中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
ü 望前路，硝煙彌漫
• 綜觀銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
• 明確企業(yè)和自己的定位
• 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)
• 金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)博弈
• 不要讓濫服務(wù)趕走客戶
• 不要讓濫服務(wù)給對(duì)手機(jī)會(huì)
ü 未來(lái)十年銀行網(wǎng)點(diǎn)制勝必備的四大能力
• 管理客戶，提升價(jià)值
• 用更低的成本來(lái)改善客戶服務(wù)
• 優(yōu)化組織和人才體系
• 管理資本和資金有效性
ü 新形勢(shì)要求的三大“緊迫改變”
• 銷(xiāo)售技能提升
• ——銷(xiāo)售能力提升、銷(xiāo)售流程優(yōu)化
• 網(wǎng)點(diǎn)客戶深度開(kāi)發(fā)
• ——客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)、客戶深層挖掘
• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新
• ——各種新型營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用
ü 利潤(rùn)中心打造
• 銀行利潤(rùn)的三個(gè)階段
• 第一階段：傳統(tǒng)交易型（核心是吸存，賬戶服務(wù)）
• 第二階段：轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售型（核心是產(chǎn)品為導(dǎo)向）
• 第三階段：專(zhuān)業(yè)化理財(cái)規(guī)劃服務(wù)型（核心是客戶需求導(dǎo)向財(cái)富管理）
• 影響網(wǎng)點(diǎn)贏利的因素
• 網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
• 重點(diǎn)服務(wù)對(duì)公客戶——重點(diǎn)服務(wù)零售客戶
• 面向社會(huì)大眾——重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中高端客戶
• 一致的無(wú)差異服務(wù)——分層、分類(lèi)、差異化的服務(wù)
• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方向定位
• 產(chǎn)品與長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系
• 銀行市場(chǎng)對(duì)中高端客戶的爭(zhēng)奪趨白熱化
ü 營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理
• 團(tuán)隊(duì)資源的優(yōu)化
• 以銷(xiāo)售為中心的布局
• 以銷(xiāo)售為中心的物理設(shè)施擺放
• 個(gè)性化優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)
• 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理
• 識(shí)別機(jī)會(huì)
• 跟進(jìn)開(kāi)發(fā)
• 實(shí)現(xiàn)交易
• 保持拓展
ü 定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的識(shí)別和設(shè)計(jì)
• 通過(guò)多種途徑獲得開(kāi)發(fā)客戶的機(jī)會(huì)
• 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別、開(kāi)發(fā)客戶
• 電話營(yíng)銷(xiāo)
• 客戶推薦
• 客戶沙龍/理財(cái)講座
• 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
• 第三方合作伙伴
• 公共關(guān)系的運(yùn)用
ü 網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)與安排
• 不同崗位銷(xiāo)售方式的選擇
• 不同崗位在銷(xiāo)售中的分工與定位
• 客戶金融需求心理分析
• 接觸營(yíng)銷(xiāo)流程
• 事前準(zhǔn)備
• 創(chuàng)造良好的溝通氛圍
• 挖掘客戶的需求
• 提出方案并介紹產(chǎn)品
• 促成交易
• 后續(xù)處理
ü 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之道
Ÿ 兩句話之一：專(zhuān)業(yè)不是告訴客戶你有多懂
Ÿ 兩句話之二：融會(huì)貫通，順勢(shì)而為
Ÿ 利益和服務(wù)是決定客戶選擇的關(guān)鍵價(jià)值因素
Ÿ 客戶經(jīng)理的自我塑造
Ÿ 5度塑造——信賴(lài)/專(zhuān)業(yè)/反應(yīng)/有形/同理
Ÿ 決定銷(xiāo)售的三大能力
Ÿ 端正服務(wù)態(tài)度
Ÿ 責(zé)任心
Ÿ 對(duì)服務(wù)和銷(xiāo)售的愛(ài)好
Ÿ 對(duì)“錢(qián)”的態(tài)度
Ÿ 對(duì)客戶的感情
Ÿ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的管理
Ÿ 了解自己
Ÿ 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
Ÿ 了解客戶
Ÿ 6項(xiàng)能力的培養(yǎng)
Ÿ 合適的客戶
Ÿ 四種類(lèi)型的客戶關(guān)系
Ÿ 客戶市場(chǎng)-貢獻(xiàn)分析最常見(jiàn)組合
Ÿ 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應(yīng)對(duì)策略
Ÿ 客戶關(guān)系管理雙聯(lián)系因素
Ÿ 正確的程序
Ÿ 做正確的事還是正確的做事
Ÿ 客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與困擾
Ÿ 清醒定位
Ÿ 謙虛，提供增值服務(wù)
Ÿ 把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
Ÿ 對(duì)客戶的教育
Ÿ 適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
Ÿ 10類(lèi)核心技巧
Ÿ “好”說(shuō)“好”答
Ÿ 留下印象深刻的產(chǎn)品陳述
Ÿ FAB聯(lián)系
