中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
一線管理人員團隊管理能力提升培訓，此課程重點分為四個部分：管理角色的定位與認知，基層主管領(lǐng)導能力提升與團隊管理，高效人際溝通協(xié)調(diào)能力提升，下屬激勵與輔導。相信能為基層團隊業(yè)績的提升帶來重要的價值。
課程詳情
一、基層管理者的角色定位
■ 認識一線管理的角色理解管理的本質(zhì)
■ 基層管理人員在企業(yè)中的作用
■ 優(yōu)秀管理者必須具備的條件
■ 基層管理者面臨的主要管理問題分析
Ø 個人英雄主義
Ø 分工責任不清
Ø 成員對立缺乏合作
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏溝通
Ø 紀律渙散
Ø 制度形同虛設
Ø 不會領(lǐng)導缺乏權(quán)威
Ø 基層管理者的領(lǐng)導權(quán)威建設
1. 以德立威
2. 以才樹威
3. 以勤出威
4. 以信增威
5. 以情助威
Ø 基層管理者領(lǐng)導力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給員工參與的機會
2. 積極建立員工的自信心與責任心
3. 給員工學習與成長的機會
4. 處理好團隊外的關(guān)系
5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會
6. 做員工心中的實事
n 卓越的團隊管理能力提升
Ø 高效團隊發(fā)展四階段
Ø 高效團隊特點分析
Ø 區(qū)分人性與人情化管理
Ø 基層團隊管理的四個職能
1. 計劃
2. 組織
3. 領(lǐng)導
4. 控制
Ø 一線人員的管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽員工的心聲
3. 鼓勵員工談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向員工表達關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過程
8. 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
9. 從細節(jié)做起
10. 批評與表揚的藝術(shù)
Ø 團隊沖突管理策略
1. 競爭型策略
2. 回避型策略
3. 自我犧牲型策略
4. 妥協(xié)型策略
5. 合作型策略
Ø 制度紀律化管理之高效執(zhí)行
1.團隊執(zhí)行力解析
2.基層團隊執(zhí)行力的三大核心要素
3．執(zhí)行力缺乏的癥狀與原因分析、
4.紀律遵守與制度執(zhí)行
5.基層團隊執(zhí)行力流程建設
6.基層團隊執(zhí)行力文化建設
7領(lǐng)導以身作則人力資源才可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力
第三部分：高效人際溝通協(xié)調(diào)能力提升
n 人際溝通模型
n 有效人際溝通三大基礎要素
Ø 心態(tài)（自私、自我、自大）
Ø 關(guān)心（需求與痛苦）
Ø 主動（主動支援與主動反饋）
n 內(nèi)部溝通中應該避免的問題
Ø 自以為是
Ø 有偏見
Ø 不善于傾聽
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
n 有效溝通的方向與方法
Ø 如何與上級溝通獲得支持
Ø 如何與平級溝通得到協(xié)助
Ø 如何與下級溝通建立信任
n 內(nèi)部溝通的有效渠道建立
Ø 個性問題一對一溝通
Ø 共性問題會議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
n 高效溝通的三個技巧
Ø 主動傾聽技巧
Ø 任務下達技巧
Ø 積極反饋技巧
Ø 人為什么需要激勵？
Ø 人類動力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />n 團隊激勵三大理論解析
Ø 需要層次激勵理論
Ø 期望值激勵理論
Ø 公平激勵理論
n 下屬激勵九大法則
Ø 榜樣的力量
Ø 愿景的建立
Ø 認可的需要
Ø 積極的參與
Ø 合理的挑戰(zhàn)
Ø 看見的能量
Ø 授權(quán)的訓練
Ø 動力的按鈕
Ø 文化的歸屬
■ 如何進行有效的下屬輔導
Ø 是幫助解決問題還是直接解決問題
Ø OJT教練技術(shù)
Ø 下屬輔導的流程
Ø 如何對新員工輔導訓練
Ø 如何對資深員工輔導訓練
Ø 如何對老齡員工輔導訓練
Ø 下屬輔導的能力意愿區(qū)分
Ø PDCA式輔導訓練
■ 認識一線管理的角色理解管理的本質(zhì)
■ 基層管理人員在企業(yè)中的作用
■ 優(yōu)秀管理者必須具備的條件
■ 基層管理者面臨的主要管理問題分析
Ø 個人英雄主義
Ø 分工責任不清
Ø 成員對立缺乏合作
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏溝通
Ø 紀律渙散
Ø 制度形同虛設
Ø 不會領(lǐng)導缺乏權(quán)威
二、卓越的團隊管理與領(lǐng)導力提升
n 基層管理者的領(lǐng)導力提升Ø 基層管理者的領(lǐng)導權(quán)威建設
1. 以德立威
2. 以才樹威
3. 以勤出威
4. 以信增威
5. 以情助威
Ø 基層管理者領(lǐng)導力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給員工參與的機會
2. 積極建立員工的自信心與責任心
3. 給員工學習與成長的機會
4. 處理好團隊外的關(guān)系
5. 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會
6. 做員工心中的實事
n 卓越的團隊管理能力提升
Ø 高效團隊發(fā)展四階段
