第一篇:職業(yè)素養(yǎng)一:行政文秘人員的角色定位
1. 行政文秘的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
2. 行政文秘的職能:辦文、辦事、辦會(huì)
3. 行政文秘人員的角色:參謀、助手、服務(wù)
4. 企業(yè)一般行政文秘的工作內(nèi)容
5. 行政文秘人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
6. 行政文秘人員的心態(tài)建設(shè)
7. 常見(jiàn)的行政文秘角色錯(cuò)位
8. 行政文秘必備的職業(yè)素質(zhì)
二:行政文秘人員的商務(wù)禮儀
1. 塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇ 儀容、儀表、儀態(tài)
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2. 基本商務(wù)禮儀
◇ 辦公室禮儀
辦公室5S
辦公室條約
辦公室電話禮儀
辦公室語(yǔ)言技巧
◇ 接待禮儀
接待方式
接待計(jì)劃
問(wèn)候 (稱(chēng)呼、禮節(jié)、握手、 鞠躬)
接引、出行(步行、乘車(chē)、搭乘電梯)
交流 (介紹、距離、話語(yǔ))
名片交換
◇ 宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)注意的問(wèn)題
宴請(qǐng)的工作程序
宴請(qǐng)的席次排定
◇ 座次禮儀
第二篇:工作技能篇
一:行政文秘人員的溝通技巧與藝術(shù)
1. 溝通的一個(gè)特性
2. 溝通的兩種渠道
3. 溝通的三大要素
4. 溝通的四大原則
5. 溝通的六個(gè)步驟
6. 溝通的三個(gè)技巧
傾聽(tīng)的技巧
表達(dá)的技巧
反饋的技巧
7. 上行溝通的藝術(shù)
8. 平行溝通的藝術(shù)
9. 下行溝通的藝術(shù)
二:行政文秘會(huì)議管理技巧與藝術(shù)
1. 會(huì)議類(lèi)型和性質(zhì)
2. 會(huì)議的安排
3. 會(huì)議前期準(zhǔn)備及檢查
4. 會(huì)議地點(diǎn)選擇
5. 會(huì)場(chǎng)布置藝術(shù)
6. 會(huì)議座次排定
7. 會(huì)議主持
8. 會(huì)議發(fā)言
9. 會(huì)議參加者的注意事項(xiàng)
10. 會(huì)議工作人員的注意事項(xiàng)
11. 會(huì)議接待
12. 會(huì)議的結(jié)束
三:行政文秘人員公文管理技巧與藝術(shù)
1. 認(rèn)識(shí)公文
2. 公文的特點(diǎn)
3. 公文的特征
4. 公文的處理
5. 通用公文分類(lèi)
6. 文種及其適用范圍
7. 公文格式規(guī)范
8. 公文寫(xiě)作基本要求
9. 公文寫(xiě)作方法步驟
10. 準(zhǔn)確體現(xiàn)寫(xiě)作主旨
11. 靈活處理公文材料
12. 合理布局避免枯燥
13. 精心雕琢語(yǔ)言文字
14. 巧妙傳達(dá)負(fù)面信息
15. 修改把關(guān)必不可少
16. 常用公文寫(xiě)作提點(diǎn)
四:行政文秘人員文檔信息管理技巧與藝術(shù)
1. 如何建立正確的企業(yè)檔案意識(shí)
2. 企業(yè)文檔工作的主要內(nèi)容
文件的流程管理
收文處理程序
發(fā)文處理程序
文件的歸檔與檔案管理
健全相關(guān)制度
3. 企業(yè)文檔工作的具體實(shí)務(wù)
4. 企業(yè)電子文件的歸檔
5. 信息在企業(yè)工作中的作用
6. 行政文秘信息工作的原則和基本要求
7. 傳真管理
8. 郵件管理
五:行政文秘人員的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 時(shí)間管理的原則
◇目標(biāo)管理與80/20法則
◇緩急輕重的優(yōu)先管理
3. 時(shí)間管理方法
4. 管理上司的時(shí)間
六:行政文秘人員的行政管理制度與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1. 行政制度管理的作用
2. 行政制度建設(shè)原則
3. 企業(yè)行政制度構(gòu)成
4. 行政規(guī)章制度的分類(lèi)
5. 行政組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型
七:行政文秘人員的辦公室事務(wù)管理
1. 辦公環(huán)境管理
2. 車(chē)輛管理
3. 食堂管理
4. 宿舍管理
5. 安全管理