中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
w 明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
w 掌握塑造規(guī)范化營業(yè)網(wǎng)點的5S管理標(biāo)準(zhǔn)
w 學(xué)會銀行人員的服務(wù)禮儀規(guī)范
w 掌握處理客戶投訴的原則和技巧
w 掌握如何向顧客營銷銀行產(chǎn)品
課程詳情
一：服務(wù)意識
外部競爭變化
銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求
客戶期望的變化
服務(wù)的價值
顧客不滿的后果
客戶服務(wù)的價值
服務(wù)的特性
服務(wù)的多層次
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素
5S管理——整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)
5S具體應(yīng)用
標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范案例
吸引人的語音語調(diào)
身體姿態(tài)練習(xí)
每日晨會的一般程序:
晨會流程
開門迎客流程
解除客戶投訴需要具備的態(tài)度
客戶投訴或抱怨處理基本流程
一句話營銷的具體應(yīng)用
深度銷售溝通話術(shù)——問
客戶經(jīng)理的經(jīng)典開場白：
外部競爭變化
銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求
客戶期望的變化
服務(wù)的價值
顧客不滿的后果
客戶服務(wù)的價值
服務(wù)的特性
服務(wù)的多層次
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素
二：營業(yè)現(xiàn)場5S管理
銀行網(wǎng)點廳環(huán)境常見問題5S管理——整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)
5S具體應(yīng)用
標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范案例
三：銀行人員標(biāo)準(zhǔn)禮儀
規(guī)范的儀容儀表吸引人的語音語調(diào)
身體姿態(tài)練習(xí)
每日晨會的一般程序:
晨會流程
開門迎客流程
四、顧客投訴處理
銀行客戶抱怨主要原因解除客戶投訴需要具備的態(tài)度
客戶投訴或抱怨處理基本流程
五、網(wǎng)點營銷
柜員一句話營銷的4個步驟一句話營銷的具體應(yīng)用
深度銷售溝通話術(shù)——問
客戶經(jīng)理的經(jīng)典開場白：
講師簡介
陳德生 老師
金字塔商務(wù)寫作專家、LG電子市場部培訓(xùn)經(jīng)理、中國移動管理學(xué)院高級培訓(xùn)師、北京航空航天大學(xué) MBA
實踐/學(xué)術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營銷學(xué)院總監(jiān)
三星電子工作期間，曾主持開發(fā)三星電子從銷售員到店長、銷售經(jīng)理的系列培訓(xùn)教材，被三星電子指定為2008奧運年全國統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓(xùn)練》課程。
曾參與的培訓(xùn)項目：
《三星電子全國講師韓國總部培訓(xùn)》；《定制化銷售技巧》；《服務(wù)禮儀》；《三星電子全國優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》；《全國辦事處長管理技能培訓(xùn)》；《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫作與表達訓(xùn)練》；《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》；《渠道精細管理—手機、家電渠道指標(biāo)量化管理》
授課特點
陳老師的課程貼近實際，實操性強，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來即用，能夠真正幫助客戶解決實際問題，稀缺性和實戰(zhàn)性是他課程的最大特點。
陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動性于一體，深受學(xué)員好評！
主講課程
1. 商務(wù)溝通系列：《金字塔商務(wù)寫作》《問題分析與解決》《PPT設(shè)計與制作》
2. 培訓(xùn)師培訓(xùn)系列：《課程開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練》，《培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
3. 銷售服務(wù)系列：《銀行網(wǎng)點服務(wù)與營銷》，《顧客滿意店面銷售技巧》
服務(wù)企業(yè)：
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國移動、中國聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉，海信、國美、蘇寧電器、一汽轎車，三星電子，LG電子，北京現(xiàn)代，安東石油，紅牛飲料， 好醫(yī)生等。
實踐/學(xué)術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營銷學(xué)院總監(jiān)
三星電子工作期間，曾主持開發(fā)三星電子從銷售員到店長、銷售經(jīng)理的系列培訓(xùn)教材，被三星電子指定為2008奧運年全國統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓(xùn)練》課程。
曾參與的培訓(xùn)項目：
《三星電子全國講師韓國總部培訓(xùn)》；《定制化銷售技巧》；《服務(wù)禮儀》；《三星電子全國優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》；《全國辦事處長管理技能培訓(xùn)》；《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫作與表達訓(xùn)練》；《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》；《渠道精細管理—手機、家電渠道指標(biāo)量化管理》
授課特點
陳老師的課程貼近實際，實操性強，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來即用，能夠真正幫助客戶解決實際問題，稀缺性和實戰(zhàn)性是他課程的最大特點。
陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動性于一體，深受學(xué)員好評！
主講課程
1. 商務(wù)溝通系列：《金字塔商務(wù)寫作》《問題分析與解決》《PPT設(shè)計與制作》
2. 培訓(xùn)師培訓(xùn)系列：《課程開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練》，《培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
3. 銷售服務(wù)系列：《銀行網(wǎng)點服務(wù)與營銷》，《顧客滿意店面銷售技巧》
服務(wù)企業(yè)：
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國移動、中國聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉，海信、國美、蘇寧電器、一汽轎車，三星電子，LG電子，北京現(xiàn)代，安東石油，紅牛飲料， 好醫(yī)生等。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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