第1單元：課程引子
——幾則關于困惑的案例


第2單元：第三代績效管理
1、基于戰(zhàn)略性KPI為基礎的績效管理
2、基于經(jīng)濟增加值EVA為基礎的績效管理
3、績效管理系統(tǒng)的核心構成：考核架構、績效指標、績效管理方法論、績效支撐系統(tǒng)
4、資料分享：國內企業(yè)績效管理現(xiàn)狀調查報告


第3單元：如何提取績效指標
1、績效指標KPI的產(chǎn)生源頭
2、CSF關鍵成功因素法
3、如何篩選績效指標KPI
4、如何對績效指標KPI進行分類
5、如何實現(xiàn)績效指標KPI的量化
6、如何對績效指標KPI進行標準化定義
7、如何確定績效指標KPI的數(shù)量
8、如何確定績效指標KPI的權重
9、如何對績效指標KPI進行分數(shù)核算
10、如何編制績效指標詞典
——課堂練習：績效考核量表的運用


第4單元：績效管理的工具介紹
1、建立績效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計分卡
2、構建戰(zhàn)略地圖
3、平衡計分卡從團隊到個人的運用
——課堂練習：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖
4、建立績效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質模型
5、素質考核指標的建立流程
——案例：管理能力指標、業(yè)務能力指標與行為態(tài)度指標
6、行為導向型、結果導向型、綜合型的績效考評等12種方法的運用


第5單元：如何設計績效管理體系
1、績效管理體系設計過程中的1234N
2、績效管理體系的“三層架構”和“4+1考核模式”
——課堂練習：如何設計集團公司的完整績效考核模式
3、如何設計年度綜合考核方案
4、業(yè)績指標與素質指標的權重關系
——資料分享：《績效管理體系設計方案》、《績效管理手冊》


第6單元：如何實施績效管理體系
1、績效管理五步法：績效管理體系設計與推動實施的全過程
2、如何進行績效計劃與績效輔導
3、如何尋找最佳流程和方案來支持KPI的實現(xiàn)
4、如何以合理的人力資源配制來支持KPI的實現(xiàn)
5、如何以有效的績效輔導來支持KPI的實現(xiàn)
6、如何有效的實施績效評核面談中
——案例角色扮演：績效評核與面談分析
7、績效信息數(shù)據(jù)的收集處理三步法
8、績效管理與薪酬系統(tǒng)的掛鉤
9、課堂練習：根據(jù)績效掛鉤的原則計算績效薪酬
10、如何進行績效改進


第7單元：實施績效考評時的偏誤
1、寬松偏誤
2、嚴苛偏誤
3、趨中偏誤
4、月暈偏誤
5、邏輯偏誤
6、對比偏誤
7、近時偏誤