中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓課
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
平衡計分卡（BSC）是由美國哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭與復興國際方案總裁大衛(wèi)·諾頓創(chuàng)建的。1992年，他們初始設(shè)計的平衡計分卡（BSC）只是作為一個更完善的績效評價管理工具，經(jīng)過十幾年的應(yīng)用，兩位學者將平衡計分卡（BSC）延伸到了戰(zhàn)略層面，逐漸深化為一個全新的注重企業(yè)組織整體戰(zhàn)略實施與完善的管理系統(tǒng)。它在保留了傳統(tǒng)財務(wù)指標的基礎(chǔ)上，增加了客戶、內(nèi)部流程、學習與成長三方面的非財務(wù)指標，從而可以達到全面計量企業(yè)績效的目的。
培訓目標
優(yōu)化企業(yè)管理流程，完成流程再造與流程優(yōu)化，實現(xiàn)組織長遠發(fā)展，提高組織整體管理水平。
提升企業(yè)績效管理體系，明確只有量化的指標才是可以考核的，必須將要考核的指標進行量化。
豐富與完善組織戰(zhàn)略水平，組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是要財務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程學習與成長。這樣可以克服財務(wù)評估方法的短期行為，使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動。
有助于企業(yè)各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通與理解。
利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)。
課程詳情
1、傳統(tǒng)的績效評價體系
2、企業(yè)績效評價理論與實踐的變革
3、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生
二、平衡計分卡（BSC）的內(nèi)容
1、財務(wù)方面
收入增長指標
成本減少指標
生產(chǎn)率提高指標
資產(chǎn)利用指標
投資戰(zhàn)略指標
2、客戶方面
市場份額
客戶保留度
客戶獲取率
客戶滿意度
客戶利潤貢獻率
3、內(nèi)部流程方面
評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標
評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標
評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標
4、學習與成長方面
評價員工能力的指標
評價企業(yè)信息能力的指標
評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標
三、平衡計分卡（BSC）的特點
1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標和長期目標之間的平衡
四、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、由上而下的績效目標建立
2、績效指標的特點和原則
3、績效指標的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
舉例
4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標
舉例
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標
2、對企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評估與控制
六、平衡計分卡（BSC）的應(yīng)用
1、應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的前提
2、設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的障礙
技術(shù)障礙
管理水平障礙
3、企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計分卡（BSC）設(shè)計企業(yè)績效指標體系
建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
平衡計分卡（BSC）的設(shè)計
部門平衡計分卡（BSC）的建立
崗位（個人）平衡計分卡（BSC）設(shè)計
企業(yè)KPI倉庫的建立
5、平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
定性數(shù)據(jù)處理
定量指標處理
確定平衡計分卡（BSC）的評價指標的權(quán)重
數(shù)據(jù)的綜合處理
數(shù)據(jù)的比較分析
#應(yīng)用實例1
#應(yīng)用實例2
講師簡介
鄧雨薇 老師
全國高級人力資源管理師
南開大學、深圳大學管理學院人力資源專業(yè)客座教授
個人資歷：
曾任：
河北省中國移動總經(jīng)理秘書、綜合秘書
潤迅通信集團人力資源部經(jīng)理
深圳市波導實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理
深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)
曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務(wù)意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。
曾先后在潤迅通信集團任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負責全網(wǎng)15家分支機構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
課程設(shè)計前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設(shè)計中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。
課程設(shè)計：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實際操作。
課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。
課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。
課程對象
備 注
課程名稱：建立完善的績效管理體系——平衡計分卡（BSC）的設(shè)計與應(yīng)用
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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