Ÿ 客戶異議
Ÿ 良好的管理
Ÿ 自我控制的7C原則
Ÿ 壓力管理
Ÿ KASHA特質(zhì)
Ÿ 這樣做基業(yè)長(zhǎng)青
Ÿ 資產(chǎn)再平衡
Ÿ 勇敢處理虧損客戶
Ÿ 及時(shí)調(diào)整投資組合
Ÿ 增加客戶產(chǎn)品覆蓋率
Ÿ 基金轉(zhuǎn)托管
• 綜觀銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
• 明確企業(yè)和自己的定位
• 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)
• 金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)博弈
• 不要讓濫服務(wù)趕走客戶
• 不要讓濫服務(wù)給對(duì)手機(jī)會(huì)
ü 未來(lái)十年銀行網(wǎng)點(diǎn)制勝必備的四大能力
• 管理客戶，提升價(jià)值
• 用更低的成本來(lái)改善客戶服務(wù)
• 優(yōu)化組織和人才體系
• 管理資本和資金有效性
ü 新形勢(shì)要求的三大“緊迫改變”
• 銷(xiāo)售技能提升
• ——銷(xiāo)售能力提升、銷(xiāo)售流程優(yōu)化
• 網(wǎng)點(diǎn)客戶深度開(kāi)發(fā)
• ——客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)、客戶深層挖掘
• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng)新
• ——各種新型營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用
ü 利潤(rùn)中心打造
• 銀行利潤(rùn)的三個(gè)階段
• 第一階段：傳統(tǒng)交易型（核心是吸存，賬戶服務(wù)）
• 第二階段：轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售型（核心是產(chǎn)品為導(dǎo)向）
• 第三階段：專(zhuān)業(yè)化理財(cái)規(guī)劃服務(wù)型（核心是客戶需求導(dǎo)向財(cái)富管理）
• 影響網(wǎng)點(diǎn)贏利的因素
• 網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
• 重點(diǎn)服務(wù)對(duì)公客戶——重點(diǎn)服務(wù)零售客戶
• 面向社會(huì)大眾——重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中高端客戶
• 一致的無(wú)差異服務(wù)——分層、分類(lèi)、差異化的服務(wù)
• 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方向定位
• 產(chǎn)品與長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系
• 銀行市場(chǎng)對(duì)中高端客戶的爭(zhēng)奪趨白熱化
ü 營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理
• 團(tuán)隊(duì)資源的優(yōu)化
• 以銷(xiāo)售為中心的布局
• 以銷(xiāo)售為中心的物理設(shè)施擺放
• 個(gè)性化優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)
• 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理
• 識(shí)別機(jī)會(huì)
• 跟進(jìn)開(kāi)發(fā)
• 實(shí)現(xiàn)交易
• 保持拓展
ü 定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的識(shí)別和設(shè)計(jì)
• 通過(guò)多種途徑獲得開(kāi)發(fā)客戶的機(jī)會(huì)
• 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別、開(kāi)發(fā)客戶
• 電話營(yíng)銷(xiāo)
• 客戶推薦
• 客戶沙龍/理財(cái)講座
• 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
• 第三方合作伙伴
• 公共關(guān)系的運(yùn)用
ü 網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)與安排
• 不同崗位銷(xiāo)售方式的選擇
• 不同崗位在銷(xiāo)售中的分工與定位
• 客戶金融需求心理分析
• 接觸營(yíng)銷(xiāo)流程
• 事前準(zhǔn)備
• 創(chuàng)造良好的溝通氛圍
• 挖掘客戶的需求
• 提出方案并介紹產(chǎn)品
• 促成交易
• 后續(xù)處理
ü 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之道
Ÿ 兩句話之一：專(zhuān)業(yè)不是告訴客戶你有多懂
Ÿ 兩句話之二：融會(huì)貫通，順勢(shì)而為
Ÿ 利益和服務(wù)是決定客戶選擇的關(guān)鍵價(jià)值因素
Ÿ 客戶經(jīng)理的自我塑造
Ÿ 5度塑造——信賴(lài)/專(zhuān)業(yè)/反應(yīng)/有形/同理
Ÿ 決定銷(xiāo)售的三大能力
Ÿ 端正服務(wù)態(tài)度
Ÿ 責(zé)任心
Ÿ 對(duì)服務(wù)和銷(xiāo)售的愛(ài)好
Ÿ 對(duì)“錢(qián)”的態(tài)度
Ÿ 對(duì)客戶的感情
Ÿ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的管理
Ÿ 了解自己
Ÿ 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
Ÿ 了解客戶
Ÿ 6項(xiàng)能力的培養(yǎng)
Ÿ 合適的客戶
Ÿ 四種類(lèi)型的客戶關(guān)系
Ÿ 客戶市場(chǎng)-貢獻(xiàn)分析最常見(jiàn)組合
Ÿ 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶的應(yīng)對(duì)策略
Ÿ 客戶關(guān)系管理雙聯(lián)系因素
Ÿ 正確的程序
Ÿ 做正確的事還是正確的做事
Ÿ 客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與困擾
Ÿ 清醒定位
Ÿ 謙虛，提供增值服務(wù)
Ÿ 把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
Ÿ 對(duì)客戶的教育
Ÿ 適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
