中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）

內(nèi)容提示
新形勢下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置，明確協(xié)作流程，優(yōu)化績效管理和考核激勵體系，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主要在于形成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營銷合力，打造“全員識別推薦、崗位協(xié)同營銷”高效團(tuán)隊。



課程詳情
第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢分析
　1.個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
　a).國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
　b).各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視
　c).個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
　2.國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢
　a).對網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識
　b).外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營特點(diǎn)
　c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計
　d).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型
　e).網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
　f).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
　g).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
　h).網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
　i).國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設(shè)情況


第二單元：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷流程建設(shè)

　1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系
　2.形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
　3.建立識別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機(jī)會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
　4.標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析


第三單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位

　1.柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
　a).柜員的職能定義
　b).柜面服務(wù)與營銷的矛盾分析
　c).柜員服務(wù)營銷七步曲
　　　笑相迎
　　　笑相問
　　　禮貌接
　　　及時辦
　　　巧推薦
　　　提醒遞
　　　目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
　a).大堂的職能定義
　b).如何讓客戶更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
　c）.規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
　d）.客戶識別推薦、引導(dǎo)分流
　e).壓力下的現(xiàn)場管理
　f).廳堂投訴處理
　g).大堂經(jīng)理36計
3.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財服務(wù)提供
　a).客戶經(jīng)理職能定義
　b).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績來源分析
　c).電話邀約技巧淺析
　d).客戶的開發(fā)與維護(hù)
　f).客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升


講師簡介
  李正 老師
8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導(dǎo)。重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點(diǎn)一線人員的服務(wù)營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過渡，打造流程銀行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊：網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成100多場次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
擅長領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)型：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務(wù)營銷類：《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營銷技巧》《個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場細(xì)分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對公客戶經(jīng)理對公業(yè)務(wù)營銷技巧》《對公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》《個人客戶經(jīng)理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經(jīng)理高效營銷技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務(wù)—行長、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》《銀行營銷團(tuán)隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現(xiàn)場控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內(nèi)容實(shí)用、有效，無空洞說教，能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。


課程對象


備    注
課程名稱：新形勢下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://m.aokangtiyu.cn