中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧，本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，提煉出高效的溝通中的若干技巧，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，內(nèi)容包括對(duì)溝通的理解、在溝通過(guò)程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問(wèn)、認(rèn)真的傾聽(tīng)并做好積極的反饋都做了充分的講解，并列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享溝通的奧秘。
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 深化對(duì)人心與人性的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)學(xué)員深入了解人性，深化學(xué)員對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)；
2. 了解與溝通有關(guān)的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的基本概念和原理。
3. 掌握有效表達(dá)和準(zhǔn)確理解的方法和技巧，提高學(xué)員的有效溝通能力。
4. 理解在組織內(nèi)部建立良好人際關(guān)系，打造良好溝通環(huán)境的方法。
5. 提高學(xué)員在組織內(nèi)部工作中的溝通技能。
課程詳情
緒論：為什么要上溝通的課程
決定人在職場(chǎng)發(fā)展的三個(gè)因素
職場(chǎng)中75％來(lái)自于溝通
口乃心之門戶
溝通的重要性
什么是溝通？
溝通的概念
溝通的三個(gè)原則
完整溝通的過(guò)程
溝通過(guò)程中的若干技巧
事先準(zhǔn)備
目的準(zhǔn)備
內(nèi)容準(zhǔn)備
角色準(zhǔn)備
風(fēng)格研究
四種風(fēng)格描述
識(shí)別每種風(fēng)格人的特點(diǎn)
迎合人際風(fēng)格技巧
方式選擇
三種溝通方式的運(yùn)用
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
提升溝通方式技巧
有效表達(dá)
游戲——提升表達(dá)方式的能力
如何提升表達(dá)方式的技巧
智慧提問(wèn)
提問(wèn)的兩種方式
提問(wèn)如何控場(chǎng)
提升發(fā)問(wèn)能力的技巧
積極傾聽(tīng)
完整傾聽(tīng)很重要
游戲——如何正確的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的綜合應(yīng)用
反饋總結(jié)
為何理解偏方向
視頻——同理心、贊美的傾聽(tīng)反饋
提升反饋能力的技巧
小故事大智慧
付出才有回報(bào)
請(qǐng)客哪能這樣做
你能保密我也能
第三章 課程回顧
注明：課程中會(huì)有許多案例，包括視頻觀看等形式體會(huì)溝通要義。
決定人在職場(chǎng)發(fā)展的三個(gè)因素
職場(chǎng)中75％來(lái)自于溝通
口乃心之門戶
溝通的重要性
什么是溝通？
溝通的概念
溝通的三個(gè)原則
完整溝通的過(guò)程
溝通過(guò)程中的若干技巧
事先準(zhǔn)備
目的準(zhǔn)備
內(nèi)容準(zhǔn)備
角色準(zhǔn)備
風(fēng)格研究
四種風(fēng)格描述
識(shí)別每種風(fēng)格人的特點(diǎn)
迎合人際風(fēng)格技巧
方式選擇
三種溝通方式的運(yùn)用
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
提升溝通方式技巧
有效表達(dá)
游戲——提升表達(dá)方式的能力
如何提升表達(dá)方式的技巧
智慧提問(wèn)
提問(wèn)的兩種方式
提問(wèn)如何控場(chǎng)
提升發(fā)問(wèn)能力的技巧
積極傾聽(tīng)
完整傾聽(tīng)很重要
游戲——如何正確的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的綜合應(yīng)用
反饋總結(jié)
為何理解偏方向
視頻——同理心、贊美的傾聽(tīng)反饋
提升反饋能力的技巧
小故事大智慧
付出才有回報(bào)
請(qǐng)客哪能這樣做
你能保密我也能
第三章 課程回顧
注明：課程中會(huì)有許多案例，包括視頻觀看等形式體會(huì)溝通要義。
講師簡(jiǎn)介
張杰 老師
【張杰老師】
張老師,研究生學(xué)歷, 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，現(xiàn)任某國(guó)有銀行總行培訓(xùn)部，曾就職于某大型國(guó)有保險(xiǎn)公司銀保部負(fù)責(zé)工行的業(yè)務(wù)，后任職于某國(guó)有五大行上海分行個(gè)金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)全行干部員工的培育發(fā)展，擁有十余年金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)。張老師長(zhǎng)期工作在培訓(xùn)一線，熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，又兼具豐富的授課技巧，對(duì)培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨(dú)到見(jiàn)解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得張老師在授課過(guò)程中十分重視課程的實(shí)用性和可操作性。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：營(yíng)銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
銷售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行顧問(wèn)式精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧》《登門有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營(yíng)銷技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營(yíng)銷》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)與交叉銷售》《支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程與交叉營(yíng)銷》《客戶經(jīng)理活動(dòng)量化管理》《貴賓理財(cái)》《商業(yè)銀行高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》《零售銀行客戶關(guān)系管理》《大客戶、集團(tuán)客戶管理與營(yíng)銷策略》《零售銀行理財(cái)客戶電話約見(jiàn)技巧》《商業(yè)銀行對(duì)公市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