中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
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內(nèi)容提示
政務禮儀是現(xiàn)代禮儀的重要組成部分，是指國家機關工作人員在政務交往活動中形成的、應當共同遵守的行為規(guī)范和準則。公務人員時刻代表政府的形象，無論執(zhí)行公務，還是日常生活都應以禮為先，這樣更能提升政府乃至國家的形象。
培訓目標
Ÿ 塑造良好的公務員形象
Ÿ 體驗人際交往中的常用肢體語言
Ÿ 正確運用政務禮儀知識，推動事業(yè)成功
Ÿ 快樂工作、從容生活、優(yōu)雅人生
課程詳情
ü 儀表的重要內(nèi)涵
Ÿ 儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)
Ÿ 儀表和成功緊緊相連
ü 個人儀容的塑造
Ÿ 頭發(fā)、鼻子和體毛
Ÿ 牙齒、手、皮膚修整
Ÿ 個人健康的心境
Ÿ 必要的工作淡妝
ü 女性公務員衣著原則
Ÿ 女士著裝、女性西裝
Ÿ 裙裝——女性的標志
Ÿ “腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
Ÿ 帽的禁忌
Ÿ 女性首飾
ü 男性公務員衣著指南
Ÿ 西裝的穿著禁忌
Ÿ 襯衫的穿著
Ÿ 領帶的搭配原則
Ÿ 鞋襪穿著原則
Ÿ 合理的飾物佩戴
Ÿ 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）
Ÿ 手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）
Ÿ 待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）
Ÿ 公務員工作中必要的語言表達能力
Ÿ 公務員工作中必要的快速應變能力
Ÿ 公務員精神面貌和行為要求
ü 會面禮儀
Ÿ 介紹禮儀
Ÿ 自我介紹
Ÿ 介紹他人
Ÿ 集體介紹
Ÿ 介紹的時機
Ÿ 介紹的方法
Ÿ 握手透出的小秘密
Ÿ 名片的使用
ü 創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境
Ÿ 清潔整齊的環(huán)境
Ÿ 辦公設備的使用
Ÿ 音量適度
ü 電話禮儀
Ÿ 打電話的禮儀
Ÿ 接電話的禮儀
Ÿ 移動通訊
ü 餐宴禮儀——有益亦有趣
Ÿ 中餐禮儀
Ÿ 宴請準備及參宴準備
Ÿ 座次原則
Ÿ 菜品及酒的搭配
Ÿ 餐具的使用
Ÿ 用筷十二忌
Ÿ 斟酒、敬酒與干杯
Ÿ 自助餐禮儀
Ÿ 自助餐禮儀的三大紀律與八項注意
Ÿ 工作餐禮儀
Ÿ 儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)
Ÿ 儀表和成功緊緊相連
ü 個人儀容的塑造
Ÿ 頭發(fā)、鼻子和體毛
Ÿ 牙齒、手、皮膚修整
Ÿ 個人健康的心境
Ÿ 必要的工作淡妝
ü 女性公務員衣著原則
Ÿ 女士著裝、女性西裝
Ÿ 裙裝——女性的標志
Ÿ “腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
Ÿ 帽的禁忌
Ÿ 女性首飾
ü 男性公務員衣著指南
Ÿ 西裝的穿著禁忌
Ÿ 襯衫的穿著
Ÿ 領帶的搭配原則
Ÿ 鞋襪穿著原則
Ÿ 合理的飾物佩戴
ü 公務人員儀態(tài)修養(yǎng)
Ÿ 接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)Ÿ 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）
Ÿ 手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）
Ÿ 待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）
Ÿ 公務員工作中必要的語言表達能力
Ÿ 公務員工作中必要的快速應變能力
Ÿ 公務員精神面貌和行為要求
ü 會面禮儀
Ÿ 介紹禮儀
Ÿ 自我介紹
Ÿ 介紹他人
Ÿ 集體介紹
Ÿ 介紹的時機
Ÿ 介紹的方法
Ÿ 握手透出的小秘密
Ÿ 名片的使用
ü 創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境
Ÿ 清潔整齊的環(huán)境
Ÿ 辦公設備的使用
Ÿ 音量適度
ü 電話禮儀
Ÿ 打電話的禮儀
Ÿ 接電話的禮儀
Ÿ 移動通訊
ü 餐宴禮儀——有益亦有趣
Ÿ 中餐禮儀
Ÿ 宴請準備及參宴準備
Ÿ 座次原則
Ÿ 菜品及酒的搭配
Ÿ 餐具的使用
Ÿ 用筷十二忌
Ÿ 斟酒、敬酒與干杯
Ÿ 自助餐禮儀
Ÿ 自助餐禮儀的三大紀律與八項注意
Ÿ 工作餐禮儀
講師簡介
白梁多 老師
高級客戶服務管理咨詢顧問
資深專業(yè)客戶服務指導師
中國工信部2011年度新銳百強講師
深圳企業(yè)培訓師聯(lián)合會理事
中國培訓雜志會員
世界500強企業(yè)新聞集團“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓認證項目師資
中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務體系特約咨詢指導師及訓練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務、培訓、培訓管理、經(jīng)營和培訓實踐積累，持續(xù)不斷的學習和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實戰(zhàn)實用。
自2001年起，全國直接培訓學員10萬人，內(nèi)訓中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風格，多種培訓形式引導啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學員對培訓師滿意。
授課風格
激情風暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨特性質(zhì)，個性化培訓
互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓
風格自然大氣，被合作機構和學員譽為力量型講師。
實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓中心
赴日研修客戶服務體系、培訓體系、知識管理體系建設
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務體系的建設
為多家咨詢顧問機構客座培訓講師
獲中國經(jīng)營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務/服務營銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務/營銷系列課程》
《銀行標桿網(wǎng)點及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設項目》
《電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務建設項目》
《禮儀系列(商務禮儀/服務禮儀/政務禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護禮儀)》
曾服務單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國銀行（13次）
中國銀行遼寧省分行
中國銀行遼寧省分行培訓中心
中國銀行遼寧省分行營業(yè)部
中國銀行遼寧省分行信用卡部
中國銀行大連市分行
中國銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國銀行錦州分行
中國銀行鞍山分行
中國銀行鐵嶺分行
中國銀行丹東分行
中國建設銀行陜西省行
中國建設銀行陜西銅川分行
中國建設銀行陜西寶雞分行
中國建設銀行陜西咸陽分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽分行
中國工商銀行大連分行（13次）
中國工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國移動遼寧分公司
中國網(wǎng)通集團
中國電信大連分公司
中國電信盤錦分公司
政府機關
寧波梅山管委會
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會
大連市國稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國稅局長海縣分局
大連市國稅局金州分局
大連市國稅局西崗分局
大連市國稅局瓦房店分局
遼檢集團（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國造船集團（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術有限公司（110次）
煙臺韓國大宇海洋（4次）
中國船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構制作有限公司
德國大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動機有限公司
