第一章：職業(yè)的智慧 （職業(yè)心智）
 心智：愿不愿—人不對(duì)事就不對(duì)
做人心智：如何做對(duì)的人
做事心智：如何做對(duì)事情
經(jīng)營(yíng)心智：如何經(jīng)營(yíng)自己
管理心智：如何管理人生
 知識(shí)：懂不懂——專(zhuān)業(yè)就是一針見(jiàn)血
掌握各類(lèi)知識(shí)的利器（學(xué)業(yè)、職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、行業(yè)）
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀的精髓
銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)形象的秘密
 技巧：會(huì)不會(huì)—打蚊子需會(huì)大炮
第二章：營(yíng)銷(xiāo)的智慧 （營(yíng)銷(xiāo)心智）
 蒼老的思維——生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷(xiāo)觀念
 營(yíng)銷(xiāo)的思維——以客戶為中心
個(gè)人心理探究：AIDMAS——人到底對(duì)什么興趣？
群體心理探究：企業(yè)內(nèi)部人員參與流程
第三章：頂尖銷(xiāo)售六步曲 （技能技巧）
 步驟一：售前準(zhǔn)備——是狼就得準(zhǔn)備
 開(kāi)發(fā)：要的就是急行軍
 篩選：不是男人靠邊站-MAN法則
 預(yù)約：在他心中烙個(gè)印
 步驟二：接觸拜訪——一見(jiàn)就要如故
 問(wèn)—天下三個(gè)問(wèn)寶典
 聽(tīng)—聽(tīng)回局長(zhǎng)的親睞
 說(shuō)—說(shuō)到客戶心癢癢
 看—參透人性的機(jī)理
—軟化強(qiáng)勢(shì)的“曹操”
—激發(fā)內(nèi)隱的“諸葛”
—逼迫和藹的“劉備”
—扇動(dòng)外化的“張飛”
 步驟三：探尋需求——掏光客戶內(nèi)心
 激發(fā)需求的銳器—SPIN
Situation -隨風(fēng)潛入夜
Problem -問(wèn)題似大堆
Implication -暗示得與失
Need -潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
 窮盡客戶的需求5W2H
 分析需求-層次與層面
馬斯洛需求五個(gè)層次
決策、管理和執(zhí)行層
 步驟四：呈現(xiàn)方案——挑起客戶欲望
 直指主題：FAB呈現(xiàn)法則
F-特點(diǎn)：客戶貌似喜歡特點(diǎn)
A-優(yōu)點(diǎn)：客戶天生敏感差異
B-利益：客戶最終在乎利益
 疊加滿意：詢(xún)問(wèn)-介紹-確認(rèn)法
 引發(fā)幻想：導(dǎo)出成交的時(shí)機(jī)
 步驟五：異議處理——化解客戶飛刀
 客戶的五把飛刀：
沉默——無(wú)聲的刀
問(wèn)題——連環(huán)的刀
表現(xiàn)——直接的刀
懷疑——鈍厚的刀
批評(píng)——尖銳的刀
 化刀四步：先處理心情
認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問(wèn)
 化刀細(xì)節(jié)：再處理事情
沒(méi)有時(shí)間、考慮考慮
我不需要、價(jià)錢(qián)太貴……
 步驟六：談判促成——踢好臨門(mén)一腳
 時(shí)機(jī)：客戶的“秋波”
 應(yīng)對(duì)：客戶五輪砍價(jià)
第一輪：見(jiàn)面就砍
第二輪：就價(jià)論價(jià)
第三輪：搬出對(duì)手
第四輪：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
第五輪：蠶中挑骨
 方法：射門(mén)十種腳法