引子：心理學對管理者的意義1、越來越多的優(yōu)秀管理者在關注心理學2、心理學對“人性”的研究3、心理學對管理者人際溝通能力的提升4、作為心理學工作者十多年的經驗分享教學方法：講師提煉十多年心理學專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓的經驗，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學確實可以對溝通能力的提升有促進作用。

模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察

1、自我覺知
◆真實自我
◆理想自我
◆現(xiàn)實自我
2、了解你的氣質類型
◆活潑型
◆沖動型
◆安靜型
◆抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人

教學方法：通過房樹人或其他的投射測試，通過培訓師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺察的意識，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。

模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異

1、人和人是不同的
◆人際溝通中的沖突根源
◆信念價值觀決定行為
2、溝通中的思考模式
◆視覺型——多用景象做思考的人
◆聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
◆感覺型——多用感受做思考的人

教學方法：通過經典情景劇的扮演與分析，讓學員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。

模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式

1、自我狀態(tài)的三個階段
◆父母自我（P）
◆成人自我（A）
◆兒童自我(C)
2、溝通分析模型
◆交錯溝通
◆互補溝通
◆隱藏溝通
3、四種常見的溝通模式
◆指責
◆討好
◆超理智
◆打岔

教學方法：通過案例與游戲，讓學員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時使學員覺察到如何調整自我狀態(tài)而達到有效溝通。

模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應用

1、有效的傾聽
◆理解的傾聽
◆共情的傾聽
◆想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
2、高情商的表達
◆當你希望別人理解你的意圖時，你會怎么說？
◆當你面對他人的贊美，你會怎樣說？
◆當你想表達認同他人時，你會怎么說？
◆當你在表達不同意見時，你會怎么說？
3、肢體語言的運用
◆溝通中的語言
◆有趣的肢體語言
◆肢體語言的解讀
教學方法：本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學員參與其中，并在溝通技巧上得到訓練與提高。（本模塊，可以使用培訓師多年積累的培訓案例，也可以用學員工作中的實際案例）模塊五：溝通中的認知調整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認知調整
◆合理認知產生合理情緒，不合理認知產生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
◆溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
3、保持誠懇的態(tài)度
4、溝通中的行為
◆溝通中你講道理，但未必有效；
5、溝通中尋找正面動機
◆如能找出對方行為背后的正面動機，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎。
6、掌握解決問題的方法
◆在明確的目標下，如何相互扶持獲得勝利？
◆如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應對？
◆怎么說才有效
教學方法：通過經典的團隊體驗活動，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊”等活動讓學員自己領悟到團隊合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學員掌握到方法并應用在以后的職場中。這部分游戲都是經典的團隊體驗游戲，很多學員在不同的場合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導？怎么解讀？怎么啟發(fā)？模塊六：溝通中的認知調整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
◆改問答題為選擇題
◆溝通可在任何地方
◆如果這是你的上司（視頻）
2、與同級的溝通
◆主動（如果你想認識一個人，你會怎么做）
◆謙和（日本前輩的故事）
◆體諒（插單的故事）
◆協(xié)作
◆雙贏
3、與下屬的溝通
◆了解狀況，減少責罵（強化與負強化）
◆提供方法，關注過程（做教練式溝通）
◆實現(xiàn)目標，維系情感（提升后的境遇）
◆橋梁式溝通
教學方法：通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現(xiàn)，讓學員掌握職場中360度溝通技巧的核心。總結：
◆溝通中的“金科玉律”
◆Q&A
提供的案例，轉化為PPT，這部分內容培訓中心的人也可以建議采用貴公司的案例，但要提前發(fā)送給我們。