城地產(chǎn)(常州)、蘭溪地產(chǎn)(山東淄博)、新世紀(jì)地產(chǎn)(廣州)、世歐地產(chǎn)(福州)、榮盛地產(chǎn)(山東聊城)、中南地產(chǎn)(南通)、嘉興開發(fā)區(qū)招商局、地安房產(chǎn)（昆山）投資有限公司、美的地產(chǎn)(佛山)、億豐地產(chǎn)(湖州) ……
通訊類：
中國聯(lián)通重慶分公司、中國電信上海分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國移動南昌分公司、長城寬帶上海分公司……
網(wǎng)絡(luò)咨詢類：
致昆網(wǎng)絡(luò)科技、珠海毅維文化傳播有限公司、摯禾傳媒 、第一財(cái)經(jīng)(廣州,上海,北京) 、南京365地產(chǎn)網(wǎng)……
高校：
復(fù)旦、上海交大、華東師大教育培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)上海協(xié)進(jìn)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、寧波經(jīng)理學(xué)院、青島科技大學(xué)管理學(xué)院MBA中心、上海電力技術(shù)與管理學(xué)院、安陽工學(xué)院管理學(xué)院……
課程對象
備 注
課程名稱：壓力與情緒管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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