中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 人力資源內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)

內容提示
無論您愿意與否,您都在留給別人一個關于您形象的印象,這將在很大程度上決定您商務活動的成敗,換句話說,就是接受人與接受產品緊密相連。
培訓目標
掌握當代商務政務接待的基本流程
   了解商務政務接待的細節(jié)
   能夠運用商務政務禮儀宣傳企業(yè)形象



課程詳情

第一講:文明就在您身邊
   您不可不知的幾條社交定律
   禮節(jié)雖小,成敗事大
   禮儀的概念
   溝通的黃金法則與白金法則

   

第二講:商務政務接待的前期準備

   自我診斷
   先畫一張接待流程圖
   接待工作組的組建與分工
   商務政務接待的接待路線準備
   商務政務接待——在哪里接合適?
   商務政務接待——讓來賓看什么?
   商務政務接待——沿什么路線走?
   商務政務接待——參觀路線上要注意什么?
   細節(jié)一:馬路上的行人與自行車,要不要實行交通管制?
   細節(jié)二:長期干燥的馬路,如何應對車過揚塵?
   細節(jié)三:參觀路線附近繁忙的施工工地,應該怎樣遮擋?
   細節(jié)四:參觀路線解說詞應怎樣設計?
   細節(jié)五:參觀路線的標語、展板應如何配備?
   細節(jié)六:參觀路線的歡迎(送)人群應如何布置?
   細節(jié)七:參觀路線的觀眾應如何安排?
   細節(jié)八:參觀路線中的衛(wèi)生間應做哪些準備?
   細節(jié)九:參觀路線中的辦公現(xiàn)場應注意什么?
   細節(jié)十:參觀路線中的生產現(xiàn)場應注意什么?
   商務政務接待的著裝準備
   為什么我們要規(guī)范化著裝
   接待人員之男士西裝(職業(yè)裝)
   接待人員之職業(yè)女裝
   接待人員之商務便裝
   接待人員之儀表修飾
   接待人員之證件配戴
   商務政務接待的場地準備
   貴賓休息室的準備
   企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
   會客(洽談、匯報)室的準備
   燈光
   音響
   空氣
   座次的安排
   會客的位次
   談判的位次
   簽字的位次
   主席臺的位次
   桌面上物品的擺放
   宣傳匯報的準備
   宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
   匯報稿、匯報演示
   集體合影的準備
   題詞題字的準備
   剪彩(下線、開幕、揭牌等等)的準備
   商務政務接待的車輛準備
   引導車輛
   接待車輛
   攝影攝像車輛
   保衛(wèi)車輛
   商務政務接待的安保準備
   安全設施與安全用品
   現(xiàn)場保衛(wèi)
   醫(yī)療保健準備
   人員政審工作
   商務政務接待的前期培訓

   

第三講:商務政務接待禮儀

   商務政務接待行為舉止
   站——如松,端直挺拔
   坐——如鐘,自然沉穩(wěn)
   行——如風,輕盈穩(wěn)健
   蹲——得體,展現(xiàn)尊重
   手勢——優(yōu)雅,妙不可言
   微笑——親切,熱情飽滿
   眼神——真誠,聚精會神
   距離——有度,不惹反感
   商務政務接待會面禮儀
   稱呼——文雅得體,聞者心悅
   一聲尊稱,示人恭敬
   一聲平稱,平等自然
   一聲敬稱,書卷氣濃
   一聲謙稱,出口不俗
   介紹——有先有后,清晰簡明
   介紹自己,大方得體
   介紹他人,尊者居后
   介紹集體,主賓有別
   握手——目光交融,暖流在心
   次序——出手不凡
   方式——自信有力
   規(guī)矩——嚴守禁忌
   名片——揚名你我,雙手接遞
   方寸之間——一片美名揚
   遞接之間——講究何其多
   放置之間——整潔且有矩
   語言——良言一句,可暖三冬
   談話——風趣幽默,字如珠璣
   話題——體現(xiàn)主題,勿涉隱私
   禁忌——張馳有度,談吐穩(wěn)重
   交談——話要投機,心靈相通
   交談的基本原則
   禮貌用語
   商務政務接待中的通訊禮儀
   商務政務接待中的行走禮儀
   商務政務接待中的乘車禮儀
   商務政務接待中的用餐禮儀
   商務政務接待中的贈送禮儀
   商務政務接待中的住宿禮儀
   商務政務接待中的活動安排
   商務政務接待中的送別禮儀


