中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
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內(nèi)容提示
做好電話銷售，不是一件容易的事。身在其中，才解其中味；于是，從打第一個電話起，每一個人都希望能夠找到一把永遠“hold住”的鑰匙。“hold住”就是指面對各種銷售狀況都要保持住、堅持住，充滿自信，從容應對一切，最終成交的境界。
培訓目標
系統(tǒng)解決電話營銷過程中各種疑難問題。
掌握電話營銷過程中應遵循的禮儀。
全面提升電話營銷的業(yè)績而不是做個騷擾者把品牌做爛。
掌握利用電話營銷輔助工具來建立穩(wěn)固的客戶關系。
全面掌握電話營銷的整體流程及整個銷售團隊的配合。
如何了解整個營銷體系，讓電話營銷成為整個體系中真正的先鋒官。
學會自我管理，戰(zhàn)勝各種難關。
課程詳情
開篇：認識電話銷售-電話銷售的理念
1、中國人的道德價值觀與銷售價值觀
仁——站在幫助客戶的角度
義——和客戶成為朋友
禮——尊重你的客戶
智——專業(yè)的素質
信——做個誠信的人
2、信念的力量——心在哪里財富就在哪里
銷售信心缺失的八大原因
樹立信心八大法
3、正確的銷售理念——電話銷售十大真理
銷售就是銷售嗎？
客戶購買的是什么？
銷售才能與生俱來？
你要找的人是誰？
4、做情緒的主人
情緒的作用與來源
如何調(diào)整自己的情緒
電話營銷人員的壓力管理
2. 和沈老師一定制起話術（討論）及時調(diào)整
3. 準備好工具
4. 認真填寫工具表單并匯總分析會獲得意想不到的收獲
二、如何發(fā)聲-讓你的聲音更加好聽
三、電話銷售中要注意的幾個聲音事項。
2.客戶資料的主要內(nèi)容：
3.無時無刻的潛在客戶
4.搜集意向客戶的方法
1、網(wǎng)絡撒網(wǎng)法
2、反查法
4、轉介紹法
5、展會尋找法
6、廣告尋找法
7、社會活動尋找法
1.從企業(yè)類型來看
2.從部門劃分來看
二、尋找決策人的方法
1.網(wǎng)絡
2.電話
3.其他
三、與前臺過招-突破秘書和前臺的十個策略實例
2、客戶需求挖掘
3、有效的產(chǎn)品介紹
4、客戶異議處理
5、促成技巧
第六部分:客戶的繼續(xù)跟進和后續(xù)完善工作
1、簽單后客戶的跟進
1）與客戶及其公司緊密相關的信息
2）關注客戶所在行業(yè)的相關信息
3）與客戶分享一些好的觀念
4）向客戶匯報公司新的促銷計劃。
5）新產(chǎn)品介紹。
2、后續(xù)完善工作
1）整理客戶資料并存檔
2）做好發(fā)貨前的準備工作
3）催收貨款
3、善始善終
1）懇請客戶提意見
2）鼓勵客戶多談談
3）在電話中表示感謝
4）用實際行動表示感謝
5）發(fā)一些感謝賀卡
第七部分 如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期
1.優(yōu)秀的電話營銷員的成熟心理路程
2.陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
3.如何設立新的目標保持好的狀態(tài)
第八部分 電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
1.一切營銷的源泉“電話營銷”
2.成功的業(yè)務人員所必須具備的能力之一
3.從業(yè)務精英走向管理人才的轉變
1、中國人的道德價值觀與銷售價值觀
仁——站在幫助客戶的角度
義——和客戶成為朋友
禮——尊重你的客戶
智——專業(yè)的素質
信——做個誠信的人
2、信念的力量——心在哪里財富就在哪里
銷售信心缺失的八大原因
樹立信心八大法
3、正確的銷售理念——電話銷售十大真理
銷售就是銷售嗎？
客戶購買的是什么？
銷售才能與生俱來？
你要找的人是誰？
4、做情緒的主人
情緒的作用與來源
如何調(diào)整自己的情緒
電話營銷人員的壓力管理
第一部分:電話銷售前的準備
1. 市場整個市場的調(diào)查及前期的定位與策劃2. 和沈老師一定制起話術（討論）及時調(diào)整
3. 準備好工具
4. 認真填寫工具表單并匯總分析會獲得意想不到的收獲
第二部分:電話銷售聲音技巧訓練
一、聲音在對整個銷售過程中的作用二、如何發(fā)聲-讓你的聲音更加好聽
三、電話銷售中要注意的幾個聲音事項。
第三部分:如何收集客戶資料
1.意向客戶必須具備三個方面的條件：2.客戶資料的主要內(nèi)容：
3.無時無刻的潛在客戶
4.搜集意向客戶的方法
1、網(wǎng)絡撒網(wǎng)法
2、反查法
4、轉介紹法
5、展會尋找法
6、廣告尋找法
7、社會活動尋找法
第四部分:如何通過電話找到?jīng)Q策人
一、判斷決策人1.從企業(yè)類型來看
2.從部門劃分來看
二、尋找決策人的方法
1.網(wǎng)絡
2.電話
3.其他
三、與前臺過招-突破秘書和前臺的十個策略實例
第五部分: 結果導向電話營銷溝通實戰(zhàn)技巧
1、開場白30秒鐘決定成敗2、客戶需求挖掘
3、有效的產(chǎn)品介紹
4、客戶異議處理
5、促成技巧
第六部分:客戶的繼續(xù)跟進和后續(xù)完善工作
1、簽單后客戶的跟進
1）與客戶及其公司緊密相關的信息
2）關注客戶所在行業(yè)的相關信息
3）與客戶分享一些好的觀念
4）向客戶匯報公司新的促銷計劃。
5）新產(chǎn)品介紹。
2、后續(xù)完善工作
1）整理客戶資料并存檔
2）做好發(fā)貨前的準備工作
3）催收貨款
3、善始善終
1）懇請客戶提意見
2）鼓勵客戶多談談
