中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
戰(zhàn)略管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
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內容提示
所謂危機，即是危險，也是機遇。房地產企業(yè)的危機主要有管理危機、產品危機、營銷危機、品牌形象危機等等。對危機的有效管理，和運用公關手段化解處理，不僅可以渡過危險，又能為企業(yè)提升品牌形象和美譽度。
培訓目標
1、 正確認識危機、危機的特點以及企業(yè)危機主要類型，和危機產生的根源；
2、 學習和認識房地產企業(yè)危機的主要類型，以及對企業(yè)的所構成的危險；
3、 學習和掌握危機管理的方案、原則以及危機管理的能力；
4、 學習和掌握在危機如何與社會公眾、媒體、媒介的溝通及有效公關。
課程詳情
1 認識企業(yè)危機
1.1 正確理解企業(yè)的危機
1.2 危機的四大特點
1.3 企業(yè)五大危機類型
1.4 企業(yè)危機產生的根源
1.5 六類企業(yè)易產生危機
2.2 質量危機：上海蓮花路“樓倒倒”
2.3 設計危機：龍湖杭州“少蓋兩層”
2.4 營銷危機：廣東清遠“盜用照片”、金成房產“房鬧”
2.5 經濟危機：綠城集團“賣股份”
2.6 管理危機：順馳的倒下
3.2 危機管理的流程
3.3 危機的預案管理
3.3.1 全員預警意識建設
3.3.2 預警監(jiān)測系統建設
3.3.3 成立危機管理團隊
3.3.4 制定危機管理計劃
3.3.5 建立危機傳播方案
3.3.6 建立處理危機的聯絡網
3.3.7 加強危機管理人才的儲備和培養(yǎng)
3.4 危機處理的十大原則
3.5 房地產企業(yè)危機的善后
3.6 房地產企業(yè)危機管理的八大能力
3.6.1 對危機的預測能力
3.6.2 對政策的應變能力
3.6.3 對市場的反應能力
3.6.4 對流程的調整能力
3.6.5 及時反省失誤能力
3.6.6 應對突發(fā)事件能力
3.6.7 危機過程控制能力
3.6.8 變革方案執(zhí)行能力
4.2 危機公關的原則
4.2.1 快速作用出響應
4.2.2 統一信息發(fā)布渠道
4.2.3 誠摯的道歉
4.2.4 與公眾媒體重新建立溝通
4.2.5 設立新聞發(fā)言人
4.3 如何應對公眾
4.3.1 應對業(yè)主
4.3.1.1 控制影響范圍
4.3.1.2 與主導人溝通
4.3.1.3 獲得一致的處理方案
4.3.1.4 必要時冷處理
4.3.2 應對網民
4.3.2.1 快速主動回應
4.3.2.2 誠摯的道歉
4.3.2.3 不要強調理由
4.3.2.4 給出處理方案
4.4 如何應對媒體
4.4.1 認清媒體的作用
4.4.2 媒體的特性
4.4.3 媒體的殺手锏
4.4.4 記者的職業(yè)特點
4.4.5 記者采訪的一般形式
4.4.6 10類記者的應對
4.4.7 如何借媒體之力轉“�！睘椤皺C”
4.4.7.1 媒體根本目的與利益
4.4.7.2 與媒體合作的技巧
4.4.7.3 媒體事件常規(guī)戰(zhàn)術
4.4.7.4 策劃媒體事件要領
4.4.7.5 媒體造勢三步曲
1.1 正確理解企業(yè)的危機
1.2 危機的四大特點
1.3 企業(yè)五大危機類型
1.4 企業(yè)危機產生的根源
1.5 六類企業(yè)易產生危機
2 房地產企業(yè)危機類型
2.1 品牌形象危機：萬科“毒地板”、捐款門2.2 質量危機：上海蓮花路“樓倒倒”
2.3 設計危機：龍湖杭州“少蓋兩層”
2.4 營銷危機：廣東清遠“盜用照片”、金成房產“房鬧”
2.5 經濟危機：綠城集團“賣股份”
2.6 管理危機：順馳的倒下
3 房地產企業(yè)危機管理
3.1 認識危機管理3.2 危機管理的流程
3.3 危機的預案管理
3.3.1 全員預警意識建設
3.3.2 預警監(jiān)測系統建設
3.3.3 成立危機管理團隊
3.3.4 制定危機管理計劃
3.3.5 建立危機傳播方案
3.3.6 建立處理危機的聯絡網
3.3.7 加強危機管理人才的儲備和培養(yǎng)
3.4 危機處理的十大原則
3.5 房地產企業(yè)危機的善后
3.6 房地產企業(yè)危機管理的八大能力
