中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）

內(nèi)容提示
現(xiàn)代寫字樓的檔次越來(lái)越高，入駐客戶的檔次和要求也越來(lái)越多。在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)服務(wù)提升、經(jīng)營(yíng)管理能力提升，贏得客戶認(rèn)同就是贏得市場(chǎng)和寫字樓的品牌。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 認(rèn)識(shí)和掌握現(xiàn)代寫字樓的特點(diǎn)以及現(xiàn)代寫字樓客戶的需求特點(diǎn)；
2、 學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代寫字樓的服務(wù)理念、服務(wù)技巧和服務(wù)創(chuàng)新；
3、 學(xué)習(xí)和掌握通過(guò)增值服務(wù)提升寫字樓服務(wù)質(zhì)量和增加營(yíng)業(yè)收入；
4、 學(xué)習(xí)和掌握如何提升寫字樓服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧以及客戶溝通技巧。



課程詳情
1 關(guān)于現(xiàn)代寫字樓的定位
1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征
1.2 寫字樓的檔次分類
1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢(shì)
1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位


2 現(xiàn)代寫字樓服務(wù)的理念

2.1 寫字樓客戶普遍關(guān)注點(diǎn)
2.2 不同行業(yè)客戶需求
2.3 甲級(jí)寫字樓目標(biāo)客戶特點(diǎn)
2.4 寫字樓服務(wù)“六字”方針
2.5 寫字樓服務(wù)基本理念


3 現(xiàn)代寫字樓環(huán)境的管理

3.1 寫字樓整體布局與環(huán)境規(guī)劃
3.2 大樓環(huán)境布局管理
3.3 內(nèi)、外交通規(guī)劃管理
3.4 電梯與消防通道管理
3.5 消防設(shè)施管理
3.6 衛(wèi)生間管理
3.7 裙樓規(guī)劃管理
3.8 公共部分規(guī)劃管理
3.9 景觀、綠化、外立面管理


4 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務(wù)

4.1 現(xiàn)代寫字樓創(chuàng)新服務(wù)的理念
4.2 寫字樓的管理/服務(wù)創(chuàng)新方向
4.3 管理/服務(wù)模式創(chuàng)新
4.3.1 管理層與操作層分離
4.4 設(shè)備管理創(chuàng)新
4.5 安全防范創(chuàng)新
4.6 環(huán)境管理創(chuàng)新
4.7 服務(wù)流程創(chuàng)新
4.8 管理/服務(wù)手段創(chuàng)新


5 現(xiàn)代寫字樓增值服務(wù)

5.1 什么是寫字樓增值服務(wù)
5.2 增值服務(wù)的作用和意義
5.3 現(xiàn)代寫字樓9種增值服務(wù)提升
6 寫字樓服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升
6.1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)樹立
6.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程打造
6.3 服務(wù)考核制度建設(shè)
6.4 服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)
6.5 服務(wù)溝通技巧提升
6.5.1 服務(wù)溝通模式
6.5.2 服務(wù)溝通技巧
6.5.3 有效解決客戶糾紛


講師簡(jiǎn)介
  李豪 老師
相關(guān)背景：金融學(xué)學(xué)士、MBA
資深營(yíng)銷專家、房地產(chǎn)、建材和零售等行業(yè)營(yíng)銷講師、策劃專家
工作經(jīng)歷:浙江省建德金馬房產(chǎn)公司銷售經(jīng)理；浙江XX房地產(chǎn)有限公司項(xiàng)目銷售總監(jiān)；浙江中嘉房地產(chǎn)有限公司營(yíng)銷總監(jiān)和項(xiàng)目副總經(jīng)理上市房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)；國(guó)內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級(jí)合伙人等職務(wù)；
上市房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)；國(guó)內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)中心高級(jí)合伙人
等職務(wù)；
現(xiàn)任住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心、浙江大學(xué)房地產(chǎn)研究中心、浙江工商大學(xué)MBA學(xué)院等知名機(jī)構(gòu)和學(xué)校房地產(chǎn)特聘講師；國(guó)內(nèi)知名房企資深顧問；
浙江溫嶺市總部經(jīng)濟(jì)基地、浙江龍游縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)土地一級(jí)開發(fā)與建設(shè)高級(jí)顧問；
海峽之聲《房地產(chǎn)》節(jié)目特約評(píng)論員

李老師對(duì)房地產(chǎn)政策，一、二級(jí)開發(fā)，戰(zhàn)略與營(yíng)銷模式以及商業(yè)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理，有著深入的研究與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；


課程對(duì)象
寫字樓物業(yè)管理公司全體員工


備    注
課程名稱：現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)


 

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