第一章 集團客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織 一、集團客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)
1、特定公司對集團客戶關(guān)系管理的理解與要求
2、組織集團客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與價值
3、關(guān)鍵集團客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與價值
4、普通集團客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與價值
二、卓越的集團客戶關(guān)系的管理方法
1、量化
2、閉環(huán)
3、例行
4、支撐
三、集團客戶關(guān)系管理全業(yè)務(wù)流程建設(shè)
1、管理集團客戶群
2、管理集團客戶關(guān)系
3、管理集團客戶期望與滿意度
案例分析:某大企業(yè)核心集團客戶關(guān)系全業(yè)務(wù)流程分析
第二章 組織層面集團客戶關(guān)系管理與精準(zhǔn)化營銷
一、組織集團客戶的定義與價值
二、組織集團客戶關(guān)系管理的核心與關(guān)鍵點與具體形式
1、溝通
2、匹配
3、聯(lián)合
4、認同
三、組織集團客戶關(guān)系的層級標(biāo)準(zhǔn)與實施方法
1、戰(zhàn)略伙伴
2、伙伴
3、普通
四、基于分層級溝通機制的精準(zhǔn)化營銷方法
1、高層會議與戰(zhàn)略會議
2、技術(shù)與服務(wù)會議與交流
3、工作層別的周/月規(guī)劃
4、案例分析:各種精準(zhǔn)化營銷方法的運作關(guān)鍵點與細節(jié)
五、會議服務(wù)的精準(zhǔn)化營銷方法與關(guān)鍵點
傾聽→識別→研討→分享
六、基于整合的戰(zhàn)略匹配合作方法與關(guān)鍵點
七、基于后期商業(yè)咨詢與后期流程服務(wù)吸引集團客戶的關(guān)鍵點
領(lǐng)域→針對集團客戶→給集團客戶的關(guān)鍵幫助→給集團客戶的價值
針對學(xué)員問題組織研討
第三章 關(guān)鍵集團客戶關(guān)系管理與精準(zhǔn)化營銷
一、關(guān)鍵集團客戶關(guān)系的定義與價值
二、關(guān)鍵集團客戶關(guān)系層級標(biāo)準(zhǔn)的六個維度與層級分析
1、不認可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練(3)
2、競爭態(tài)度→關(guān)鍵事件→指導(dǎo)→信息傳遞→集團客戶接觸與參與度→對個人與公司的認可度
三、關(guān)鍵集團客戶的五個關(guān)鍵管理步驟
1、分析→定義→目標(biāo)與分工→行動計劃→執(zhí)行計劃
2、關(guān)鍵職位分析工具圖
3、評估決策價值與決策影響力工具分析
研討:關(guān)鍵集團客戶實用工具分析與應(yīng)用
四、關(guān)鍵集團客戶關(guān)系的精準(zhǔn)化營銷方法
1、集團客戶期望分析與集團客戶經(jīng)理應(yīng)對方案
2、基于冰山模型的集團客戶需求分析
3、基于集團客戶性格典型的交流與接觸方式
4、多種手段運用的方法與避免的事項
5、基于六維的集團客戶態(tài)度分析的精準(zhǔn)化營銷方法
案例分析與研討:關(guān)鍵集團客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估表與過程與結(jié)果管控
第四章 普通集團客戶關(guān)系管理與精準(zhǔn)化營銷
一、普通集團客戶關(guān)系的定義與價值
二、普通集團客戶管理的技巧
1、以有效的集團客戶關(guān)系管理模型為前提
2、有效協(xié)同作戰(zhàn)、分工明確為基礎(chǔ)
3、商務(wù)活動與團隊建設(shè)的精準(zhǔn)化營銷方式
4、例行規(guī)定動作管理的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析:某大企業(yè)工程運營全流程案例
三、普通集團客戶關(guān)系的精準(zhǔn)化營銷方法
1、提高單兵作戰(zhàn)能力的技巧
2、普通集團客戶關(guān)系的現(xiàn)狀評估與精準(zhǔn)化營銷