中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
內容提示
商業(yè)銀行主動服務營銷技巧,通過培訓,讓員工明白銷售和服務之間的互動關系,了解網(wǎng)點不同崗位人員如何合作做好銷售和服務,懂得如何處理客戶意見和投訴的技巧。
課程詳情
第1部分 服務帶動銷售(20分鐘)
1.講解服務帶動銷售的理念
2.講解服務和銷售是一個不可分割的循環(huán)關系
第2部分 網(wǎng)點大堂人員和柜位人員合作流程(40分鐘)
1.講解網(wǎng)點每個人員的銷售任務的性質和要求
2.講解網(wǎng)點內所有人員銷售服務合作流程
第3部分 服務與銷售 - 一切由心開始(50分鐘)
1.分析客戶類型和各自的服務技巧
2.說明服務和銷售人員應持有的不同心態(tài)
第4部分 服務與銷售實戰(zhàn)案例分享 (40分鐘)
1.銷售明星案例分享
2.服務明星案例分享
第5部分 課程總結回顧(10分鐘)
講師簡介
趙怡君 老師
【趙怡君老師】
工商管理碩士,經(jīng)濟師。CFP(國際金融理財師)持證人;CTP(國際財資管理師)持證人;國家二級心理咨詢師持證人;國際人力資源管理師持證人,F(xiàn)任職于某國有五大行總行,二十余年銀行工作經(jīng)歷,實務經(jīng)驗非常豐富,在國有五大行曾從事信貸、個金、公司業(yè)務部、產(chǎn)業(yè)金融、小企業(yè)金融等各崗位工作,并擔任支行行長、公司業(yè)務部負責人等職多年,并負責為該行總、分行公司客戶人員培訓。趙老師將工作與研究相結合,積累了豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,在對公業(yè)務領域有大量實踐和創(chuàng)新,擁有大量第一手的案例。
擅長領域 :公司客戶業(yè)務
擅長行業(yè):金融
主講課程:
《公司客戶經(jīng)理營銷技巧及客戶關系管理》《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧與營銷案例實戰(zhàn)講解》《客戶需求挖掘與金融服務方案設計》《對公營銷的新理念、新策略、新手段》《商業(yè)銀行最新對公授信產(chǎn)品實務》《商業(yè)銀行貿易融資業(yè)務實操與案例分析》《中小企業(yè)金融服務方案設計及案例分析》《供應鏈金融和中小企業(yè)融資》《商業(yè)銀行中小企業(yè)營銷策略》《ttt----如何有效提升授課技巧》《商業(yè)銀行財富管理》《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理形象與禮儀》《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧》《商業(yè)銀行對公營銷策略與營銷技巧》《商業(yè)銀行網(wǎng)點服務及現(xiàn)場管理》《商業(yè)銀行教練式營銷技巧》《商業(yè)銀行柜面人員營銷技巧》《商業(yè)銀行個金客戶經(jīng)理銷售技巧提升》《商業(yè)銀行個貸銷售技巧》《商業(yè)銀行銷售管理》《商業(yè)銀行銀保銷售技巧》《商業(yè)銀行中小企業(yè)營銷技巧》《商業(yè)銀行主動服務營銷技巧》《商業(yè)銀行客戶關系維護與管理》等。
授課風格:語言風趣幽默,案例生動一手,內容實用性強,善于點燃學員熱情。
解決方案:業(yè)務功底深厚,授課內容實用、有效,全部銀行案例教學,能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓經(jīng)歷:工商銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、中國農業(yè)銀行、北京銀行、郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行、農信社、農商行、光大銀行寧波分行等。
課程對象
備 注
課程名稱:商業(yè)銀行主動服務營銷技巧