中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
課程詳情
第一單元:客戶經(jīng)理角色認知客戶與大客戶
客戶經(jīng)理的工作職責
從企業(yè)組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈的表達看客戶經(jīng)理在企業(yè)中的位置
客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型
客戶經(jīng)理的5中角色
第二單元:客戶經(jīng)理的客戶開發(fā)與維護
客戶的角色
購買的真相
客戶經(jīng)理的銷售流程
第三單元:客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理
處理客戶投訴的任務(wù)
服務(wù)康復(fù)標準的建立
客戶鏈的形成
從客戶忠誠到客戶“鐘情”
第四單元:客戶經(jīng)理的績效管理
從目標到計劃
真目標還是偽目標
制定目標的兩個方法和三步步驟
目標分解的三個方法
如何讓目標落地
發(fā)現(xiàn)和解決根本問題
正向思維和反向思維
連問5個為什么找到根本問題
項目管理四要素
工作效率提升與會議管理
要事優(yōu)先原則
有效布置工作的學問
高效會議的步驟與標致
建立績效持續(xù)提升系統(tǒng)
好計劃更需要好的執(zhí)行
檢查工作方法
建立PDCA的持續(xù)循環(huán)
第四單元:客戶經(jīng)理的團隊管理客戶經(jīng)理的招募
素質(zhì)模型的建立和銷售人員的五種維生素
和人力資源部門協(xié)同完成招聘
深入了解你的兵
客戶經(jīng)理的教練
客戶經(jīng)理的教練原則
不同階段的客戶經(jīng)理的教練重點
客戶經(jīng)理教練的5根教鞭
客戶經(jīng)理的考評
客戶經(jīng)理評價的誤區(qū)
客戶經(jīng)理評價的原則和技巧
客戶經(jīng)理評價的“四葉草”
客戶經(jīng)理的激勵
常見的激勵理論
區(qū)分“人本需求”和“角色需求”
建立自己的激勵資源庫
講師簡介
朱華 老師
湖北黃岡人、國家一級培訓師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓課程!中國培訓師協(xié)會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓特約老師、湖北孝武商學院高級特聘講師,多家培訓機構(gòu)簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓中心反饋,學員綜合評分在90分以上。
歷任:大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關(guān)注成年人的學習特點,采用靈活的教學方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學技巧,達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術(shù)個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學習效果,從動作到理念,崇尚學員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務(wù)過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細致,實際聯(lián)系理論,充分把握成年人學習的特點,大量運用NLP教練技術(shù)和心理學原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴勇
課程對象
備 注
課程名稱:客戶經(jīng)理素養(yǎng)提升