中集集團
三菱電機(3次)
寧波博威集團
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬達
華發(fā)股份（4次）
中擁集團（3次）
安達圣島地產(chǎn)開發(fā)集團
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開發(fā)集團（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開發(fā)有限公司
煤電石油國有企業(yè)
徐州大屯煤電集團
南京電力協(xié)會（2次）
國家電網(wǎng)邢臺南宮市供電公司
國家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國華綏中發(fā)電有限責任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國石油遼河油田第二鉆井公司
中國石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國兵器集團盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團
遼河油田供水公司
廣東長大路橋集團
信息技術行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達信息技術有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國際貨運有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃氣
友誼集團
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國石油遼河油田中心醫(yī)院
中國石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場
資深專業(yè)客戶服務指導師
中國工信部2011年度新銳百強講師
深圳企業(yè)培訓師聯(lián)合會理事
中國培訓雜志會員
世界500強企業(yè)新聞集團“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓認證項目師資
中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務體系特約咨詢指導師及訓練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務、培訓、培訓管理、經(jīng)營和培訓實踐積累，持續(xù)不斷的學習和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實戰(zhàn)實用。
自2001年起，全國直接培訓學員10萬人，內(nèi)訓中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風格，多種培訓形式引導啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學員對培訓師滿意。
授課風格
激情風暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨特性質(zhì)，個性化培訓
互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓
風格自然大氣，被合作機構和學員譽為力量型講師。
實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓中心
赴日研修客戶服務體系、培訓體系、知識管理體系建設
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務體系的建設
為多家咨詢顧問機構客座培訓講師
獲中國經(jīng)營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務/服務營銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務/營銷系列課程》
《銀行標桿網(wǎng)點及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設項目》
《電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務建設項目》
《禮儀系列(商務禮儀/服務禮儀/政務禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護禮儀)》
曾服務單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國銀行（13次）
中國銀行遼寧省分行
中國銀行遼寧省分行培訓中心
中國銀行遼寧省分行營業(yè)部
中國銀行遼寧省分行信用卡部
中國銀行大連市分行
中國銀行大連開發(fā)區(qū)分行
中國銀行錦州分行
中國銀行鞍山分行
中國銀行鐵嶺分行
中國銀行丹東分行
中國建設銀行陜西省行
中國建設銀行陜西銅川分行
中國建設銀行陜西寶雞分行
中國建設銀行陜西咸陽分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽分行
中國工商銀行大連分行（13次）
中國工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓中心
深圳發(fā)展銀行
大連開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國移動遼寧分公司
中國網(wǎng)通集團
中國電信大連分公司
中國電信盤錦分公司
政府機關
寧波梅山管委會
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會
大連市國稅局開發(fā)區(qū)分局
大連市國稅局長海縣分局
大連市國稅局金州分局
大連市國稅局西崗分局
大連市國稅局瓦房店分局
遼檢集團（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務中心
大連市開發(fā)區(qū)行政服務中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國造船集團（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術有限公司（110次）
煙臺韓國大宇海洋（4次）
中國船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構制作有限公司
德國大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動機有限公司
中集集團
三菱電機(3次)
寧波博威集團
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬達
華發(fā)股份（4次）
中擁集團（3次）
安達圣島地產(chǎn)開發(fā)集團
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開發(fā)集團（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開發(fā)有限公司
煤電石油國有企業(yè)
徐州大屯煤電集團
南京電力協(xié)會（2次）
國家電網(wǎng)邢臺南宮市供電公司
國家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國華綏中發(fā)電有限責任公司
中石油遼河油田特種油開發(fā)公司（2次）
中國石油遼河油田第二鉆井公司
中國石油撫順分公司
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國兵器集團盤錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團
遼河油田供水公司
廣東長大路橋集團
信息技術行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達軟件開發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達信息技術有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國際貨運有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃氣
友誼集團
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國石油遼河油田中心醫(yī)院
中國石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場商業(yè)有限公司
大連開發(fā)區(qū)商場
課程對象
公務人員
備 注
課程名稱：政務禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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