講師簡介

  崔洪濤 老師
某中央企業(yè)管理專家
北京交通大學工商管理碩士
高級工程師 高級政工師
高級人力資源師 培訓師
中國培訓網專家顧問
中國企業(yè)培訓網注冊講師
香港北大光華商學院客座專家
合作機構
中國培訓網
香港北大光華商學院
北京博正翰文化傳媒
多家管理咨詢公司邀請講師

主要獎項
1994,國家某部優(yōu)秀QC攻關成果二等獎(成員)
1998,國家某部優(yōu)秀管理成果一等獎(成員)
2004,國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調研報告(執(zhí)筆人)
2008,國家管理創(chuàng)新成果一等獎(培訓子項目成員)
2009,國家職工教育與職業(yè)培訓先進單位(主要負責人)
2010,中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎(主創(chuàng))
2010,中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎(合創(chuàng))
2010,國家管理創(chuàng)新成果二等獎(成員)

實戰(zhàn)經歷
曾任某大型國有企業(yè)車間現(xiàn)場工藝師、總裁秘書、車間主任、人力資源部長、培訓中心主任、企業(yè)文化部長,現(xiàn)任職于某中央企業(yè),十八年企業(yè)工作經驗,擔任多年領導工作,專注于人力資源管理和生產現(xiàn)場管理。

曾先后對國內外多家企業(yè)進行專項調研,在國內各類期刊和網絡發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實用性員工培訓體系建設》、《技術引進項目出國培訓問題與對策研究》、《簡析國有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓的誤區(qū)》、《國企為什么留不住大學生》、《當前企業(yè)人力資源管理存在問題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過激勵提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理論搞好企業(yè)培訓》、《綜合激勵理論在企業(yè)實踐中的研究》、《基于技術領先的人力資源戰(zhàn)略應用》、《贏在班組》、《班組管理知識問答》等。
涉足培訓業(yè)以來,主講《生產主管訓練營》(包括《角色轉型》《自我升華》《員工管理》《現(xiàn)場控制》《團隊執(zhí)行》五項內容)、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》(又名《班組管理的九贏真經》、《班組建設方法》)《現(xiàn)場的5S管理》系列課程,《中基層管理者的MTP訓練營》(又名《管理者的降龍十八講》)系列課程,以及《直線經理的HR管理》、《讓培訓落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團隊》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績效的時間管理》、《商務禮儀》、《公文寫作》、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓的十堂課》等多門課程,服務企業(yè)過百家。


咨詢領域
基于落地與實效的培訓體系建設
企業(yè)班組建設
員工素質提升計劃

授課風格
多年的實戰(zhàn)經驗與深厚的理論基礎相結合,立足實用,結合企業(yè)實際,引用大量實際案例,條理清晰,系統(tǒng)嚴謹,視野開闊,哲理深刻,深入淺出,引人思考,激情幽默,雅俗共鳴,使學員輕松學以致用,可實際操作性強,與學員的互動式教學風格備受好評。

