中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
內(nèi)容提示
一線銷售之電話銷售，讓每一參與到培訓的電話銷售人員，通過現(xiàn)場學習、體驗和鍛煉，熟練掌握電話銷售的步驟、要點，并能在工作中提高電話工作效率。
培訓目標
國際通用：體驗式培訓授課。
實用性強：針對電話銷售過程中，學員經(jīng)常遇到的困惑問題通過案例及練習給予及時解答。
有效訓練：采用學員自主發(fā)現(xiàn)式教學方法，互動研討，模擬演練，促動電話銷售技巧的提升。
課程詳情
導論——服務的重要性
電話銷售的價值
優(yōu)秀電話銷售明星展示
視頻：成功銷售從電話銷售開始
何謂有效客戶資料
有效客戶資料應具備的要素
有效客戶資料與產(chǎn)品之間的關系
2、如何尋找有效客戶資料
尋找客戶資料的具體方法
電話銷售前的準備
資料的準備
銷售人員身體、聲音、心理的準備
記錄準備
訓練：優(yōu)美聲音訓練
良好的開端是成功的一半
高效探尋客戶需求
有針對性地介紹產(chǎn)品特色
客戶可能的反應及應答模式
電話結束前達成目標
電話接聽銷售五步法
讓客戶知道你是誰
了解分析客戶來電原因
真誠靈活地回答客戶咨詢事宜
認真記錄客戶來電本意
電話結束前讓客戶滿意
電話溝通的注意事項
溝通中的常用語
多問少說，有效傾聽
及時贊美，時時微笑
主動確認，愉快結束
演練：一對一輔導
電話跟進間隔要求
跟進去電的時間選擇
電話跟進的注意事項
建立客戶銷售漏斗
銷售漏斗的價值
如何建立銷售漏斗
如何維護銷售漏斗
電話銷售客戶服務
完美服務創(chuàng)造未來
線上線下的服務策略
電話銷售服務的注意事項
練習：銷售漏斗的建設
評選出優(yōu)秀團隊進行獎勵
電話銷售的價值
優(yōu)秀電話銷售明星展示
視頻：成功銷售從電話銷售開始
第一部分：電話銷售前的準備
如何辨別有效客戶資料何謂有效客戶資料
有效客戶資料應具備的要素
有效客戶資料與產(chǎn)品之間的關系
2、如何尋找有效客戶資料
尋找客戶資料的具體方法
電話銷售前的準備
資料的準備
銷售人員身體、聲音、心理的準備
記錄準備
訓練：優(yōu)美聲音訓練
第二部分：實戰(zhàn)電話銷售
電話呼出銷售五步法良好的開端是成功的一半
高效探尋客戶需求
有針對性地介紹產(chǎn)品特色
客戶可能的反應及應答模式
電話結束前達成目標
電話接聽銷售五步法
讓客戶知道你是誰
了解分析客戶來電原因
真誠靈活地回答客戶咨詢事宜
認真記錄客戶來電本意
電話結束前讓客戶滿意
電話溝通的注意事項
溝通中的常用語
多問少說，有效傾聽
及時贊美，時時微笑
主動確認，愉快結束
演練：一對一輔導
第三部分：電話銷售跟進與服務
客戶電話跟進電話跟進間隔要求
跟進去電的時間選擇
電話跟進的注意事項
建立客戶銷售漏斗
銷售漏斗的價值
如何建立銷售漏斗
如何維護銷售漏斗
電話銷售客戶服務
完美服務創(chuàng)造未來
線上線下的服務策略
電話銷售服務的注意事項
練習：銷售漏斗的建設
總結：課程總結及學習行動
課程評審：每組上臺進行3分鐘總結評選出優(yōu)秀團隊進行獎勵
講師簡介
牟敏 老師
360搜索 上海副總
上�；鹚賹W院、一比多大學 副院長
IEI國際室內(nèi)體驗式學習中心 認證講師
上�；鹚俟� 培訓中心經(jīng)理
上海市職業(yè)資格培訓教材《電子商務師》 編著
主要概況
牟（mu）老師畢業(yè)于上海華東理工學院，從上海火速公司培訓中心擔任高級經(jīng)理，負責企業(yè)培訓體系建設、業(yè)務指導、課程研發(fā)及授課；到360搜索上海區(qū)域擔任副總，負責公司發(fā)展規(guī)劃、架構搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來積累了豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。在近十多年的工作中，牟老師為企業(yè)及客戶講授體驗式溝通管理，職業(yè)素養(yǎng)，銷售技巧及客戶服務等多類課程，為提高員工工作效率，提升公司服務能力，增強企業(yè)市場競爭力，作出了非常大的貢獻,在培訓行業(yè)中享有很高的聲譽及可信度。
課程特色
深入淺出，風格新穎、活躍、內(nèi)容充實慎密，課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應。通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練、個人實際問題解答等方式使學員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際工作起到真正的促進作用。授課累計300余場次，學員滿意率95%以上。
主講課程
1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
《體驗式市場會議禮儀》 《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售服務禮儀》
