第一部分:什么是問題? 1、 問題的產(chǎn)生
2、問題的類型
3、問題與思維能力
4、解析問題結(jié)構(gòu)
第二部分:情境判斷
1、何謂情景判斷?
2、情景判斷的流程:
(1)你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么?
(2)關(guān)注焦點可以區(qū)分細化嗎?
(3)在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么?
(4)怎樣確定最佳的解決辦法?
(5)情景判斷的常用工具。
案例分析: 學(xué)員演練/案例分析
第三部分:問題根源分析
1、何謂根源分析?
2、根源分析的流程:
(1)、事實是什么?
(2)、比較的事實是什么?辨別獨特的差異與變化。
(3)、確定最佳的比較方法。
(4)、辨識及檢測可能的原因。
(5)、觀察比較事實的每一個可靠原因。
(6)、選擇最可能原因。
第四部分:問題的原因分析的常用工具。
1、陳述問題與頭腦風(fēng)暴
2、發(fā)現(xiàn)并收集問題
3、提問的技術(shù)
(1)、魚刺圖分析
(2)、頭腦風(fēng)暴的活動過程和實施規(guī)則
(3)、二八法則
(4)、ABC 分析法
(5)、5W2H/5W方法
第五部分:解決問題的方案選擇
1、何謂方案選擇?
2、方案選擇的流程:
(1)、決策的標準是什么?
(2)、闡明決策目的。
(3)、確定決策的標準,風(fēng)險的評估權(quán)衡。
(4)、預(yù)先審視潛在問題以及如何處理。
(5)、標準比較,您的替代方案是什么?
(6)、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么?
第六部分:執(zhí)行永久解決問題的糾正措施
1、執(zhí)行糾正措施的步驟
2、問題的預(yù)防與跟蹤
3、證實糾正措施實施的效果
4、執(zhí)行永久糾正措施,廢除臨時措施
5、控制計劃
6、差錯預(yù)防:防止再發(fā)生
(1)差錯的種類
(2)選擇預(yù)防措施
(3)驗證有效性
(4)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
案例分析: 學(xué)員演練/案例分析
第七部分:問題預(yù)防的風(fēng)險預(yù)測
1、何謂風(fēng)險預(yù)測?
2、問題發(fā)生風(fēng)險預(yù)測的流程:
(1)、希望的最終結(jié)果是什么?
(2)、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
(3)、發(fā)生問題的原因是什么?
(4)、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會?
(5)、應(yīng)急方案是什么?
(6)、什么時候啟動應(yīng)急方案?
案例分析:學(xué)員演練/案例分析