第一部分:為什么工作中經常出錯——案例分析1、差不多就行了何必那么精細——心態(tài)問題
2、當一天和尚撞一天鐘——態(tài)度問題
3、我只負責做,質量是減員員的事——意識問題
4、我以為應該這么做——溝通的問題
5、我剛來不知道怎么做——培訓的問題
6、下次再出現類似的問題就罰你——管理的問題
7、你看看早上在晨會上我就少說一句話,果不其然出錯了——事后管理問題
8、你們做事太不認真了,簡直不可救藥——推卸責任問題
9、我以盡力了——方法問題
10、這個問題不屬于我管——職責問題
第二部分: TQM的核心之一 ——“三全”
1、全員參與——如何樹立正確的品質管理思想
2、全過程控制——設計過程、采購過程、工程過程、生產過程
3、全公司品保——各部門的質量職責,各部門對質量的貢獻
4、“三全”案例分析及在企業(yè)具體實施
第三部分:TQM的核心之二——“四一切”
1、一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求
2、一切用數據來說話——質量過程分析、控制點建立、數據分析、數據反饋
3、一切以預防為主——如何提前發(fā)現潛在失效,提前采取糾正與預防措施,如何降低質量成本
4、一切以PDCA作業(yè)質量管理模式
5、“四一切”案例分析及其在企業(yè)實際應用
第四部分:TQM現場目視與現場管理
1、如何對過程產品狀態(tài)進行標識,防止產品的誤轉序
2、如何建立品質報表、過程管制圖
3、不合格品的隔離與標識
4、產品的防護
5、案例分析
第五部分:品質管理七大工具應用
1、QC七大手法簡介、QC七大手法應用在哪些工序
2、檢查表的制作步驟和實際應用、案例練習
3、如何利用層別對獲得的數據進行分類、案例分析
4、柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習
5、因果圖的制作、應用頭腦風暴法對制程中的問題進行分析
6、如何將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進行組合應用
7、制造過程穩(wěn)定與否的利器——直方圖制作和應用、案例練習
8、直方圖的判定規(guī)則、案例分析
9、如何利用散布查找問題產生的根源、案例分析
10、管制圖制作步驟及案例練習
11、如何綜合運用QC七大手法對常見問題進行分析
12、QC七大手法應用常見的誤區(qū)
13、經典案例分組討論
14、現場提問