第一章 企業(yè)客戶解決方案式八步銷售流程實戰(zhàn)一、客戶解決方案式八步銷售流程
1、客戶規(guī)劃與電話約訪
2、上門拜訪的技巧
3、初步遞交方案
4、技術交流的技巧
5、框架性需求調研與方案確認
6、項目評估
7、商務談判
8、成交
解決方案式流程銷售輔助工具(講解與研討)
二、八部流程的輸入與輸出流程
1、階段性的標準
2、步驟里程碑
3、步驟清單之符合條件
實戰(zhàn)訓練,清晰每部流程的細節(jié)
第二章 企業(yè)客戶的接觸節(jié)奏與識別技巧
一、企業(yè)客戶分析與管理的五個關鍵步驟
1、組織結構和決策鏈分析→確定為大客戶-目標與分工→確定行動計劃→執(zhí)行計劃并定期檢查
2、基于關鍵職位的組織權力分析圖
3、基于決策價值,在決策鏈中影響力人物分析
4、基于前兩類客戶的影響力深度識別技巧
研討總結:根據(jù)職位和價值輸出大客戶營銷策略
二、企業(yè)客戶拓展技巧與策略
1、影響類職位跟進流程圖
2、準確識別資源匹配,目標導向的拓展卡片應用
第三章 企業(yè)客戶分析與應對技巧
一、客戶的期望分析
1、期望反應及時與客戶經(jīng)理應對策略
2、期望理解業(yè)務與客戶經(jīng)理能力要求
3、期望善于運用資源與客戶經(jīng)理能力要求
4、期望可以信任與客戶經(jīng)理能力要求
二、企業(yè)客戶的需求分析方法
1、"馬斯洛理論"需求層次的具體應用
2、客戶需求的冰山模型
* 客戶顯性需求分析方法
* 客戶價值觀、社會關系、個人深層需求分析等
3、基于真實需求的跟進策略
* 客戶經(jīng)理與客戶互動方式與方法
* 互動產(chǎn)生的客戶期望分析與方法
* 能夠給客戶創(chuàng)造價值分析方法
* 能夠給客戶帶來更多價值分析方法
第四章 企業(yè)客戶的社交風格與區(qū)別策略
一、客戶的社交風格分析
1、控制型客戶分析和交流與接觸方式
2、倡導型的客戶分析和交流與接觸方式
3、分析型客戶分析和交流與接觸方式
4、親切型客戶分析和交流與接觸方式
研討總結:多種手段綜合利用與循序漸進跟進行為
二、基于企業(yè)客戶態(tài)度掌握分寸的跟進策略
1、針對個人需求的描述與拓展手段
2、基于大客戶營銷的五個層次與推進技策略
不認可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練
3、基于大客戶營銷的六個維度的成交技巧
競爭態(tài)度分析→決策支撐度分析→項目及日常業(yè)務分析→信息溝通傳遞分析→客戶接觸與參與度分析→認可個人與公司