Ÿ 10類(lèi)核心技巧
Ÿ “好”說(shuō)“好”答
Ÿ 留下印象深刻的產(chǎn)品陳述
Ÿ FAB聯(lián)系
Ÿ 客戶異議
Ÿ 良好的管理
Ÿ 自我控制的7C原則
Ÿ 壓力管理
Ÿ KASHA特質(zhì)
Ÿ 這樣做基業(yè)長(zhǎng)青
Ÿ 資產(chǎn)再平衡
Ÿ 勇敢處理虧損客戶
Ÿ 及時(shí)調(diào)整投資組合
Ÿ 增加客戶產(chǎn)品覆蓋率
Ÿ 基金轉(zhuǎn)托管
講師簡(jiǎn)介
白梁多 老師
高級(jí)客戶服務(wù)管理咨詢(xún)顧問(wèn)
資深專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國(guó)工信部2011年度新銳百?gòu)?qiáng)講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員
世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目師資
中國(guó)工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢(xún)指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)實(shí)踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
自2001年起，全國(guó)直接培訓(xùn)學(xué)員10萬(wàn)人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專(zhuān)業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問(wèn)卷顯示，近百分百學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢(xún)式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨(dú)特性質(zhì)，個(gè)性化培訓(xùn)
互動(dòng)新穎，精巧游戲蘊(yùn)涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員譽(yù)為力量型講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂(lè)工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專(zhuān)題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門(mén)——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目》
《電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀/醫(yī)護(hù)禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國(guó)銀行（13次）
中國(guó)銀行遼寧省分行
中國(guó)銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行遼寧省分行信用卡部
中國(guó)銀行大連市分行
中國(guó)銀行大連開(kāi)發(fā)區(qū)分行
中國(guó)銀行錦州分行
中國(guó)銀行鞍山分行
中國(guó)銀行鐵嶺分行
中國(guó)銀行丹東分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西省行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西咸陽(yáng)分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽(yáng)分行
中國(guó)工商銀行大連分行（13次）
中國(guó)工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國(guó)工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國(guó)光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)
中國(guó)電信大連分公司
中國(guó)電信盤(pán)錦分公司
政府機(jī)關(guān)
寧波梅山管委會(huì)
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門(mén)村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會(huì)
大連市國(guó)稅局開(kāi)發(fā)區(qū)分局
大連市國(guó)稅局長(zhǎng)�？h分局
大連市國(guó)稅局金州分局
大連市國(guó)稅局西崗分局
大連市國(guó)稅局瓦房店分局
遼檢集團(tuán)（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會(huì)
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國(guó)造船集團(tuán)（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺(tái)韓國(guó)大宇海洋（4次）
中國(guó)船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國(guó)大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
中集集團(tuán)
三菱電機(jī)(3次)
寧波博威集團(tuán)
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬(wàn)達(dá)
華發(fā)股份（4次）
中擁集團(tuán)（3次）
安達(dá)圣島地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
煤電石油國(guó)有企業(yè)
徐州大屯煤電集團(tuán)
南京電力協(xié)會(huì)（2次）
國(guó)家電網(wǎng)邢臺(tái)南宮市供電公司
國(guó)家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國(guó)家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國(guó)華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開(kāi)發(fā)公司（2次）
中國(guó)石油遼河油田第二鉆井公司
中國(guó)石油撫順?lè)止?
