第一章：客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
營銷經(jīng)理本身的成長，是管理干部最關(guān)心的事，如何才能激發(fā)他們的內(nèi)在成長動力，如何有效地輔導他們的個人進步，提高能力，磨練意志，成為有高戰(zhàn)斗力的個人。
1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的共性特點：強心態(tài)、強專業(yè)、強影響力
2、能力素質(zhì)模型：情商部分、專業(yè)部分、影響力部分指標
3、能力自我評估：測試每位客戶經(jīng)理的強項部分、一般部分、弱項部分；
個人營銷能力總結(jié)：在以往成功的案例和失敗的業(yè)務(wù)中，你的能力是怎樣影響你的？
4、能力提高：情商部分提高：情商溝通工具和每日情商管理；
專業(yè)部分：資格考試、日常學習和案例演練
影響力提高：氣場的養(yǎng)成、抗挫折能力的培養(yǎng)
有影響力的溝通練習。
本部分成果：讓學員看到最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理是怎樣的，每位學員都能快速知道自己在能力模型中的強弱項，在自我認知后，知道自己如何在工作中發(fā)揮強項補足弱項。


第二章：團隊內(nèi)部虛擬組織運行
1、團隊建設(shè)的三個主要現(xiàn)狀：有想法沒落實、強者恒強弱者進步緩慢、運行過程中各行其是分散而無序，亟需在營銷策劃、專業(yè)學習和客戶關(guān)懷部分建立組織化的運作
2、三個小組的設(shè)立：客戶關(guān)懷小組、專業(yè)學習小組、營銷策劃小組
3、各個小組的人選、職能
4、小組運作演練：
客戶關(guān)懷小組：日常關(guān)懷短信設(shè)計、客戶關(guān)懷活動設(shè)計
專業(yè)學習小組：日常每日專業(yè)知識支持、階段知識學習與考試、案例庫的建立和演練
營銷策劃小組：溝通信息策劃、銷售話術(shù)策劃、營銷活動策劃
5、對小組的績效考核和激勵
本部分成果：讓管理者知道內(nèi)部運作三個小組的人選，如何用虛擬小組推動人員成長和營銷水平提升。


第三章：營銷能力盤點與量化梳理
1、自知者智：對自己團隊人員能力進行進行定性和定量評估，清晰認知自己團隊的最低能力。使用能力評估表。
2、量化營銷行為，提煉經(jīng)驗數(shù)據(jù)，會議營銷成果數(shù)字、陌拜電話數(shù)量與單次通話時間、潛在客戶電話數(shù)量與單次通話時間、從陌拜到成交的經(jīng)驗時間，庫中客戶的對各類產(chǎn)品的興趣程度評估、成交金額評估。
3、在重要營銷目標實現(xiàn)過程中，應(yīng)用量化盤點，做計劃。
4、練習：圍繞一個營銷任務(wù)，梳理能力和整理量化數(shù)字
本部分，通過兩張評估表格，讓管理者對自己團隊的營銷能力和營銷行為有個最底線的評估，集中精力抓好重點，不會盲目樂觀。


第四章：從目標到結(jié)果的管理過程
1、目標管理過程：從月度（或雙月，但不建議用季度、開始，選擇重點項目，進行項目管理。
2、目標管理具體方法：
第一步確定目標，下達目標
第二步，由員工完成目標分解，這些目標要通過哪些客戶實現(xiàn)，確認能實現(xiàn)的客戶是哪些，需要開發(fā)的潛在客戶有哪些，需要陌拜的有哪些，根據(jù)經(jīng)驗值確定工作行為和動作數(shù)量
第三步，根據(jù)月度計劃制定周計劃，列出每天的重點工作和數(shù)量
第四步，由主管經(jīng)理對計劃進行審核指導，確認可行性。
每月底和每周末是制定計劃的時間。
3、目標制定過程中的教練式提問，讓員工自己想辦法
4、現(xiàn)場目標練習：月度目標、周目標
本部分收獲：通過老師提供的表格和程序，學會如何使員工在制定目標過程中殫精竭慮地思考，積極主動地行動；管理者進行有效督導。


第五章：有效率的記錄和溝通工具
1、WBS記錄分享工具：客戶信息記錄、配置思路記錄
2、用微信做即時溝通工具：微信小組的成立、信息安全、溝通內(nèi)容和要點。
本部分收獲：學會使用兩個軟件工具提高溝通效率。