第一章 管理的角色認知與
組織管理原則

1、管理人員的角色認知與職責
2、管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么
3、企業(yè)管理人員的責任與正向思考的態(tài)度
4、管理者的個性要求與EQ
5、組織的形成
6、指揮系統(tǒng)的協(xié)調性、管理幅度適中、職務的認知、授權的運用、責權利對等

第二章 計劃與執(zhí)行

1、制定有效計劃的步驟及流程
2、計劃管理的過程
3、制訂計劃的工具
4、計劃的實施與跟進
5、案例：部門工作計劃的制訂與管理

第三章 目標管理

1、目標設定的五大原則 (SMART)及思考方向
2、提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標管理
3、如何確保目標的執(zhí)行過程
4、目標跟蹤檢查要遵循的6個原則
5、評估目標執(zhí)行成果的3種方法

第四章 問題解決與改善

1、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法
2、【物】的問題解決思維方法－PDCA
3、工作改善的四階段法

4、案例：工作流程的改善

第五章 命令與工作分配

1、什么是命令
2、分配工作時考慮的因素及原則
3、命令的原則
4、案例：張主管如何給不同個性和能力的部屬下命令

第六章 控制與協(xié)調

1、控制的原則和五種控制的方法
2、企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）
3、思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
4、協(xié)調的（準備、進行、結論）三個階段
5、協(xié)調準備的9要點
6、協(xié)調進行的3要素
7、結論階段的5點要求
8、協(xié)調的5種方法

第七章 部屬授權
1、有效授權的6步驟
2、對部屬授權的原則
3、授權不足或授權太多各有什么危害
4、研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

第八章 部屬培育與指導

1、掌握培育的要點
2、工作指導的步驟
3、OJT運用的具體方法
4、基于勝任素質的能力需求分析與培育
5、案例：世界500強企業(yè)勝任素質的能力需求
分析與培育體系


第九章 PAC溝通技巧

1、溝通的編碼能力訓練（游戲：我來比劃，你來猜）
2、回饋時需注意的事項
3、我們如何說服對方，進而改變對方的行為
4、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
5、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第十章 掌握人性的激勵

1、員工激勵技巧十二招
2、視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧
3、負激勵對部屬的利弊
4、案例：海爾的激勵機制
5、激勵的五種力量
6、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第十一章 權變式的領導

1、如何針對四類員工采取不同的領導風格
2、管理人員是否知道自己的領導風格，部屬是否尊重你，擁護你
3、情境領導模式
視頻案例1：告知式S1
視頻案例2：推銷式S2
視頻案例3：參與式S3
視頻案例4：授權式S4
4、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領導模式最有效
5、領導工具：告知、推銷、參與、授權的運用方法

第十二章 團隊建設與沖突管理

1、團隊的建立與發(fā)展
2、高績效團隊的特征及管理中的問題
3、沖突的產生及管理方法技巧
4、解決問題的思維模式
5、推動團隊解決問題的注意事項
6、案例: 某企業(yè)的沖突管理
7、游戲：踩紙過陣”（體會團隊目標，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）
現(xiàn)場提問與交流
　師生互動：學員與培訓師交流工作中存在的管理問題