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國(guó)兵器集團(tuán)盤(pán)錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團(tuán)
遼河油田供水公司
廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達(dá)信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團(tuán)
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團(tuán)大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國(guó)飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國(guó)際貨運(yùn)有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷(xiāo)售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團(tuán)
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國(guó)石油遼河油田中心醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場(chǎng)商業(yè)有限公司
大連開(kāi)發(fā)區(qū)商場(chǎng)
資深專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國(guó)工信部2011年度新銳百?gòu)?qiáng)講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員
世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目師資
中國(guó)工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢(xún)指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)實(shí)踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
自2001年起，全國(guó)直接培訓(xùn)學(xué)員10萬(wàn)人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專(zhuān)業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問(wèn)卷顯示，近百分百學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢(xún)式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨(dú)特性質(zhì)，個(gè)性化培訓(xùn)
互動(dòng)新穎，精巧游戲蘊(yùn)涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員譽(yù)為力量型講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂(lè)工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專(zhuān)題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門(mén)——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目》
《電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀/醫(yī)護(hù)禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國(guó)銀行（13次）
中國(guó)銀行遼寧省分行
中國(guó)銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行遼寧省分行信用卡部
中國(guó)銀行大連市分行
中國(guó)銀行大連開(kāi)發(fā)區(qū)分行
中國(guó)銀行錦州分行
中國(guó)銀行鞍山分行
中國(guó)銀行鐵嶺分行
中國(guó)銀行丹東分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西省行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西咸陽(yáng)分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽(yáng)分行
中國(guó)工商銀行大連分行（13次）
中國(guó)工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國(guó)工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國(guó)光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)
中國(guó)電信大連分公司
中國(guó)電信盤(pán)錦分公司
政府機(jī)關(guān)
寧波梅山管委會(huì)
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門(mén)村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會(huì)
大連市國(guó)稅局開(kāi)發(fā)區(qū)分局
大連市國(guó)稅局長(zhǎng)�？h分局
大連市國(guó)稅局金州分局
大連市國(guó)稅局西崗分局
大連市國(guó)稅局瓦房店分局
遼檢集團(tuán)（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會(huì)
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國(guó)造船集團(tuán)（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺(tái)韓國(guó)大宇海洋（4次）
中國(guó)船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國(guó)大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
中集集團(tuán)
三菱電機(jī)(3次)
寧波博威集團(tuán)
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬(wàn)達(dá)
華發(fā)股份（4次）
中擁集團(tuán)（3次）
安達(dá)圣島地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
煤電石油國(guó)有企業(yè)
徐州大屯煤電集團(tuán)
南京電力協(xié)會(huì)（2次）
國(guó)家電網(wǎng)邢臺(tái)南宮市供電公司
國(guó)家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國(guó)家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國(guó)華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開(kāi)發(fā)公司（2次）
中國(guó)石油遼河油田第二鉆井公司
中國(guó)石油撫順?lè)止?
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國(guó)兵器集團(tuán)盤(pán)錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團(tuán)
遼河油田供水公司
廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達(dá)信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團(tuán)
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團(tuán)大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國(guó)飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國(guó)際貨運(yùn)有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷(xiāo)售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團(tuán)
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國(guó)石油遼河油田中心醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場(chǎng)商業(yè)有限公司
大連開(kāi)發(fā)區(qū)商場(chǎng)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：銀行網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)管理
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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