Ø 高效團隊特點分析
Ø 區(qū)分人性與人情化管理
Ø 基層團隊管理的四個職能
1. 計劃
2. 組織
3. 領(lǐng)導
4. 控制
Ø 一線人員的管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽員工的心聲
3. 鼓勵員工談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向員工表達關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過程
8. 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
9. 從細節(jié)做起
10. 批評與表揚的藝術(shù)
Ø 團隊沖突管理策略
1. 競爭型策略
2. 回避型策略
3. 自我犧牲型策略
4. 妥協(xié)型策略
5. 合作型策略
Ø 制度紀律化管理之高效執(zhí)行
1.團隊執(zhí)行力解析
2.基層團隊執(zhí)行力的三大核心要素
3．執(zhí)行力缺乏的癥狀與原因分析、
4.紀律遵守與制度執(zhí)行
5.基層團隊執(zhí)行力流程建設
6.基層團隊執(zhí)行力文化建設
7領(lǐng)導以身作則人力資源才可以發(fā)揮最大的執(zhí)行力
第三部分：高效人際溝通協(xié)調(diào)能力提升
n 人際溝通模型
n 有效人際溝通三大基礎要素
Ø 心態(tài)（自私、自我、自大）
Ø 關(guān)心（需求與痛苦）
Ø 主動（主動支援與主動反饋）
n 內(nèi)部溝通中應該避免的問題
Ø 自以為是
Ø 有偏見
Ø 不善于傾聽
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
n 有效溝通的方向與方法
Ø 如何與上級溝通獲得支持
Ø 如何與平級溝通得到協(xié)助
Ø 如何與下級溝通建立信任
n 內(nèi)部溝通的有效渠道建立
Ø 個性問題一對一溝通
Ø 共性問題會議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
n 高效溝通的三個技巧
Ø 主動傾聽技巧
Ø 任務下達技巧
Ø 積極反饋技巧
第四部分：下屬激勵與輔導
n 激勵對于下屬的意義Ø 人為什么需要激勵？
Ø 人類動力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />n 團隊激勵三大理論解析
Ø 需要層次激勵理論
Ø 期望值激勵理論
Ø 公平激勵理論
n 下屬激勵九大法則
Ø 榜樣的力量
Ø 愿景的建立
Ø 認可的需要
Ø 積極的參與
Ø 合理的挑戰(zhàn)
Ø 看見的能量
Ø 授權(quán)的訓練
Ø 動力的按鈕
Ø 文化的歸屬
■ 如何進行有效的下屬輔導
Ø 是幫助解決問題還是直接解決問題
Ø OJT教練技術(shù)
Ø 下屬輔導的流程
Ø 如何對新員工輔導訓練
Ø 如何對資深員工輔導訓練
Ø 如何對老齡員工輔導訓練
Ø 下屬輔導的能力意愿區(qū)分
Ø PDCA式輔導訓練
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認證培訓師
國內(nèi)資深心靈導師
國內(nèi)資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構(gòu)特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓功底，培訓經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學經(jīng)驗，近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務產(chǎn)品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設銀行（2期）、中山建設銀行（2期）、日照建設銀行（2期）、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
國內(nèi)資深心靈導師
國內(nèi)資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導師
管理教練訓練導師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構(gòu)特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓功底，培訓經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學經(jīng)驗，近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓，訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。
授課風格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務產(chǎn)品銷售技能提升訓練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓初級、高級班（18H）
近期輔導并服務過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設銀行（2期）、中山建設銀行（2期）、日照建設銀行（2期）、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
備 注
課程名稱：一線管理人員團隊管理能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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