中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
課程根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)全面績效管理的思想，吸收世界范圍內(nèi)管理界最前沿的理論為框架，從績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績效管理運(yùn)作體系、績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)等方面進(jìn)行全方位剖析。包括績效計(jì)劃的制定、績效控制、績效評估、績效面談、績效結(jié)果的應(yīng)用，結(jié)合世界500強(qiáng)IBM及中國華為、中國移動等大量的實(shí)務(wù)案例講授，幫助企業(yè)績效管理的系統(tǒng)性改善與提升。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟；
2、了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法，了解績效指標(biāo)體系的概念；
3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計(jì)技術(shù)；
4、掌握績效管理運(yùn)作，明確考評組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、考評方法設(shè)計(jì)；
5、掌握各類績效考評指標(biāo)及考評程序和方法；
6、掌握績效考評反饋面談的程序和技巧（PMI）；
7、掌握績效考評結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法；
8、掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)。
課程詳情
一、開篇研討
——績效考核的目的是引導(dǎo)，而不是評判。
——你在多大程度上同意或反對下面的陳述：
大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做
績效管理很簡單，就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)地完成
如果出現(xiàn)了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問題就會消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做
如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢的、懶惰的或態(tài)度不佳，因此就要進(jìn)行懲罰
如果懲罰失敗了，剩下的合理行動就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任
二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四大基本內(nèi)容
2、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三大方法
目標(biāo)管理MBO
關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
平衡計(jì)分卡BSC
3、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟
前期準(zhǔn)備
指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
制定績效管理制度
三、績效KPI體系設(shè)計(jì)
1、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)
獨(dú)特的財(cái)務(wù)類績效評價(jià)指標(biāo)
EVA的核心思想
EVA的激勵制度
2、績效棱鏡
績效棱鏡的五個(gè)因素透視
績效棱鏡的原理
績效棱鏡的設(shè)計(jì)
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的設(shè)計(jì)
戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值
——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程
任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門
——案例：表格講解
目標(biāo)分解魚骨圖：把部門目標(biāo)分解到個(gè)人
——案例：運(yùn)用骨魚圖法提煉部門KPI
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)容與分解
完整KPI的9大內(nèi)容
時(shí)間維度的KPI分解
四、非量化指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧
1、崗位說明書
案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）
2、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)WAI
案例：工作態(tài)度考評的項(xiàng)目和重點(diǎn)
3、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)PCI
建立勝任特征素質(zhì)模型
4、否決指標(biāo)設(shè)計(jì)NNI
99+1=0
5、績效指標(biāo)庫（業(yè)績指標(biāo)+行為指標(biāo)）
五、績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
1.考評組織與分工
2.考評方式方法設(shè)計(jì)
3.績效合同與績效考評表格設(shè)計(jì)
基于PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）的績效管理
公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC
PBC的構(gòu)成與制定流程
標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績說話
——華為的PBC：PBC+KPA
4.考評程序
六、考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)
1.績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
個(gè)人管理面談技巧（PMI）的困惑
企業(yè)常用的績效反饋方法
PMI的四項(xiàng)格式內(nèi)容
PMI的4+2公式策略技巧
PMI的效果評估4+7公式工具
從人力資源開發(fā)角度看PMI（金勞的方法與福尼斯的方法探討）
——演練：績效面談角色扮演
2.績效考評結(jié)果應(yīng)用
基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā)
基于績效考評的薪酬調(diào)整
七、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)
1.績效管理診斷的望聞問切
績效制度
指標(biāo)體系
過程診斷
銜接診斷
2.績效管理調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
試卷模板展示
問卷說明
問卷主體
意見征詢
八、平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1、鉆石級的KPI——平衡計(jì)分卡（BSC）
財(cái)務(wù)方面
客戶方面
內(nèi)部流程
學(xué)習(xí)與成長方面
2、作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
由上而下的績效目標(biāo)建立
績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
3、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用
應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提
設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟
利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系
平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
結(jié)束語：——老師的話
績效計(jì)劃不是討價(jià)還價(jià)，而是平等協(xié)調(diào)
績效實(shí)施不是事后諸葛亮，而是臺帳支撐
績效考核不是打記憶分，而是數(shù)據(jù)分析
績效反饋不是自圓其說，而是共同商議做好指引
績效考核不是一套指標(biāo)，而是戰(zhàn)略管理的根本
績效考核不是小菜一碟，而是管理的滿漢全席
取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣 。
——書圣 王曦之（東晉）
——績效考核的目的是引導(dǎo)，而不是評判。
——你在多大程度上同意或反對下面的陳述：
大多數(shù)員工已經(jīng)知道他們應(yīng)該做什么以及怎么做
績效管理很簡單，就是期望任務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)地完成
如果出現(xiàn)了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴(yán)厲的譴責(zé)或威脅性的懲罰。然后問題就會消失了，畢竟，員工已經(jīng)知道了應(yīng)該做什么或怎么做
如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢的、懶惰的或態(tài)度不佳，因此就要進(jìn)行懲罰
如果懲罰失敗了，剩下的合理行動就是解聘員工或進(jìn)行調(diào)任
二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的四大基本內(nèi)容
2、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的三大方法
目標(biāo)管理MBO
關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
平衡計(jì)分卡BSC