核心課程
課程類別課程名稱課時孵化能力
中基層
管理中基層管理者的MTP
訓練營
(管理者的降龍十八講)12天角色定位、職業(yè)心態(tài)、品質修煉、管理基礎、目標管理、時間管理、有效溝通、選人有方、育人有效、用人有道、留人有術、團隊建設、管控機制、精細執(zhí)行、生產管理、5S管理、質量管理、創(chuàng)新創(chuàng)效
核力中層2天中干角色定位、中干決策藝術、中干執(zhí)行有道、中干激勵技巧、中干溝通管理、中干肓人方法
打造你的巔峰團隊2天先把自己認清楚,再把別人攏過來,要把目標來實現(xiàn),管理還要講規(guī)矩,提高團隊領導力,提升團隊滿意度,暢通團隊溝通路,助推團隊素質升
生產主管訓練營5天主管的職業(yè)素養(yǎng)、主管的自我轉型、主管的員工管理、主管的現(xiàn)場管理、主管的團隊執(zhí)行
從操作走向管理1天班組長的七個自問,班組在企業(yè)的地位,班組管理常見問題,班組長的角色定位,班組長的管理職能,班組長的權力運用,班組長的作用發(fā)揮,班組長的自我認知,班組長的素質模型,班組長的角色轉換,班組長的工作藝術
蠃在班組2天贏在目標管理、贏在作業(yè)管理、贏在現(xiàn)場管理、贏在質量管理、贏在創(chuàng)新管理、贏在安全管理
讓班組飛2天讓班長自我飛、讓員工滿意飛、讓高效溝通飛、讓團隊績效飛
班組建設的基本方法2天如何建設技能型(學習型)班組——高水平,如何建設節(jié)約型班組——高效益,如何建設管理型班組——高業(yè)績,如何建設創(chuàng)新型班組——高效果,如何建設和諧型班組——高凝聚,的其他實用方法——高藝術
人力資源直線經理的HR管理2天現(xiàn)代人力資源管理體系及直線經理的角色歸位、直線經理的人力資源管理基礎——崗位分析與人力資源規(guī)劃、直線經理的人力資源管理核心——選育用留技術、直線經理的人力資源管理技能——授權、溝通與創(chuàng)新
讓培訓落地2天培訓體系的構成、培訓管理辦法、培訓激勵政策和約束政策、培訓需求分析、培訓計劃制定、成人授課的特點和方法、崗位培訓技巧、企業(yè)最有實效的三種培訓模式、委外培訓流程、培訓評估行動方案、培訓師管理
后80與90后員工管理2天360°了解后80和 90后員工——有了解才會有理解,后80與90后員工的培養(yǎng)技巧——用對人育對人基業(yè)長青,后80與90后員工的激勵菜單----你有需求我有佳肴,后80與90后員工的領導藝術----統(tǒng)帥一定有方法

員工素質畢業(yè)季人職初
——新員工入職培訓的十堂課2天務實比夢想更重要,方向比努力更重要,態(tài)度比知識更重要,成長比薪水更重要,責任比能力更重要,專注比廣泛更重要,方法比理由更重要,團隊比個人更重要,結果比過程更重要,印象比形象更重要
職業(yè)化生存2天職業(yè)選手——我們的生存之路,職業(yè)技能——我們的生存之本,職業(yè)心態(tài)——我們的生存之始,職業(yè)品格——我們的生存之魂,職業(yè)禮儀——我們的生存之表,職業(yè)行事——我們的生存之器
做最優(yōu)秀的企業(yè)員工2天態(tài)度篇(忠于職業(yè)、謀于共贏、勤于工作),實戰(zhàn)篇(達于文明、巧于溝通、樂于創(chuàng)新),提高篇(精于細節(jié)、重于落實、聚于團隊),完善篇(富于節(jié)儉、惜于時間、越于自我)
這樣執(zhí)行才有效1天執(zhí)行力:把握執(zhí)行力的3個核心;執(zhí)行思維:影響結果的9種思維;執(zhí)行方法:打造不依靠能人的執(zhí)行機制
合力鑄造我的團隊
(員工篇)1天時代需要英雄更需要巔峰團隊,什么是團隊精神的敵人,盡職、盡責、盡心——你為團隊做了什么,如何形成團隊精神,根在團隊工作落實
商務公文寫作1天認識公文寫作,了解公文常見病例,掌握公文寫作方法,運用公文寫作技巧。
高績效時間管理1天認識時間管理,了解時間管理的誤區(qū),了解時間管理的演變,掌握時間管理的原則,運用時間管理的方法,熟悉時間管理的要務
有效溝通1天掌握溝通的兩種渠道、三大要素、四項原則、五個目的、六步方法,學會運用三種技巧,熟悉上、中、下溝通藝術。
商務禮儀1天禮儀就在您身邊、禮儀意識、商務人員儀表禮儀、日常禮儀、現(xiàn)場禮儀、電話禮儀、接待禮儀、位次禮儀、出訪禮儀


課程對象



備    注

課程名稱:商務政務接待禮儀



 

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