中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
內容提示
通過課程學習，塑造良好的企業(yè)管理者形象，掌握行政管理人員必備的知識并能及時運用，做一個企業(yè)出色的當家人。
培訓目標
明確行政管理者角色定位，展現企業(yè)品牌形象及塑造內部管理者形象；
通過體驗式學習，掌握行政管理工作中的專業(yè)知識；
提高行政工作能力，掌握行政管理中的溝通技巧，提升辦事效率，打造企業(yè)團結和諧的工作氛圍；
提升行政風險管理及綜合管理能力。
課程詳情
第一部分：定位與要求——
行政的使命和要求（如何做好一名出色的當家人）
現代企業(yè)中行政在企業(yè)中的使命
行政工作的特點
行政工作的定位
管理、協調、服務
行政工作的基本要求
責任心、執(zhí)行力、成本意識
行政人員的工作方法
PDCA、SWOT
行政人員的工作工具
word、excel、powerpoint
visio、midmanager、CAD
Corel VideoStudio Pro Multilingual會聲會影
充分調研
集思廣益,積極參與
草案撰寫
征求意見
行政的使命和要求（如何做好一名出色的當家人）
現代企業(yè)中行政在企業(yè)中的使命
行政工作的特點
行政工作的定位
管理、協調、服務
行政工作的基本要求
責任心、執(zhí)行力、成本意識
行政人員的工作方法
PDCA、SWOT
行政人員的工作工具
word、excel、powerpoint
visio、midmanager、CAD
Corel VideoStudio Pro Multilingual會聲會影
第二部分：行政制度管理——行政管理人員制度管理能力建設
制度制定的八步走充分調研
集思廣益,積極參與
草案撰寫
征求意見
講師簡介
牟敏 老師
360搜索 上海副總
上�；鹚賹W院、一比多大學 副院長
IEI國際室內體驗式學習中心 認證講師
上�；鹚俟� 培訓中心經理
上海市職業(yè)資格培訓教材《電子商務師》 編著
主要概況
牟（mu）老師畢業(yè)于上海華東理工學院，從上海火速公司培訓中心擔任高級經理，負責企業(yè)培訓體系建設、業(yè)務指導、課程研發(fā)及授課；到360搜索上海區(qū)域擔任副總，負責公司發(fā)展規(guī)劃、架構搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來積累了豐富的實戰(zhàn)工作經驗。在近十多年的工作中，牟老師為企業(yè)及客戶講授體驗式溝通管理，職業(yè)素養(yǎng)，銷售技巧及客戶服務等多類課程，為提高員工工作效率，提升公司服務能力，增強企業(yè)市場競爭力，作出了非常大的貢獻,在培訓行業(yè)中享有很高的聲譽及可信度。
課程特色
深入淺出，風格新穎、活躍、內容充實慎密，課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應。通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練、個人實際問題解答等方式使學員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際工作起到真正的促進作用。授課累計300余場次，學員滿意率95%以上。
主講課程
1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
《體驗式市場會議禮儀》 《互聯網行業(yè)銷售服務禮儀》
《銀行業(yè)客戶經理服務禮儀》 《電信行業(yè)體驗式服務禮儀》
《酒店行業(yè)體驗式服務禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
《體驗式服務禮儀之前臺接待禮儀》 《體驗式電話銷售技巧提升及電話禮儀》
2.管理技能系列
《員工輔導與激勵》 《高效溝通管理》
《高效行政管理》 《高效團隊建設》
《高效會議管理》 《時間管理》
《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶服務》
客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）
五礦集團、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟南八駿、蘇州巨聯、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網絡、搜聯網絡、偉肯信息、馳奧網絡、泛多軟件、睿達策劃、澤恩實業(yè)、艾魯網絡、志先信息科技、易購計算機網絡、船長高爾夫、上海火速網絡科技、上海一比多電子商務、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術、上海虎拓、上海銳翊信息科技有限公司……等
上�；鹚賹W院、一比多大學 副院長
IEI國際室內體驗式學習中心 認證講師
上�；鹚俟� 培訓中心經理
上海市職業(yè)資格培訓教材《電子商務師》 編著
主要概況
牟（mu）老師畢業(yè)于上海華東理工學院，從上海火速公司培訓中心擔任高級經理，負責企業(yè)培訓體系建設、業(yè)務指導、課程研發(fā)及授課；到360搜索上海區(qū)域擔任副總，負責公司發(fā)展規(guī)劃、架構搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來積累了豐富的實戰(zhàn)工作經驗。在近十多年的工作中，牟老師為企業(yè)及客戶講授體驗式溝通管理，職業(yè)素養(yǎng)，銷售技巧及客戶服務等多類課程，為提高員工工作效率，提升公司服務能力，增強企業(yè)市場競爭力，作出了非常大的貢獻,在培訓行業(yè)中享有很高的聲譽及可信度。
課程特色
深入淺出，風格新穎、活躍、內容充實慎密，課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應。通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練、個人實際問題解答等方式使學員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際工作起到真正的促進作用。授課累計300余場次，學員滿意率95%以上。
主講課程
1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
《體驗式市場會議禮儀》 《互聯網行業(yè)銷售服務禮儀》
《銀行業(yè)客戶經理服務禮儀》 《電信行業(yè)體驗式服務禮儀》
《酒店行業(yè)體驗式服務禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
《體驗式服務禮儀之前臺接待禮儀》 《體驗式電話銷售技巧提升及電話禮儀》
2.管理技能系列
《員工輔導與激勵》 《高效溝通管理》
《高效行政管理》 《高效團隊建設》
《高效會議管理》 《時間管理》
《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶服務》
客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）
五礦集團、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟南八駿、蘇州巨聯、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網絡、搜聯網絡、偉肯信息、馳奧網絡、泛多軟件、睿達策劃、澤恩實業(yè)、艾魯網絡、志先信息科技、易購計算機網絡、船長高爾夫、上海火速網絡科技、上海一比多電子商務、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術、上海虎拓、上海銳翊信息科技有限公司……等
課程對象
備 注
課程名稱：企業(yè)管家的金鑰匙
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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