3、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟
前期準(zhǔn)備
指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
制定績效管理制度
三、績效KPI體系設(shè)計(jì)
1、基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的績效指標(biāo)
獨(dú)特的財(cái)務(wù)類績效評價(jià)指標(biāo)
EVA的核心思想
EVA的激勵制度
2、績效棱鏡
績效棱鏡的五個(gè)因素透視
績效棱鏡的原理
績效棱鏡的設(shè)計(jì)
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的設(shè)計(jì)
戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值
——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程
任務(wù)分工矩陣 ：把企業(yè)目標(biāo)分解到部門
——案例：表格講解
目標(biāo)分解魚骨圖：把部門目標(biāo)分解到個(gè)人
——案例：運(yùn)用骨魚圖法提煉部門KPI
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)容與分解
完整KPI的9大內(nèi)容
時(shí)間維度的KPI分解
四、非量化指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧
1、崗位說明書
案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）
2、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)WAI
案例：工作態(tài)度考評的項(xiàng)目和重點(diǎn)
3、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)PCI
建立勝任特征素質(zhì)模型
4、否決指標(biāo)設(shè)計(jì)NNI
99+1=0
5、績效指標(biāo)庫（業(yè)績指標(biāo)+行為指標(biāo)）
五、績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
1.考評組織與分工
2.考評方式方法設(shè)計(jì)
3.績效合同與績效考評表格設(shè)計(jì)
基于PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）的績效管理
公司戰(zhàn)略目標(biāo)與我的PBC
PBC的構(gòu)成與制定流程
標(biāo)桿公司PBC考核模式介紹
——IBM的PBC：讓業(yè)績說話
——華為的PBC：PBC+KPA
4.考評程序
六、考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)
1.績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
個(gè)人管理面談技巧（PMI）的困惑
企業(yè)常用的績效反饋方法
PMI的四項(xiàng)格式內(nèi)容
PMI的4+2公式策略技巧
PMI的效果評估4+7公式工具
從人力資源開發(fā)角度看PMI（金勞的方法與福尼斯的方法探討）
——演練：績效面談角色扮演
2.績效考評結(jié)果應(yīng)用
基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā)
基于績效考評的薪酬調(diào)整
七、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)
1.績效管理診斷的望聞問切
績效制度
指標(biāo)體系
過程診斷
銜接診斷
2.績效管理調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
試卷模板展示
問卷說明
問卷主體
意見征詢
八、平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1、鉆石級的KPI——平衡計(jì)分卡（BSC）
財(cái)務(wù)方面
客戶方面
內(nèi)部流程
學(xué)習(xí)與成長方面
2、作為績效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
由上而下的績效目標(biāo)建立
績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
3、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用
應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提
設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟
利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系
平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
結(jié)束語：——老師的話
績效計(jì)劃不是討價(jià)還價(jià)，而是平等協(xié)調(diào)
績效實(shí)施不是事后諸葛亮，而是臺帳支撐
績效考核不是打記憶分，而是數(shù)據(jù)分析
績效反饋不是自圓其說，而是共同商議做好指引
績效考核不是一套指標(biāo)，而是戰(zhàn)略管理的根本
績效考核不是小菜一碟，而是管理的滿漢全席
取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣 。
——書圣 王曦之（東晉）
講師簡介
鄧雨薇 老師
全國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師認(rèn)證講師
全國高級人力資源管理師
南開大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授
個(gè)人資歷：
曾任：
河北省中國移動總經(jīng)理秘書、綜合秘書
潤迅通信集團(tuán)人力資源部經(jīng)理
深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理
深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)
曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建，對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。
曾先后在潤迅通信集團(tuán)任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機(jī)構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團(tuán)隊(duì)，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻(xiàn)，得到董事會曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實(shí)施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
課程設(shè)計(jì)前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。
課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進(jìn)行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
課程形式：互動式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。
課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
全國高級人力資源管理師
南開大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授
個(gè)人資歷：
曾任：
河北省中國移動總經(jīng)理秘書、綜合秘書
潤迅通信集團(tuán)人力資源部經(jīng)理
深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理
深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)
曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建，對通信運(yùn)營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場服務(wù)意識、崗位責(zé)任心、社會責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。
曾先后在潤迅通信集團(tuán)任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機(jī)構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團(tuán)隊(duì)，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻(xiàn)，得到董事會曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實(shí)施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
課程設(shè)計(jì)前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。
課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進(jìn)行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
課程形式：互動式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。
課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
課程對象
備 注
課程名稱：績效管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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