3.6.1 對危機的預測能力
3.6.2 對政策的應變能力
3.6.3 對市場的反應能力
3.6.4 對流程的調整能力
3.6.5 及時反省失誤能力
3.6.6 應對突發(fā)事件能力
3.6.7 危機過程控制能力
3.6.8 變革方案執(zhí)行能力
4 房地產企業(yè)危機公關
4.1 危機公關的作用與意義4.2 危機公關的原則
4.2.1 快速作用出響應
4.2.2 統一信息發(fā)布渠道
4.2.3 誠摯的道歉
4.2.4 與公眾媒體重新建立溝通
4.2.5 設立新聞發(fā)言人
4.3 如何應對公眾
4.3.1 應對業(yè)主
4.3.1.1 控制影響范圍
4.3.1.2 與主導人溝通
4.3.1.3 獲得一致的處理方案
4.3.1.4 必要時冷處理
4.3.2 應對網民
4.3.2.1 快速主動回應
4.3.2.2 誠摯的道歉
4.3.2.3 不要強調理由
4.3.2.4 給出處理方案
4.4 如何應對媒體
4.4.1 認清媒體的作用
4.4.2 媒體的特性
4.4.3 媒體的殺手锏
4.4.4 記者的職業(yè)特點
4.4.5 記者采訪的一般形式
4.4.6 10類記者的應對
4.4.7 如何借媒體之力轉“�！睘椤皺C”
4.4.7.1 媒體根本目的與利益
4.4.7.2 與媒體合作的技巧
4.4.7.3 媒體事件常規(guī)戰(zhàn)術
4.4.7.4 策劃媒體事件要領
4.4.7.5 媒體造勢三步曲
講師簡介
李豪 老師
相關背景：金融學學士、MBA
資深營銷專家、房地產、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
工作經歷:浙江省建德金馬房產公司銷售經理；浙江XX房地產有限公司項目銷售總監(jiān)；浙江中嘉房地產有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經理上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人等職務；
上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人
等職務；
現任住房和城鄉(xiāng)建設部政策研究中心、浙江大學房地產研究中心、浙江工商大學MBA學院等知名機構和學校房地產特聘講師；國內知名房企資深顧問；
浙江溫嶺市總部經濟基地、浙江龍游縣經濟開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經濟開發(fā)區(qū)土地一級開發(fā)與建設高級顧問；
海峽之聲《房地產》節(jié)目特約評論員
李老師對房地產政策，一、二級開發(fā)，戰(zhàn)略與營銷模式以及商業(yè)開發(fā)與經營管理，有著深入的研究與豐富的實戰(zhàn)經驗；
資深營銷專家、房地產、建材和零售等行業(yè)營銷講師、策劃專家
工作經歷:浙江省建德金馬房產公司銷售經理；浙江XX房地產有限公司項目銷售總監(jiān)；浙江中嘉房地產有限公司營銷總監(jiān)和項目副總經理上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人等職務；
上市房地產集團營銷總監(jiān)；國內知名咨詢機構房地產中心高級合伙人
等職務；
現任住房和城鄉(xiāng)建設部政策研究中心、浙江大學房地產研究中心、浙江工商大學MBA學院等知名機構和學校房地產特聘講師；國內知名房企資深顧問；
浙江溫嶺市總部經濟基地、浙江龍游縣經濟開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經濟開發(fā)區(qū)土地一級開發(fā)與建設高級顧問；
海峽之聲《房地產》節(jié)目特約評論員
李老師對房地產政策，一、二級開發(fā)，戰(zhàn)略與營銷模式以及商業(yè)開發(fā)與經營管理，有著深入的研究與豐富的實戰(zhàn)經驗；
課程對象
房地產企業(yè)董事長，中高層管理人員，項目公司中高層，營銷管理人員，銷售人員等
備 注
課程名稱：房地產企業(yè)的危機管理和危機公關
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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