課程詳情
第一單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與流程改造
1、 個人金融業(yè)務的發(fā)展前景
1) 國內(nèi)外個人金融業(yè)務發(fā)展概況和趨勢
2) 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務的重視
3) 個人金融業(yè)務的根本競爭要素
2、 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
1) 對網(wǎng)點的重新認識
2) 外資銀行網(wǎng)點的運營特點
3) 服務網(wǎng)絡的再設計
4) 網(wǎng)點服務對象的轉(zhuǎn)型
5) 網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
6) 網(wǎng)點服務功能的轉(zhuǎn)型
7) 網(wǎng)點業(yè)務流程的再造——建立分層、分類的差異化服務和營銷能力
8) 網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
9) 國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設情況
3、 重新認識網(wǎng)點各崗位職能并提升各崗位效能
1) 大堂經(jīng)理崗位職責及其綜合效能提升
2) 封閉柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
3) 開放式柜臺職能定義及其效能提升
4) 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點中的作用及理財服務提供
2. 潛在銷售線索識別與挖掘
3. 存量客戶梳理與分類
4. 分類客戶批量接觸
5. 陌生客戶接觸率/批量資源客戶接觸提升
6. 高柜快速銷售及銷售推薦能力提升
7. 柜外人員快速銷售能力提升
8. 理財顧問/客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升
9. 交叉銷售能力提升
10. 客戶維護計劃能力提升
11. 專業(yè)維護知識及技能提升
12. 建立基本營銷管理制度
13. 基礎營銷管控技能提升
2. 客戶識別推薦、引導分流
3. 產(chǎn)品營銷
1) 顧問式營銷技巧
2) 客戶的開發(fā)及維護
3) 外拓營銷
4. 廳堂現(xiàn)場管理
1) 壓力下的現(xiàn)場管理
2) 廳堂投訴處理
3) 大堂36計
1、 個人金融業(yè)務的發(fā)展前景
1) 國內(nèi)外個人金融業(yè)務發(fā)展概況和趨勢
2) 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務的重視
3) 個人金融業(yè)務的根本競爭要素
2、 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
1) 對網(wǎng)點的重新認識
2) 外資銀行網(wǎng)點的運營特點
3) 服務網(wǎng)絡的再設計
4) 網(wǎng)點服務對象的轉(zhuǎn)型
5) 網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
6) 網(wǎng)點服務功能的轉(zhuǎn)型
7) 網(wǎng)點業(yè)務流程的再造——建立分層、分類的差異化服務和營銷能力
8) 網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
9) 國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設情況
3、 重新認識網(wǎng)點各崗位職能并提升各崗位效能
1) 大堂經(jīng)理崗位職責及其綜合效能提升
2) 封閉柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
3) 開放式柜臺職能定義及其效能提升
4) 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點中的作用及理財服務提供
第二單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型技能提升
1. 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理2. 潛在銷售線索識別與挖掘
3. 存量客戶梳理與分類
4. 分類客戶批量接觸
5. 陌生客戶接觸率/批量資源客戶接觸提升
6. 高柜快速銷售及銷售推薦能力提升
7. 柜外人員快速銷售能力提升
8. 理財顧問/客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升
9. 交叉銷售能力提升
10. 客戶維護計劃能力提升
11. 專業(yè)維護知識及技能提升
12. 建立基本營銷管理制度
13. 基礎營銷管控技能提升
第三單元：全員識別推薦，崗位協(xié)作營銷
1. 標準化服務銷售流程建立2. 客戶識別推薦、引導分流
3. 產(chǎn)品營銷
1) 顧問式營銷技巧
2) 客戶的開發(fā)及維護
3) 外拓營銷
4. 廳堂現(xiàn)場管理
1) 壓力下的現(xiàn)場管理
2) 廳堂投訴處理
3) 大堂36計
講師簡介
李正 老師
8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗，4年銀行業(yè)咨詢培訓經(jīng)驗，曾為中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。重點關注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點一線人員的服務營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過渡，打造流程銀行。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊：網(wǎng)點管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點布局規(guī)劃、網(wǎng)點功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓外聘專家完成100多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
擅長領域 ：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、服務、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點型：《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及流程再造》《導入技能之四大流程六大關鍵點》《銀行網(wǎng)點“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)》《網(wǎng)點精細化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務營銷類：《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務》《柜員柜面服務營銷技巧》《個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護技巧》《金融市場細分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務》《對公客戶經(jīng)理對公業(yè)務營銷技巧》《對公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績效團隊建設與管理》《個人客戶經(jīng)理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經(jīng)理高效營銷技巧》《內(nèi)訓師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務—行長、網(wǎng)點主任》《銀行網(wǎng)點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》《銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風格：學識淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現(xiàn)場控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內(nèi)容實用、有效，無空洞說教，能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
擅長領域 ：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、服務、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點型：《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及流程再造》《導入技能之四大流程六大關鍵點》《銀行網(wǎng)點“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)》《網(wǎng)點精細化管理》《中國零售銀行的網(wǎng)點“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點主任銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）》等。
服務營銷類：《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務》《柜員柜面服務營銷技巧》《個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護技巧》《金融市場細分及差異化營銷》《卓越廳堂協(xié)作營銷》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務》《對公客戶經(jīng)理對公業(yè)務營銷技巧》《對公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績效團隊建設與管理》《個人客戶經(jīng)理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經(jīng)理高效營銷技巧》《內(nèi)訓師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務—行長、網(wǎng)點主任》《銀行網(wǎng)點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》《銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風格：學識淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現(xiàn)場控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內(nèi)容實用、有效，無空洞說教，能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
課程對象
備 注
課程名稱：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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