第一項(xiàng)修煉：角色認(rèn)知（0.5天）


單元一 做好下屬
作為下屬的角色——職務(wù)代理人
作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
單元二 做好同事
部門之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
為什么不能把對(duì)方看成客戶
內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
單元三 做好上司
角色的七大變化

作為上司的五大角色

第二項(xiàng)修煉：時(shí)間管理（1天）


單元一 時(shí)間管理就是自我管理
單元二 時(shí)間盤點(diǎn)
盤點(diǎn)一：時(shí)間價(jià)值分析
盤點(diǎn)二：時(shí)間清單分析
盤點(diǎn)三：工作清單分析
盤點(diǎn)四：工作緊急性分析
盤點(diǎn)五：工作重要性分析
盤點(diǎn)六：高效益活動(dòng)分析
盤點(diǎn)七：授權(quán)分析
盤點(diǎn)八：會(huì)見(jiàn)分析
盤點(diǎn)九：會(huì)議分析
盤點(diǎn)十：公出分析
盤點(diǎn)十一：干擾因素分析
單元三 時(shí)間管理原則
　　　 原則一：80/20原則
　　　 原則二：目標(biāo)ABC法則
　　　 原則三：第二象限工作法
　　　 原則四：計(jì)劃原則
　　　 原則五：養(yǎng)成習(xí)慣
單元四 時(shí)間管理的三個(gè)方法
　　　 時(shí)間的殺手
　　　 時(shí)間管理方法一：日計(jì)劃
　　　 時(shí)間管理方法二：會(huì)議管理
　　　 時(shí)間管理方法三：會(huì)見(jiàn)管理


第三項(xiàng)修煉：有效溝通（1天）


單元一 為什么溝而不通
單元二 表達(dá)
　　　 選擇溝通對(duì)象的原則
　　　 你與溝通對(duì)象之間的關(guān)系是什么
　　　 溝通的內(nèi)容和方式
　　　 表達(dá)的方式
單元三 傾聽(tīng)
　　　 傾聽(tīng)的好處
　　　 為什么不傾聽(tīng)
　　　 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
　　　 傾聽(tīng)的技巧
單元四 反饋
　　　 什么是反饋
　　　 JOHARI視窗
　　　 如何給予反饋
　　　 如何接受反饋
單元五 如何與上司溝通
　　　 常見(jiàn)的溝通障礙
　　　 與上司溝通形式之一：接受指示
　　　 與上司溝通形式之二：匯報(bào)
　　　 與上司溝通形式之三：商討問(wèn)題
　　　 與上司溝通形式之四：表示不同意見(jiàn)
單元六 平級(jí)之間的溝通
　　　 平級(jí)的溝通為什么難
　　　 平級(jí)的溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
　　　 如何積極法人溝通
單元七 如何與下屬溝通
　　　 常見(jiàn)的溝通障礙
　　　 與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令
　　　 與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
　　　 與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題
　　　 與下屬溝通方式之四：推銷建議
　　　


第四項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理（1天）


單元一 什么是目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的特征
目標(biāo)管理的好處
目標(biāo)管理中的苦惱
單元三 目標(biāo)對(duì)話
常見(jiàn)的問(wèn)題
來(lái)自下屬的阻力
目標(biāo)對(duì)話
單元四 從目標(biāo)到計(jì)劃
計(jì)劃的好處
制定計(jì)劃的要點(diǎn)
常見(jiàn)誤區(qū)
單元五 工作追蹤
工作追蹤的意義
工作追蹤的五個(gè)原則
工作追蹤的步驟與方法
工作追蹤中的問(wèn)題
客服追蹤抗拒
第五項(xiàng)修煉：績(jī)效評(píng)估（1天）
單元一 績(jī)效循環(huán)
績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)
傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別
為什么要做績(jī)效評(píng)估
職業(yè)經(jīng)理在評(píng)估中的角色和作用
績(jī)效循環(huán)
單元二 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么
誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)經(jīng)理如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
單元三 績(jī)效觀察
績(jī)效觀察中的問(wèn)題
績(jī)效觀察的步驟和方法
績(jī)效觀察的方法
單元四 績(jī)效評(píng)估（評(píng)分）
評(píng)分中的誤區(qū)
《績(jī)效評(píng)估表》解讀
《績(jī)效評(píng)估表》的使用
評(píng)分中常見(jiàn)的問(wèn)題
如何消除評(píng)分誤差
單元五 績(jī)效面談
　　　 常見(jiàn)的問(wèn)題
　　　 免談準(zhǔn)備
　　　 免談策略的選擇
　　　 績(jī)效免談五步法
　　　 負(fù)面反饋技術(shù)