營(yíng)銷與銷售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營(yíng)銷》《銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售技巧》《知人善任----“80、90后”營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與管理》《存量對(duì)公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《營(yíng)銷技巧與服務(wù)管理》《營(yíng)銷技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽(yáng)光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧》《時(shí)間與壓力管理》《激勵(lì)的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧（TTT）》《敬業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)的塑造》
授課風(fēng)格：思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、以情動(dòng)人
解決方案：引發(fā)學(xué)員思考與分享，拓展思路，獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國(guó)工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)人壽、太平人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、中國(guó)建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、�？当ｋU(xiǎn)、海通期貨、光大證券、中國(guó)郵政、中國(guó)郵儲(chǔ)、山東濟(jì)寧農(nóng)信社、中國(guó)銀聯(lián)、中信國(guó)建、華為、喜力等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
張老師,研究生學(xué)歷, 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，現(xiàn)任某國(guó)有銀行總行培訓(xùn)部，曾就職于某大型國(guó)有保險(xiǎn)公司銀保部負(fù)責(zé)工行的業(yè)務(wù)，后任職于某國(guó)有五大行上海分行個(gè)金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)全行干部員工的培育發(fā)展，擁有十余年金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)。張老師長(zhǎng)期工作在培訓(xùn)一線，熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，又兼具豐富的授課技巧，對(duì)培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨(dú)到見(jiàn)解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得張老師在授課過(guò)程中十分重視課程的實(shí)用性和可操作性。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：營(yíng)銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
銷售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行顧問(wèn)式精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧》《登門有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營(yíng)銷技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營(yíng)銷》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動(dòng)與交叉銷售》《支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程與交叉營(yíng)銷》《客戶經(jīng)理活動(dòng)量化管理》《貴賓理財(cái)》《商業(yè)銀行高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與考核》《零售銀行客戶關(guān)系管理》《大客戶、集團(tuán)客戶管理與營(yíng)銷策略》《零售銀行理財(cái)客戶電話約見(jiàn)技巧》《商業(yè)銀行對(duì)公市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營(yíng)銷與銷售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營(yíng)銷》《銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售技巧》《知人善任----“80、90后”營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與管理》《存量對(duì)公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《營(yíng)銷技巧與服務(wù)管理》《營(yíng)銷技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽(yáng)光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧》《時(shí)間與壓力管理》《激勵(lì)的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧（TTT）》《敬業(yè)精神與陽(yáng)光心態(tài)的塑造》
授課風(fēng)格：思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、以情動(dòng)人
解決方案：引發(fā)學(xué)員思考與分享，拓展思路，獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國(guó)工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)人壽、太平人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、中國(guó)建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、�？当ｋU(xiǎn)、海通期貨、光大證券、中國(guó)郵政、中國(guó)郵儲(chǔ)、山東濟(jì)寧農(nóng)信社、中國(guó)銀聯(lián)、中信國(guó)建、華為、喜力等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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