3）在電話中表示感謝
4）用實際行動表示感謝
5）發(fā)一些感謝賀卡
第七部分 如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期
1.優(yōu)秀的電話營銷員的成熟心理路程
2.陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
3.如何設立新的目標保持好的狀態(tài)
第八部分 電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
1.一切營銷的源泉“電話營銷”
2.成功的業(yè)務人員所必須具備的能力之一
3.從業(yè)務精英走向管理人才的轉變
講師簡介
沈知恩 老師
世界財經(jīng)聯(lián)合會 大中華區(qū)理事
國際建筑協(xié)會教育委員會 中國區(qū)理事
中國企業(yè)教育培訓中心 客座教授
中國管理研究院營銷研究所 研究員
建筑一體化沙龍 首席培訓講師
工作經(jīng)歷：
東方協(xié)和塑料工業(yè)有限公司(馬來西亞第三大財團) 營銷總監(jiān)
奧神科技有限公司(德隆系成員) 總經(jīng)理辦公室主任
成真(上海)文化用品有限公司 總經(jīng)理
上海美麗華集團 營銷訓導主任
核心課程：
職業(yè)化：《打造團隊的凝聚力》《陽光心態(tài)-正能量訓練》《80、90后的員工管理》
銷售課程：《電話營銷技巧》《銷售技巧的提升》《銷售團隊的建設與管理》
近期服務過的部分企業(yè):
上海華聯(lián)羅森便利有限公司、上海美麗華集團、中國石化上海石油化工股份有限公司、 中國電信上海浦東分公司、上海東洋油墨有限公司、上海元泰股份有限公司、迪艾希（上海）有限公司-世界五百強、上海品基家具裝飾有限公司、中國體音像出版社……
老師特點及學員評價:
沈老師是實戰(zhàn)派管理能手、營銷策劃高手、高級培訓師、資深咨詢顧問，從事營銷管理工作二十年，多年IT行業(yè)、建筑行業(yè)、工業(yè)制造業(yè)實操營銷、策劃管理工作。
沈知恩老師在學校期間就在外兼了很多從事營銷的工作，大學畢業(yè)分配在某大型商業(yè)國企，沒多久不安分的他又辭掉了計劃經(jīng)濟時代的“金飯碗”下海經(jīng)商。經(jīng)營公司6年后又去了當年紅極一時的德隆集團，德隆事件后又在日資制造企業(yè)一呆就是7年，后又轉戰(zhàn)科技企業(yè)、建材行業(yè)，目前是某大型培訓機構的對外合作的負責人。
豐富的經(jīng)歷使得沈老師講課線條清晰，風趣幽默，通俗易懂，結合其親身經(jīng)歷的實際案例，強調(diào)本土化實戰(zhàn)，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、營銷學學理論和市場理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。使得聽課不僅是一次學習，更是一次提升。
國際建筑協(xié)會教育委員會 中國區(qū)理事
中國企業(yè)教育培訓中心 客座教授
中國管理研究院營銷研究所 研究員
建筑一體化沙龍 首席培訓講師
工作經(jīng)歷：
東方協(xié)和塑料工業(yè)有限公司(馬來西亞第三大財團) 營銷總監(jiān)
奧神科技有限公司(德隆系成員) 總經(jīng)理辦公室主任
成真(上海)文化用品有限公司 總經(jīng)理
上海美麗華集團 營銷訓導主任
核心課程：
職業(yè)化：《打造團隊的凝聚力》《陽光心態(tài)-正能量訓練》《80、90后的員工管理》
銷售課程：《電話營銷技巧》《銷售技巧的提升》《銷售團隊的建設與管理》
近期服務過的部分企業(yè):
上海華聯(lián)羅森便利有限公司、上海美麗華集團、中國石化上海石油化工股份有限公司、 中國電信上海浦東分公司、上海東洋油墨有限公司、上海元泰股份有限公司、迪艾希（上海）有限公司-世界五百強、上海品基家具裝飾有限公司、中國體音像出版社……
老師特點及學員評價:
沈老師是實戰(zhàn)派管理能手、營銷策劃高手、高級培訓師、資深咨詢顧問，從事營銷管理工作二十年，多年IT行業(yè)、建筑行業(yè)、工業(yè)制造業(yè)實操營銷、策劃管理工作。
沈知恩老師在學校期間就在外兼了很多從事營銷的工作，大學畢業(yè)分配在某大型商業(yè)國企，沒多久不安分的他又辭掉了計劃經(jīng)濟時代的“金飯碗”下海經(jīng)商。經(jīng)營公司6年后又去了當年紅極一時的德隆集團，德隆事件后又在日資制造企業(yè)一呆就是7年，后又轉戰(zhàn)科技企業(yè)、建材行業(yè)，目前是某大型培訓機構的對外合作的負責人。
豐富的經(jīng)歷使得沈老師講課線條清晰，風趣幽默，通俗易懂，結合其親身經(jīng)歷的實際案例，強調(diào)本土化實戰(zhàn)，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、營銷學學理論和市場理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。使得聽課不僅是一次學習，更是一次提升。
課程對象
備 注
課程名稱：電話營銷技巧
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咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
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