第六項(xiàng)修煉：激勵(lì)（0.5天）
單元一 激勵(lì)的誤區(qū)
為什么缺乏士氣
常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)
單元二 探尋激勵(lì)之源
需要的探尋：這小子在想什么
獎(jiǎng)與懲的探尋：“胡蘿卜”還是“大棒”
滿意的探尋:為什么滿意，為什么不滿意
公平的探尋:為什么不公平
單元三 激勵(lì)的資源
用于激勵(lì)的資源（制度層面）
用于激勵(lì)的資源（非制度層面）
單元四 激勵(lì)的四個(gè)原則
公平原則
剛性原則
時(shí)機(jī)原則
清晰原則
單元五 激勵(lì)的五個(gè)策略


策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛
策略二：認(rèn)可與贊美
策略三：金錢激勵(lì)
策略四：晉升激勵(lì)
策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)


第七項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)力（0.5天）


單元一 領(lǐng)導(dǎo)力分析
　　　 權(quán)利分析
　　　 權(quán)力戒律
　　　 影響力分析
　　　 權(quán)力與影響力
單元二 好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)
　　　 特質(zhì)一：要有一顆“公心”
　　　 特質(zhì)二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”
　　　 特質(zhì)三：誠(chéng)信
　　　 特質(zhì)四：預(yù)見(jiàn)性
　　　 特質(zhì)五：煽動(dòng)性
　　　 特質(zhì)六：堅(jiān)持
　　　 特質(zhì)七：親和力
　　　 特質(zhì)八：關(guān)心下屬
單元三 四種領(lǐng)導(dǎo)方式
　　　 領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性
　　　 下屬的發(fā)展的階段性
　　　 領(lǐng)導(dǎo)方式的分析
　　　　　領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用
第八項(xiàng)修煉：教練（0.5天）


單元一 做一個(gè)好的教練
　　　 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別
　　　 什么是教練
　　　 教練的障礙
單元二 教練的目標(biāo)——塑造行為
單元三 教練的四個(gè)策略
　　　 策略一：創(chuàng)造環(huán)境
　　　 策略二：績(jī)效伙伴
　　　 策略三：激發(fā)承諾
　　　 策略四：善于學(xué)習(xí)
單元四 教練的方法
　　　 方法一：我示范，你觀察
　　　 方法二：我指導(dǎo)，你試做
　　　 方法三：你試做，我指導(dǎo)
　　　 方法四：你匯報(bào)，我跟蹤
單元五 C5教練法
　　　 步驟Ⅰ：激發(fā)意愿
　　　 步驟Ⅱ：確定問(wèn)題點(diǎn)
　　　 步驟Ⅲ：制定行動(dòng)計(jì)劃
　　　 步驟Ⅳ：應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)
　　　 步驟Ⅴ：評(píng)估、認(rèn)可
第九項(xiàng)修煉：有效授權(quán)（0.5天）


單元一 可以授權(quán)嗎
　　　 授權(quán)是什么
　　　 授權(quán)不是什么
　　　 為什么不授權(quán)
　　　 經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)
單元二 授權(quán)的三要素
　　　 職責(zé)描述
　　　 工作分派
　　　 權(quán)力分解
單元三 授權(quán)的四種工作類型
　單元四 授權(quán)五原則
　　　 原則一：權(quán)責(zé)對(duì)策
　　　 原則二：適度授權(quán)
　　　 原則三：個(gè)性化授權(quán)
　　　 原則四：循序漸進(jìn)
　　　 原則五：建立“約定


第十項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1天）


單元一 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
　　　 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
　　　 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
　　　 為什么有壞團(tuán)隊(duì)——從"我"分析起
單元二 團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段
　　　 第一個(gè)階段：成立期
　　　 第二個(gè)階段：動(dòng)蕩期
　　　 第三個(gè)階段：穩(wěn)定期
　　　 第四個(gè)階段：高產(chǎn)期
　　　 第五個(gè)階段：哀痛期
　　　 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題
單元三 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
　　　 團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式
　　　 對(duì)五種處理方式的分析
　　　 不同情況，用不同的沖突處理方式
單元四 團(tuán)隊(duì)角色
　　　 團(tuán)隊(duì)角色分析
　　　 團(tuán)隊(duì)角色的啟示
　　　 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
　　　 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)
　　　 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
單元五 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑
　　　 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力
　　　 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