《銀行業(yè)客戶經(jīng)理服務禮儀》 《電信行業(yè)體驗式服務禮儀》
《酒店行業(yè)體驗式服務禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
《體驗式服務禮儀之前臺接待禮儀》 《體驗式電話銷售技巧提升及電話禮儀》
2.管理技能系列
《員工輔導與激勵》 《高效溝通管理》
《高效行政管理》 《高效團隊建設》
《高效會議管理》 《時間管理》
《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶服務》
客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）
五礦集團、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網(wǎng)絡、搜聯(lián)網(wǎng)絡、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡、泛多軟件、睿達策劃、澤恩實業(yè)、艾魯網(wǎng)絡、志先信息科技、易購計算機網(wǎng)絡、船長高爾夫、上�；鹚倬W(wǎng)絡科技、上海一比多電子商務、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術、上�；⑼�、上海銳翊信息科技有限公司……等
上�；鹚賹W院、一比多大學 副院長
IEI國際室內(nèi)體驗式學習中心 認證講師
上�；鹚俟� 培訓中心經(jīng)理
上海市職業(yè)資格培訓教材《電子商務師》 編著
主要概況
牟（mu）老師畢業(yè)于上海華東理工學院，從上海火速公司培訓中心擔任高級經(jīng)理，負責企業(yè)培訓體系建設、業(yè)務指導、課程研發(fā)及授課；到360搜索上海區(qū)域擔任副總，負責公司發(fā)展規(guī)劃、架構搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來積累了豐富的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。在近十多年的工作中，牟老師為企業(yè)及客戶講授體驗式溝通管理，職業(yè)素養(yǎng)，銷售技巧及客戶服務等多類課程，為提高員工工作效率，提升公司服務能力，增強企業(yè)市場競爭力，作出了非常大的貢獻,在培訓行業(yè)中享有很高的聲譽及可信度。
課程特色
深入淺出，風格新穎、活躍、內(nèi)容充實慎密，課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應。通過大量的案例分析、實戰(zhàn)演練、個人實際問題解答等方式使學員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際工作起到真正的促進作用。授課累計300余場次，學員滿意率95%以上。
主講課程
1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
《體驗式市場會議禮儀》 《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售服務禮儀》
《銀行業(yè)客戶經(jīng)理服務禮儀》 《電信行業(yè)體驗式服務禮儀》
《酒店行業(yè)體驗式服務禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
《體驗式服務禮儀之前臺接待禮儀》 《體驗式電話銷售技巧提升及電話禮儀》
2.管理技能系列
《員工輔導與激勵》 《高效溝通管理》
《高效行政管理》 《高效團隊建設》
《高效會議管理》 《時間管理》
《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶服務》
客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）
五礦集團、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網(wǎng)絡、搜聯(lián)網(wǎng)絡、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡、泛多軟件、睿達策劃、澤恩實業(yè)、艾魯網(wǎng)絡、志先信息科技、易購計算機網(wǎng)絡、船長高爾夫、上�；鹚倬W(wǎng)絡科技、上海一比多電子商務、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術、上�；⑼�、上海銳翊信息科技有限公司……等
課程對象
備 注
課程名稱：一線銷售之電話銷售
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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